進(jìn)一步規(guī)范辦事大廳工作的意見

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高對辦事大廳工作的重要性的認(rèn)識
二、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理方式，統(tǒng)一運(yùn)行模式，統(tǒng)一服務(wù)行為的工作機(jī)制
（一）統(tǒng)一管理方式
（二）統(tǒng)一運(yùn)行模式
（三）統(tǒng)一服務(wù)行為
三、加強(qiáng)大廳工作的監(jiān)督，開展業(yè)務(wù)評比，提高服務(wù)水平
……

　　為進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)大廳服務(wù)行為，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)辦事大廳整體工作再上新臺階，優(yōu)化我市政務(wù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《大慶市人民政府“推行透明政府、打造陽光政務(wù)”深入推進(jìn)政務(wù)公開工作方案》的要求，對各辦事大廳工作管理提出如下意見：
　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高對辦事大廳工作的重要性的認(rèn)識
　　辦事大廳是我市規(guī)范行政許可（審批）行為，創(chuàng)新許可（審批）管理方式，提高行政效能，提升政務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)高效便民服務(wù)的政務(wù)窗口，辦事大廳服務(wù)水平，不僅代表著各部門的形象，而且也代表著市委、市政府以及大慶市的整體形象。因此，各辦事大廳更要牢固樹
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成；需多個(gè)部門聯(lián)合審批或需要實(shí)地勘察的項(xiàng)目，由主辦單位牽頭，抄告并協(xié)調(diào)相關(guān)部門運(yùn)作完成，行政服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)組全程監(jiān)督運(yùn)作過程。
　　3、限時(shí)辦結(jié)。在政務(wù)大廳內(nèi)受理的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，明確承諾辦結(jié)時(shí)間，按期辦結(jié)。
　　4、統(tǒng)一收費(fèi)。在辦事大廳內(nèi)受理的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)涉及收費(fèi)的，依據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由市財(cái)政指定的收費(fèi)窗口代理收取，納入財(cái)政“收支兩條線”管理。
　　（三）統(tǒng)一服務(wù)行為
　　1、工作人員在工作時(shí)間必須按大廳的規(guī)定統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一胸卡、統(tǒng)一設(shè)施。工作人員儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正。女工作人員可淡妝，不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油。男工作人員不得留長發(fā)，不得蓄胡須。服務(wù)臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。
　　2、工作人員在接待服務(wù)對象或辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，提倡講普通話，要主動(dòng)熱情。
　　3、對待服務(wù)對象，必須做到“三個(gè)一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣，生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
　　4、服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。
　　5、服務(wù)對象提出意見、建議和批評時(shí)，要耐心聽講，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。
　　6、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時(shí)向大廳值班主任匯報(bào)，予以解決。
　　7、應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。書寫的批語、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時(shí)限，提前辦結(jié)事項(xiàng)，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾，當(dāng)天辦結(jié)率要在80%以上。
　　三、加強(qiáng)大廳工作的監(jiān)督，開展業(yè)務(wù)評比，提高服務(wù)水平
　　1、各辦事大廳的工作由市行政服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)組統(tǒng)一檢查和督導(dǎo)，大廳管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)。大廳管理機(jī)構(gòu)要有主要領(lǐng)導(dǎo)坐班，以值班檢查和日常督查為主，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要依據(jù)大廳的有關(guān)制度及時(shí)采取措施加以解決。
　　2、各辦事專業(yè)大廳要結(jié)合本部門的實(shí)際制定窗口工作人員考核評比機(jī)制 ……（未完，全文共1897字，當(dāng)前僅顯示1206字，請閱讀下面提示信息。收藏《進(jìn)一步規(guī)范辦事大廳工作的意見》）