地稅分局納稅服務(wù)明星干部典型事跡

目錄/提綱：……
一、化業(yè)務(wù)流程，完善服務(wù)制度
二是完善制定了崗位責任_，定崗定位，各司其職，各負其責
二、創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為
三、踐行xx地稅精神，創(chuàng)建窗口優(yōu)良形象
……

　　提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹立窗口形象
　　----記**地稅城區(qū)分局納稅服務(wù)明星 ***
　　***,女，中共黨員,本科文化程度�，F(xiàn)在**縣地稅局城區(qū)分局征收大廳工作，主要擔負稅收會計及負責申報大廳的日常管理工作。多年以來，在平凡的崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作、無私奉獻的精神，帶領(lǐng)大廳一班人員，樹立以“納稅人為中心”的服務(wù)理念，以建設(shè)“規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為目標。塑造了地稅部門全新形象，得到了社會各界和納稅人的認可和好評，促進了各項工作的和諧、健康發(fā)展。先后榮獲省級青年文明號、文明示范窗口、巾幗建功文明示范崗等榮譽稱號。
　　一、化業(yè)務(wù)流程，完善服務(wù)制度。
　　通過改進業(yè)務(wù)流程和完善各項辦稅服務(wù)制度，進一步規(guī)范窗口設(shè)置，為納稅人提供“一站式”、“一窗式”服務(wù)，窗口設(shè)置合
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轉(zhuǎn)變，確定了增值服務(wù)、零投訴服務(wù)、零障礙服務(wù)、零差錯服務(wù)，注重從細節(jié)抓起，多措并舉，確保落實。嚴格稅收執(zhí)法，落實稅收優(yōu)惠政策，廣泛開展稅務(wù)公告，系統(tǒng)地為納稅人公告稅收政策、辦稅程序、稅收違章處罰、行政許可及其它納稅相關(guān)事宜。實行陽光辦稅，加強納稅溝通，問卷調(diào)查，廣泛征求納稅服務(wù)的意見和建議，并實行服務(wù)行為標準化，規(guī)范著裝上崗，掛牌上崗，做到辦理涉稅事項主動熱情，解答問題耐心細致，接待咨詢和輔導填表時站立服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容標準化，服務(wù)制度標準化、服務(wù)公示標準化、對辦稅窗口各類公示內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范。表證填寫，提供紙張、筆墨其他辦公用品，方便納稅人辦事。規(guī)范服務(wù)環(huán)境，納稅廳桌椅擺放整齊干凈，公示咨詢電話，積極推行標準化辦公，努力營造一個賓至如歸的良好環(huán)境。
　　三、踐行**地稅精神，創(chuàng)建窗口優(yōu)良形象。
　　“和諧發(fā)展，敢為人先，為稅清廉，忠誠奉獻”的**地稅精神，她以自己的實際行動踐行**地稅精神，首先，從我做起，從自身做起，從稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票管理等重要環(huán)節(jié)入手，要求大廳工作人員嚴格把關(guān)，依法辦事，不收人情稅、關(guān)系稅。一是把住了以票控稅和以稅控票關(guān)，納稅人領(lǐng)繳發(fā)票時，票管員必須認真核對發(fā)票和稅票，做到了稅不清不供票，停歇業(yè)期間不供票，對零星開票戶，要求開票人員必須依率計征，不擅自降低征收稅率，二是把住了逾期申報處罰關(guān)，對逾期申報的納稅人給予處罰，有效地促進了稅款申報率和入庫率的提高，三是把住了停歇業(yè)戶的申批關(guān)，四是及時傳遞征管資料，為征管一線人員調(diào)查了解納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況，提供準確無誤資料，工作中擔負一人多責,一人多崗的角色,把一流的服務(wù)落實在具體措施中,體現(xiàn)在一聲聲問候,一筆筆征收的稅費中,一次次熱情的受理,一項項耐心的稅費政策工作解釋中�！鄙硖幎愂照鞴芤痪�，工作瑣碎，任務(wù)繁重。堅持以法治稅為原則，以納稅人滿意為宗旨，面對納稅人，即嚴格執(zhí)法，又熱情周到。在納稅申報期內(nèi)每天要接待一百多位納稅人，難免會遇到一些納稅人的牢騷和怨言，一次，一位老人由于未弄清繳社保費程序，申報手費沒到位，到大廳后不問青紅皂白就大發(fā)脾氣，她微笑著給老人倒了一杯水，耐心地解釋交費程序，并幫老人打電話聯(lián)系勞動部門，先開票后補辦申報手續(xù)，從不徇私情，在以票控稅上，無論面對什么樣的阻力，她都始終堅持一個原則：決不能讓讓國家稅款流失。多年來，由于人少，工作量大，利用休息時間加班加點是常有的事，但從未出現(xiàn)過叫苦叫累和要求給予報酬的現(xiàn)象，不計個人得失，始終保持笑臉相迎，微笑服務(wù)，認真開好每一張稅票，悉心解答每個問題，納稅人有如沐春風，賓至如歸的感覺。
　　在工作中練內(nèi)功，強素質(zhì)注重自身綜合能力的提高。堅持經(jīng)常性學習，時時處于一種學習和吸收狀態(tài)，強化對稅收政策、業(yè)務(wù)、法規(guī)、計算機操作本領(lǐng)的練習，去年，在系統(tǒng)組織的業(yè)務(wù)能級考核及計算機、eta*運用操作考試中取得了優(yōu)質(zhì)成績。 ……（未完，全文共2422字，當前僅顯示1540字，請閱讀下面提示信息。收藏《地稅分局納稅服務(wù)明星干部典型事跡》）