電信優(yōu)化集團客戶發(fā)展和服務環(huán)境材料

目錄/提綱：……
一、優(yōu)化集團客戶發(fā)展環(huán)境、促進營銷工作的全面開展
一是積極參與既有集團客戶的行業(yè)活動，在融洽的氣氛中提高××公司的感召力
二是通過××關聯(lián)客戶牽引發(fā)展集團客戶
二、優(yōu)化集團客戶服務環(huán)境、促進營銷工作的全面開展
一是通過客戶關系延伸市場
二是針對老客戶進行二次開發(fā)
三是瞄準對手弱點切入發(fā)展客戶
四是以良好的服務技能開發(fā)市場
五是從細微周到入手占領市場
三、努力提高客戶滿意度、促進營銷工作的全面開展
一是安裝開通滿意
二是障礙申告滿意
三是技術支持滿意
四是售后服務滿意
……

　　優(yōu)化集團客戶發(fā)展和服務環(huán)境 促進集團客戶營銷工作全面開展
　　各位領導、各位同仁，大家好：
　　按照省公司集團客戶營銷工作的總體部署和要求，**分公司緊緊圍繞“以集團客戶營銷為牽動，提升經(jīng)營工作整體水平”的工作思路，從優(yōu)化、提高集團客戶發(fā)展環(huán)境和服務質量入手，開展了扎實有效的集團客戶營銷和服務工作，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。面對成功的經(jīng)驗和失誤的教訓，我們深刻感受到，集團客戶工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，必須在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加強集團客戶新用戶發(fā)展的同時，注重即有集團客戶的服務和二次開發(fā)，通過不斷完善服務手段和深入發(fā)掘客戶需求，實現(xiàn)集團客戶營銷工作的全面開展。
　　一、優(yōu)化集團客戶發(fā)展環(huán)境、促進營銷工作的全面開展
　　我們通過緊緊抓住集團客戶發(fā)展過程中最重要的方面，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境并通過行業(yè)管理和用戶認可兩個關鍵點尋求切入，在提升集團用戶_認可程度上下工夫。
　　1、尋求政府支持。我們通過三個層面與政府保持恰當?shù)年P系。一是公司領導層面通過各種渠道經(jīng)常向市委和各局主要領導主動匯報工作、積極
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略723字，正式會員可完整閱讀）……　
上。
　　3、瞄準需求構建和諧。在營造和諧集團客戶發(fā)展氛圍上，**公司通過六項舉措提升企業(yè)親和力。一是積極參與既有集團客戶的行業(yè)活動，在融洽的氣氛中提高**公司的感召力。**集團是大型民營商業(yè)集團，包括集團辦公、二個商城及一個小商品批發(fā)商城，在與客戶的洽談中，我們從用戶實際需求出發(fā)，策劃了“為業(yè)主提供方便的訂票服務、物流服務”等項目得到客戶的認可；二是通過**關聯(lián)客戶牽引發(fā)展集團客戶。依托**發(fā)送貨物的條件，成功的進行了**文化書城的改網(wǎng)工作，每月話費平均8000元以上。目前，我們已經(jīng)簽約14個**關聯(lián)集團客戶，累計接入固話373臺，接入中繼線10條，累計收入11.88萬元；三是針對新建樓房的配套開發(fā)，按照**市中心城區(qū)住宅開發(fā)計劃，緊緊盯住市政建設局和開發(fā)商，積極進行工程跟進，以先入為主的接入方式為用戶提供便捷服務。我們先后與**物業(yè)公司、**物業(yè)公司等房地產開發(fā)公司進行新建樓房的業(yè)務洽談，2006年簽訂了**小區(qū)、**小區(qū)、**小區(qū)棟等7項樓房配套工程協(xié)議；四是面向人才招聘市場開展營銷，通過人才招聘會結識各企業(yè)主要負責人，利用捷徑結識集團客戶，實現(xiàn)了***分公司的接入。
　　二、優(yōu)化集團客戶服務環(huán)境、促進營銷工作的全面開展
　　在以服務提升集團客戶競爭力的建設中，**分公司從優(yōu)化集團客戶服務環(huán)境入手，在提高既有客戶穩(wěn)定度和二次開發(fā)的同時，吸引他網(wǎng)客戶入網(wǎng)。
　　一是通過客戶關系延伸市場。**社會保險局是省直管的事業(yè)單位，05年與物價局相繼改為**電話，改網(wǎng)后通過我們優(yōu)質的服務使效益得到延伸，通過**社會保險局介紹，將勞動培訓中心改網(wǎng)，今年又將社會保局外縣區(qū)進行二次開發(fā)，即將接入最低消費50元的固話40臺，互聯(lián)網(wǎng)vpn接入也在運作中。
　　二是針對老客戶進行二次開發(fā)。我們通過定期組織集團客戶座談會，聽取客戶對公司服務、營銷、業(yè)務開發(fā)等方面的意見和建議，詳實地掌握了既有客戶的各種需求并有針對性地實施二次開發(fā)。我們在已入網(wǎng)的**圖書城新增話吧4處，新接vpn寬帶7個點、網(wǎng)絡使用費每年達到1.68萬元；為中國石油天然氣**銷售分公司提供寬帶接入業(yè)務，以vpn的方式接入13個點，年網(wǎng)絡使用費5萬元；為**建筑安裝股份公司接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務年收入達到4.8萬元。
　　三是瞄準對手弱點切入發(fā)展客戶。運建集團在前期與***的業(yè)務合作中對其售后服務非常不滿，于是我們從優(yōu)質服務的角度入手制定攻關策略和接入計劃。由于我們前期工作準備充分，使客戶洽談、工程立項、施工設計、碼號申請、用戶開通、售后服務等項工作環(huán)環(huán)相扣，得到了用戶的充分認可，使之迅速成為了穩(wěn)定的**集團客戶。不僅如此，伴隨著**一期辦公84臺電話入網(wǎng)，還帶動了其周邊**小區(qū)20棟新、舊樓房準接入工程施工許可，為該區(qū)域實現(xiàn)二次開發(fā)目標奠定了基礎。
　　四是以良好的服務技能開發(fā)市場。針對交通銀行等集團客戶我們實施了“客戶經(jīng)理派駐制”進行包保負責，選拔了業(yè)務能力強，素質高、參與客戶開發(fā)的集團客戶營銷人員負責售后服務工作。他們對客戶提出的各項服務要求盡可能的滿足，讓客戶感覺到***分公司把他們當成知心朋友，同時，對交通銀行每周進行一次客戶回訪，向銀行員工征求意見和建議。銀行員工對我們的高效、快捷和**電話的通話效果表示非常滿意，并紛紛要求自家也要安裝**電話和寬帶，近20名員工進行了前期登記，為進一步拓展**業(yè)務打下了良好的基礎。
　　五是從細微周到入手占領市場。我們與物價局的相識開始于政府部門的物價檢查，我們感到物價部門對資費的直接監(jiān)管是非常重要的。所以在物價檢查之后，我們沒有放松與物價檢查分局的日常溝通，通過日常辦事經(jīng)過探望，領導出差送行等一些看起來很隨意卻用心做的每一件事，讓物價局各級領導非常認可。因**公司與物價局有協(xié)議，在_公司業(yè) ……（未完，全文共4022字，當前僅顯示2032字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信優(yōu)化集團客戶發(fā)展和服務環(huán)境材料》）