公墓工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、各項指標完成情況
二、不斷完善企業(yè)管理，為建“五化”墓園奠定基礎(chǔ)
三、建文化陵園、策劃宣傳先行
四、做好基建工程，加快墓園建設(shè)速度
五、重視環(huán)境改善，加快綠化建設(shè)
六、加大銷售力度，促進墓園發(fā)展
七、加強后勤管理，發(fā)揮保障作用
八、存在的問題與不足
（二）服務(wù)體系還不夠完善，現(xiàn)有服務(wù)項目不能滿足客戶需求
……

　　新年伊始，回顧過去的一年，在全體員工的共同努力下，認真執(zhí)行董事會的決議和公司制定的建設(shè)規(guī)劃、管理制度，使***的資產(chǎn)不斷提升，建設(shè)規(guī)模進一步擴大，整體面貌有了較大改觀，客戶擁有量較快增長，受到了各方關(guān)注，得到了客戶的認可，***的知名度正在不斷提高。
　　二00四年是***建設(shè)的第二年，我們按照“傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合、人文景觀與自然景觀相結(jié)合、個性化藝術(shù)化與大眾化相結(jié)合、經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合”的建園方向和“五化”發(fā)展目標，重點工作體現(xiàn)在以下幾方面：
　　一、各項指標完成情況
　　1、墓葬建設(shè)：共修建各種墓穴**套，比2003年多修**套。其中：并葬墓**套，合葬墓**套，單葬墓**套，特型墓**套。并且新修骨灰墓**套；修建壁葬總套數(shù)達**套。
　　2、銷售情況：根據(jù)市場需求，為滿足不同層次需求的客戶，公司針對墓穴地理位置的差異，對墓價進行了相應(yīng)的調(diào)整，推出中檔墓及一部分低于成本的超低價墓，并計劃2005年修建部分高檔墓。自推出以來，客戶反響非常好，2004年共銷售各種墓**套，較2003年相比，減少**套，實現(xiàn)銷售額**元，較2003年增收**元，套平均銷售額**元，雖然銷售套數(shù)較2003年有所減少，
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在原有五個部門的基礎(chǔ)上成立了管理部，負責(zé)墓園內(nèi)的管理工作和對外協(xié)調(diào)工作。又成立總務(wù)部，負責(zé)公司車輛的調(diào)遣及所有物資采購等工作。自兩個部門成立并運行以來，改變了工作責(zé)任不清、無計劃無審批程序進行采購，提高了墓園細化工作的管理和對外的協(xié)調(diào)工作，部門間各司其職、相互協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)規(guī)范化管理起到舉足輕重的作用。
　　為了更集中、有效的管理公墓銷售工作和對外宣傳工作，成立了銷售部，并制定關(guān)于銷售方面的管理制度、考核辦法，根據(jù)市場和客戶的需求不斷創(chuàng)新求精，開創(chuàng)銷售工作的新局面。
　　公司專門聘請了法律顧問、文化顧問、和行政顧問各一名，一年來他們?yōu)楣镜奈幕邉�、法律咨詢、行政疏通發(fā)揮了很大的作用，同時使公司規(guī)范化管理上了一個新的臺階。
　　3、走出去學(xué)習(xí)、請進來指導(dǎo)，加快墓園發(fā)展
　　我們雖然起步較晚，但起點卻很高，為了在經(jīng)營管理和建設(shè)上少走彎路，公司領(lǐng)導(dǎo)多次參觀、考察并學(xué)習(xí)省內(nèi)外同行業(yè)先進建設(shè)經(jīng)驗和管理模式，取長補短、因地制宜，總結(jié)確定出“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的“五化”建設(shè)和企業(yè)目標。同時在公司員工不能全部走出去參觀、學(xué)習(xí)的情況下，我們邀請了國內(nèi)最先進的公墓—上海福壽園的*總親臨培訓(xùn)、指導(dǎo)，通過人員招聘、機構(gòu)調(diào)整等形式，并進行實地的傳、幫、帶，進一步完善了行政管理工作，同時還培訓(xùn)出**第一批殯葬宣傳、銷售人才。半年來，這支銷售隊伍能夠積極投入到工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)，得到了客戶的信賴，及高度認可，為墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
　　三、建文化陵園、策劃宣傳先行
　　現(xiàn)代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化”的建設(shè)目標，策劃開展了一系列活動，并收到了良好的效果。
　　1、以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規(guī)
　　清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過***市各大主流媒體，在街道、社區(qū)懸掛公益廣告語等方式進行宣傳，使人們加深對殯改的關(guān)注與認識，摒棄喪葬上的陋習(xí)，破除封建迷信，促進殯改工作全面開展。
　　2、有聲有色的征名活動
　　年初策劃在全市搞有獎?wù)髅顒印Ｔ趲装俜萃陡逯�，最后確定由***市***副主度***取的“***”，名字一經(jīng)起用，就被社會一致認可，覺得這個名字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個行業(yè)的特點，同時也體現(xiàn)了“文化陵園”的內(nèi)涵。
　　3、圍繞“文化陵園”的思想，出刊“***”報
　　圍繞“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫了企業(yè)宣傳資料—“***”報，內(nèi)容包括公墓簡介、陵園動態(tài)等內(nèi)容，通過這種方式直接與客戶溝通，簡單明了，通俗易懂，得到了廣大客戶的肯定。隨著公墓的不斷建設(shè)與發(fā)展，會陸續(xù)出刊“***”報，在策劃、編寫上也將采用靈活多樣的方式來體現(xiàn)出***的文化特色。
　　4、引進藝術(shù)墓碑，體現(xiàn)文化陵園特色
　　2003年，公司領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過對上海福壽園等先進公墓考察后，總結(jié)出墓園總體規(guī)劃、景點設(shè)置應(yīng)注重文化性、藝術(shù)性。在墓碑的設(shè)計上，要改變傳統(tǒng)墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上海***、福建***兩家全國墓碑、石材生產(chǎn)、加工專業(yè)大戶聯(lián)合，引進一批藝術(shù)墓碑，這批藝術(shù)墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代了既不耐風(fēng)化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的綠化相襯托，將陵園和墓碑藝術(shù)有機結(jié)合在一起，充分表現(xiàn)出其文化性、藝術(shù)性，成為陵園內(nèi)一處獨特的人文景觀。
　　5、體現(xiàn)人文關(guān)懷，舉辦客戶聯(lián)誼會
　　為了聯(lián)系公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶聯(lián)誼會”，廣泛聽取社會各界人士對公墓發(fā)展建設(shè)中的意見和建議，并通過相互交流，使客戶看到公墓的美好前景，理解文化陵園的涵義，從而在客戶心目中形成“***”這個品牌概念，提高了公墓在社會的美譽度，進一步體現(xiàn)了公墓“服務(wù)人性化”的建園思路。
　　6、挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃
　　建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設(shè)的核心，憑著***在中國近代史和中國革命史中擁有的特殊歷史背景，老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產(chǎn)。因此，充分利用老紅軍這種得天獨厚的資源，在公墓內(nèi)設(shè)立了特設(shè)園區(qū)—紅軍苑，并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統(tǒng)教育基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅(qū)的公園，同時也 ……（未完，全文共6536字，當前僅顯示2295字，請閱讀下面提示信息。收藏《公墓工作總結(jié)》）