縣支行客戶服務(wù)部創(chuàng)建市級文明示范窗口單位事跡材料

　　**縣支行客戶服務(wù)部現(xiàn)有員工24人，他們中有多次在陜西省工商銀行、渭南市分行獲得各項銀行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽第一、第二名的業(yè)務(wù)技術(shù)能手；有在文藝創(chuàng)作展覽中獲得第一、第二等獎的編織高手、插花高手、窗花能手；還有曾在地市縣各級獲得過學雷鋒文明服務(wù)的標兵。多少年來，這里的新客戶變成了老客戶，老客戶又帶來了新客戶。雖然，歲月的磨礪使這些站在窗口一線的工行人，對人生有了更深刻的理解，但他們的笑臉依然如工行牡丹一樣燦爛，創(chuàng)造了一個又一個業(yè)績。2004年獲市級巾幗文明示范崗榮譽稱號，2005年獲市級青年文明號榮譽稱號。今年以來他們狠抓規(guī)范化服務(wù)、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明示范窗口，扎實開展服務(wù)工作，求真務(wù)實、開拓進取，服務(wù)水平、服務(wù)效率得到了廣大客戶的一致贊譽，有力地促進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止6月底，各項存款達25740萬元，較年初凈增1671萬元。靈通卡新增915張，信用卡新增285張，分別完成全年任務(wù)的300%、175%，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入90萬元，發(fā)展理財金賬戶
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念上，正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，服務(wù)與效益的關(guān)系，效益與利益的關(guān)系，把以行為家，講求奉獻精神，客戶第一，服務(wù)至上的理念變?yōu)樽杂X行動�？蛻舴⻊�(wù)部改進服務(wù)禮儀和手段，按照工商銀行員工行為規(guī)范推行了標準化服務(wù)，對所有服務(wù)細節(jié)制定了行為規(guī)范，以特色服務(wù)迎接每一位客戶。并推出文明服務(wù)崗，激勵每個同志都能按照服務(wù)禮儀，服務(wù)標準實行服務(wù)。為此還聘請了幾位有責任心的老儲戶擔任義務(wù)監(jiān)督員，經(jīng)常為客戶服務(wù)部反饋意見和想法，以便改進服務(wù)工作。同時高度重視客戶投訴事件，“補救服務(wù)”暖人心，“回訪服務(wù)”樹形象，力爭服務(wù)“零缺陷”。有一次，因為計算機通訊故障的原因，受到了客戶投訴。在上級批評處理后，服務(wù)部的同志不是為冤屈辯解，而是積極尋找服務(wù)中的不足。他們每人寫出了一篇服務(wù)心得，并上墻展示學習，以提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理性認識。借機，提高服務(wù)的標準，推出服務(wù)新理念。
　　三、心系工行，無私奉獻
　　加強服務(wù)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。有些女員工四十有余，可還是依然站在工行營業(yè)的最前沿。在多少個日子里，方便面就是她們的美食。她們懷著對工行事業(yè)的一片熱愛之心。視每一個客戶為上帝，認真、快捷、微笑為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一次，一個個體戶老板在快下班前，來到柜臺辦理存款業(yè)務(wù)，已經(jīng)準備結(jié)賬的柜員不厭其煩的辦完這筆錢款雜亂的存款，正準備結(jié)賬，突然發(fā)現(xiàn)剛辦理完業(yè)務(wù)的客戶在柜臺上留下了一個紙包，里面竟還是一包雜亂的錢款。于是盡快結(jié)完了帳，按地址去找那個客戶。那個客戶感動得當即在工行門口燃放了一掛鞭炮，以感謝她的行為。后來那個客戶逢人就宣傳工行的服務(wù)好，人員素質(zhì)高，成為工行的鐵桿義務(wù)宣傳員。
　　像這樣的人，這樣的事，在華縣工行客戶服務(wù)部中是數(shù)不勝數(shù)，舉不勝舉。但這柜員些默默無聞，從不叫苦、叫累。當問即他們?yōu)槭裁催@樣時，他們也只是靦腆一笑，這有什么，心系工行，無私奉獻，大家都是這樣啊。是啊，怎么會累呢？因為他們早把這一縷縷情與愛投入到工商銀行的大家庭之中了。
　　四、以客為本，塑造品牌
　　服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。**支行客戶服務(wù)部要求員工做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。他們改進服務(wù)設(shè)施。增設(shè)了點鈔機、電子利率顯示屏等現(xiàn)代化設(shè)備以及飲水機、驗鈔機、洗手水龍頭，在柜臺前放置了座椅等便民設(shè)施，使客戶有一種到行如家的感覺。在大廳一角開辟了電子銀行自助區(qū)，金融新業(yè)務(wù)、知識宣傳欄，定期宣傳新業(yè)務(wù)，營造濃厚的營銷氛圍。在現(xiàn)金區(qū)實行與國際接軌的低柜臺服務(wù)，使客戶辦理業(yè)務(wù)時倍感親切。為了激發(fā)我們每個員工的工作熱情和服務(wù)創(chuàng)新精神，服務(wù)部除了按要求執(zhí)行服務(wù)八不、九要、十做到制度。還在大廳懸掛了服務(wù)意見簿 ……（未完，全文共2969字，當前僅顯示1887字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣支行客戶服務(wù)部創(chuàng)建市級文明示范窗口單位事跡材料》）