企業(yè)質(zhì)量管理先進單位申報材料

　　*公司現(xiàn)有員工**0人，總資產(chǎn)近****萬元，經(jīng)營面積****多平方米，主要經(jīng)營化工輕工產(chǎn)品、火工物資、橡膠制品、機電產(chǎn)品、建筑材料、金屬材料、成品油和農(nóng)用車輛等。連年來，銷售過億元，創(chuàng)利稅***余萬元，人均貢獻名列當?shù)亓魍ㄏ到y(tǒng)第一名，經(jīng)濟效益穩(wěn)居***省縣級同行業(yè)榜首。先后榮獲國家級“守合同重信用企業(yè)”、“質(zhì)量信譽放心示范單位”、“講誠信重質(zhì)量守規(guī)則企業(yè)”，省級“文明單位”、“思想政治工作先進單位”、“消費者滿意單位”、“商業(yè)名牌”、“商業(yè)服務(wù)名牌”、“百城萬店無假貨活動示范店”，***市“青年文明號”、“百強民營企業(yè)”、“重點流通企業(yè)”，***市“十強民營企業(yè)”、“質(zhì)量管理先進單位”等多項榮譽稱號。目前，“****”已成為在***地區(qū)有著重要影響的流通企業(yè)品牌。
　　一、 全面加強質(zhì)量管理，實施名牌戰(zhàn)略
　　近年來，公司牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，從改革和發(fā)展的全局出發(fā)，正視產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀
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　認清新形勢，確�！百|(zhì)量第一”，“質(zhì)量是企業(yè)生命”的實施。2002年8月，在***地區(qū)流通系統(tǒng)第一家引入iso9001國際質(zhì)量管理體系，并于2002年11月順利通過了該項認證（今年3月份，質(zhì)量管理體系認證證書的正式頒發(fā)標志著公司iso9001質(zhì)量管理體系運行轉(zhuǎn)入了第二個持證期），并根據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定，結(jié)合經(jīng)營工作的實際，根據(jù)iso9001：2000<質(zhì)量管理體系要求編制了《質(zhì)量手冊》，確立了銷售商品合格率100%的質(zhì)量目標，對商品從購進到售出的各個環(huán)節(jié)都進行了明確詳細的規(guī)定，作為企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度嚴格執(zhí)行。同時成立了由12名基層質(zhì)量管理員組成的質(zhì)量管理辦公室，負責全公司商品質(zhì)量、計量的日常監(jiān)督檢查，檢查結(jié)果與具體責任人的工資、獎金掛鉤，形成了一套從上至下的價格質(zhì)量、計量監(jiān)督工作網(wǎng)絡(luò)。
　　3、嚴把進貨渠道和銷售環(huán)節(jié)，塑造誠信的良好形象
　　企業(yè)積極貫徹落實iso 9000系列標準，嚴格進貨渠道，始終堅持從名優(yōu)廠家進貨，采購的商品必須標有國家承認的產(chǎn)品合格證明，對于沒有合格證、手續(xù)不全、標識不清、失效過期的商品物資一律不準購進。嚴格履行貨物入庫驗收手續(xù)，將購進貨物、發(fā)票、合格證等一同驗收入庫，一旦發(fā)現(xiàn)不符者，既不付款，也不準入庫，從源頭上確保了經(jīng)營商品的質(zhì)量，杜絕了假冒偽劣商品的流入。在銷售上，依據(jù)“五不經(jīng)銷、三為主”(即：殘次商品不經(jīng)銷、假冒商品不經(jīng)銷、無產(chǎn)品合格證不經(jīng)銷、無廠址廠名的不經(jīng)銷、渠道不正常不經(jīng)銷；進貨以廠家直銷為主、以大型批發(fā)單位為主、以總經(jīng)銷總代理為主)的原則，堅持購名牌、建名店，確保商品質(zhì)量；堅持“合理計價、合理盈利”的原則，實行明碼標價，杜絕價格欺詐和暴利行為，設(shè)立了公平尺、公平秤，對計量器具專人保管、專人使用，定期請計量部門指導(dǎo)和檢驗，一律出售名優(yōu)商品，積極營造良好的消費環(huán)境，樹立起了良好的誠信形象。公司所經(jīng)營的產(chǎn)品在***和***兩級質(zhì)檢部門的多次抽檢中均符合標準要求，“3•15”活動中被質(zhì)檢部門在全市公告為連續(xù)檢驗合格的商品。
　　4、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標準，開展精品服務(wù)工程
　　服務(wù)質(zhì)量是物資流通行業(yè)永恒的主題。誰贏得了客戶誰就占領(lǐng)了市場。公司不斷更新觀念，創(chuàng)新思維，確立了“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上狠下功夫，一方面嚴格執(zhí)行國家“新三包”規(guī)定，堅持“三為主”的商品退換原則，切實讓消費者滿意；另一方面牢固樹立“大服務(wù)”觀念，明確提出了顧客滿意率要達到95%以上、三年內(nèi)以每年1%的速度遞增目標。為實現(xiàn)這一目標，公司從細微處入手，強調(diào)使用文明用語，禁用文明忌語；要求營業(yè)員微笑面對顧客，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，在各經(jīng)營網(wǎng)點都設(shè)立了監(jiān)督臺和顧客意見薄，公開了監(jiān)督投訴電話，自覺接受群眾和社會各界的監(jiān)督；不斷增加各經(jīng)營網(wǎng)點的服務(wù)措施，方便客戶，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境；同時采取上門服務(wù)、承諾服務(wù)、三包服務(wù)等服務(wù)措施，贏得客戶信賴，還采取走訪用戶，舉行消費者座談會、售后服務(wù)座談會等形式，主動幫助用戶解決使用中的具體問題，深受用戶歡迎，從而連年被評為***省消費者滿意單位，并被評為省級商業(yè)服務(wù)業(yè)先進企業(yè)。
　　三、優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實施經(jīng)營創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)和用戶“雙贏”
　　在堅持商品質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的同時，立足市場，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實施經(jīng)營創(chuàng)新，增強服務(wù)功能，大力開展遠購遠銷、外購 ……（未完，全文共2845字，當前僅顯示1809字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)質(zhì)量管理先進單位申報材料》）