銀行應急預案

目錄/提綱：……
（一）當發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案
（二）當發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時的預案
（三）防盜竊案件的預案
（四）發(fā)生火災時的預案
（五）當發(fā)生擠兌事件時的預案
（六）當發(fā)生滋尋鬧事時的預案
（七）防毒預案
（八）防震預案
……

　　中國建設(shè)銀行股份有限公司
　　黃河支行應急預案
　　我行地處黃河市長江區(qū)紅西街2號，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執(zhí)行《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保建設(shè)銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、zhi事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急預案如下：
　�。ㄒ唬� 當發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案
　　1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。
　　2、現(xiàn)金柜員迅
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略537字，正式會員可完整閱讀）……　
住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。
　�。ㄈ� 防盜竊案件的預案
　　1. 每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。
　　2. 工作期間照章操作，嚴格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內(nèi)盜。
　　3. 對外付款時必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。
　　（四） 發(fā)生火災時的預案
　　1. 迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設(shè)施滅火。
　　2. 如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。
　　3. 迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產(chǎn)。
　　4. 協(xié)助消防隊滅火。
　　5. 保護現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。
　　（五） 當發(fā)生擠兌事件時的預案
　　當天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。
　　1、做好解釋工作。當發(fā)生擠兌時，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。
　　2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導報告，分管領(lǐng)導在向主管行長匯報后，及時向當?shù)厝嗣胥y行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。
　�。� 當發(fā)生滋尋鬧事時的預案
　　營業(yè)期間，當發(fā)生有人在營業(yè)廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進行，制止事態(tài)擴大。
　　1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。
　　2、解釋開導。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。
　　3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。
　　4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領(lǐng)導和公安部門，請求警方和支行領(lǐng)導的力量制止zhi事行為。
　　（七） 防毒預案
　　當發(fā)現(xiàn)有人投毒時，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸系統(tǒng)， ……（未完，全文共2372字，當前僅顯示1508字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行應急預案》）