家電售后服務(wù)中心全國青年文明號申報材料

目錄/提綱：……
一、以政治工作為導(dǎo)向，經(jīng)營管理與精神文明雙豐收
二、高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，樹家電維修服務(wù)品牌
三、以企業(yè)文化建設(shè)作為導(dǎo)向，用自信與激情提升團隊精神
四、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，保持團隊激情、戰(zhàn)斗力和奮發(fā)向上的活力
五、注重品牌發(fā)展，資源共享
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　　樹文明新貌，展青春風(fēng)采
　　-----****家電售后服務(wù)中心“全國青年文明號”申報材料
　　青年文明號創(chuàng)建活動是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績，推進(jìn)經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。自1997年****家電售后服務(wù)中心開展創(chuàng)建青年文明號活動以來，積極響應(yīng)團中央及上級團組織的號召，把青年文明號創(chuàng)建活動貫穿于整體工作之中，并根據(jù)本企業(yè)特點開展了具有特色的各項活動。
　　****家電售后服務(wù)中心是一個以青年人為主的朝氣蓬勃的集體，是一個集服務(wù)接待、維修、培訓(xùn)、配件銷售及上門服務(wù)為一體的大型的家電售后服務(wù)中心，平均年齡28歲。十九年來榮獲多次榮譽稱號：連續(xù)七年榮獲省級“青年文明號”榮譽稱號；2003年度“中國商業(yè)服務(wù)名牌”稱號，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務(wù)明星”稱號，04年5月被中國家用電器維
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、幫、超的學(xué)習(xí)熱潮，充分調(diào)動了廣大職工尤其是青年職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面將職業(yè)道德教育同加強職業(yè)紀(jì)律相結(jié)合，通過深入開展“金牌”活動，認(rèn)真履行和兌現(xiàn)“csno1”各項內(nèi)容，進(jìn)一步提高了公司的美譽度和知名度。
　　工作中，****售后服務(wù)中心隨時關(guān)注員工的思想動態(tài)，關(guān)心職工生活疾苦，及時解決職工實際困難，切實維護職工利益。對于特困職工從經(jīng)濟上和生活上給予幫助。正是公司把思想政治工作擺正了位置，深刻認(rèn)識到經(jīng)營工作與思想政治工作的關(guān)系，經(jīng)營工作依靠思想政治工作為導(dǎo)向，從而取得了經(jīng)營管理與精神文明雙豐收。
　　二、高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，樹家電維修服務(wù)品牌
　　****家電售后服務(wù)中心秉承“每走一步，首先想到的是顧客”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格履行“信用公約”和“服務(wù)公約”，勇于創(chuàng)新、不斷探索，緊緊抓住時代脈搏。在上級黨團組織的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，2004年在精神文明建設(shè)、經(jīng)營管理等方面都取得了顯著成績：04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務(wù)維修突出貢獻(xiàn)獎—管理團隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務(wù)部”，04年9月獲得2003年度“中國商業(yè)服務(wù)名牌”稱號，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務(wù)明星”稱號，同年12月份，總經(jīng)理段書民被評為“山東省商業(yè)服務(wù)明星”。公開服務(wù)承諾內(nèi)容及監(jiān)督電話，并在具體工作中認(rèn)真履行諾言，為廣大顧客提供周到、熱情、優(yōu)質(zhì)的人情化服務(wù)，以顧客為中心，提升顧客滿意度為宗旨，在廣大的消費者中享有較高的信譽度。優(yōu)化整合特許維修資源，增強售后服務(wù)中心的實力，利用****家電的連鎖資源優(yōu)勢，建立了強大的連鎖維修。
　　三、以企業(yè)文化建設(shè)作為導(dǎo)向，用自信與激情提升團隊精神
　　多年來，****家電售后服務(wù)中心把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進(jìn)一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。售后服務(wù)中心首先在企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與建設(shè)上狠下功夫，提高了售后團隊凝聚力與向心力，增強了管理的執(zhí)行力。
　　1、強化員工****企業(yè)文化的核心理念，通過早會、宣傳欄、培訓(xùn)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓每個員工了解公司的發(fā)展動態(tài)，明晰公司對員工的期望與要求和中心的發(fā)展遠(yuǎn)景，從而增加了對公司的認(rèn)同感與歸屬感，在制度管理基礎(chǔ)上的人性化管理，使員工們充分體會到集體的溫暖:對優(yōu)秀員工進(jìn)行旅游、培訓(xùn)等獎勵，員工過生日除了收到總經(jīng)理送上的生日祝福，還會收到生日蛋糕，增強了員工的向心力和集體榮譽感，激發(fā)了員工的工作熱情，自覺維護公司與個人形象。
　　2、開展維修經(jīng)驗交流和技術(shù)服務(wù)競賽。進(jìn)一步弘揚了“比技術(shù)、賽服務(wù)、團隊合作、崇尚創(chuàng)新”的企業(yè)風(fēng)尚，推動了售后服務(wù)中心“創(chuàng)服務(wù)品牌，做金牌服務(wù)”的進(jìn)程。形成學(xué)技能、練技能、比技能、鉆技能的良好工作氛圍。
　　3、深化質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)，重視顧客信息
　　2004年，****家電售后服務(wù)中心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程。不斷加大售后客戶的接聽信息、質(zhì)量監(jiān)控、回訪等顧客信息環(huán)節(jié)。2004年售后服務(wù)中心全年維修量達(dá)到21萬臺次，接聽電話40萬次，咨詢解答顧客電話24萬次，回訪21萬臺次。通 ……（未完，全文共3459字，當(dāng)前僅顯示1747字，請閱讀下面提示信息。收藏《家電售后服務(wù)中心全國青年文明號申報材料》）