下半年移動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量狀況的報(bào)告

目錄/提綱：……
一、加大資金投入，致力打造精品網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系
二、致力“村村通”工程，助推農(nóng)村信息化
三、注重實(shí)踐，切實(shí)履行企業(yè)公民責(zé)任
四、強(qiáng)化落實(shí)，積極治理整頓熱點(diǎn)問(wèn)題
五、全力服務(wù)中國(guó)-東盟博覽會(huì)和中國(guó)-東盟商務(wù)與投資峰會(huì)
六、進(jìn)一步提升“全球通”品牌客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
七、強(qiáng)化服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和檢查
……

　　2005年下半年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)**公司以“肩負(fù)行業(yè)使命，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任；保護(hù)用戶(hù)權(quán)益，倡導(dǎo)以人為本；堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)；提升服務(wù)質(zhì)量，打造電信強(qiáng)國(guó)”為己任，不斷創(chuàng)新，打造服務(wù)型企業(yè)。同時(shí)，為打造一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，我公司不斷完善和提升渠道服務(wù)能力，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和業(yè)務(wù)的領(lǐng)先，為做世界一流通信企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)將下半年服務(wù)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
　　一、加大資金投入，致力打造精品網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系
　　從1999年以來(lái)至2005年底，中國(guó)移動(dòng)**公司已累計(jì)投資128億多元，緊密?chē)@**富民興桂重大發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，不斷提升和增強(qiáng)通信服務(wù)能力，致力打造精品移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。目前，網(wǎng)絡(luò)容量突破1000萬(wàn)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋了全區(qū)100%的城市、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行政村覆蓋率達(dá)90%，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)漫游，全球通國(guó)際漫游通達(dá)世界199個(gè)國(guó)家和地區(qū)；在全區(qū)建成1600多個(gè)服
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略668字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
現(xiàn)全區(qū)12076個(gè)行政村的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
　　在做好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)覆蓋的同時(shí)，公司的客戶(hù)服務(wù)也逐漸向農(nóng)村延伸。目前我公司擁有村級(jí)服務(wù)點(diǎn)達(dá)8000多個(gè)，公司11000多名員工中有6000多人服務(wù)在縣域以下網(wǎng)點(diǎn)，并將陸續(xù)在每個(gè)行政村設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，推行“一村一點(diǎn)”的服務(wù)模式。針對(duì)農(nóng)村的通信需求，公司大力推進(jìn)農(nóng)村信息化應(yīng)用服務(wù)，采用農(nóng)民能夠接受的方式，將各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)信息和市場(chǎng)信息，多手段、多層次傳遞給農(nóng)民，受到社會(huì)各界的好評(píng)。
　　在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司召開(kāi)的中國(guó)移動(dòng)通信2005年度村村通電話(huà)工程總結(jié)表彰大會(huì)上，公司榮獲“中國(guó)移動(dòng)通信2005年度村村通電話(huà)工程突出貢獻(xiàn)二等獎(jiǎng)”。12月30日，在自治區(qū)村村通電話(huà)工程總結(jié)表彰會(huì)議上，中國(guó)移動(dòng)**河池公司、資源分公司分別被評(píng)為自治區(qū)2005年度村村通電話(huà)工程先進(jìn)集體，顧雄等8人被評(píng)為自治區(qū)2005年度村村通電話(huà)工程先進(jìn)個(gè)人。
　　三、注重實(shí)踐，切實(shí)履行企業(yè)公民責(zé)任
　　中國(guó)移動(dòng)**公司在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，始終認(rèn)真履行企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，真誠(chéng)感恩，回報(bào)社會(huì)，為中國(guó)－東盟博覽會(huì)、抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)、農(nóng)村通信服務(wù)、教育事業(yè)等一系列公益和慈善事業(yè)提供支持幫助，體現(xiàn)出良好企業(yè)公民的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感。下半年由中國(guó)移動(dòng)**公司捐助100萬(wàn)元建設(shè)臨桂新世紀(jì)希望小學(xué)建成，將可滿(mǎn)足近1500名學(xué)生入學(xué)的需要。這項(xiàng)工程改變了很多貧困孩子的命運(yùn)，改善了臨桂農(nóng)村辦學(xué)條件。9月中，中國(guó)移動(dòng)**公司還與**教育廳聯(lián)合主辦了教師節(jié)活動(dòng)。12月初，我公司積極響應(yīng)國(guó)家“建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)”的號(hào)召，和摩托羅拉、諾基亞公司發(fā)起“綠箱子環(huán)保計(jì)劃-廢棄手機(jī)及配件回收聯(lián)合行動(dòng)”，倡議全社會(huì)共建綠色家園，喚醒公眾的通信環(huán)保意識(shí)，體現(xiàn)了企業(yè)公民的高度責(zé)任感。
　　四、強(qiáng)化落實(shí)，積極治理整頓熱點(diǎn)問(wèn)題
　　2005年下半年，為了更好地維護(hù)移動(dòng)客戶(hù)的合法權(quán)益，中國(guó)移動(dòng)**公司根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》（54號(hào)文件），對(duì)“不對(duì)等協(xié)議”、“短信陷阱”、電信卡余額管理等方面積極進(jìn)行規(guī)范和整治。
　　下半年，中國(guó)移動(dòng)**公司組織各市公司對(duì)各類(lèi)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行了深入的自查和清理，修訂了服務(wù)協(xié)議中的“不對(duì)等協(xié)議”條款。
　　中國(guó)移動(dòng)**公司制定了《點(diǎn)對(duì)點(diǎn)垃圾短信及有害信息監(jiān)控管理辦法(試行)》，在指定專(zhuān)人作為信息安全員對(duì)垃圾短信和有害短信進(jìn)行規(guī)范和處理，有效地防止了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)垃圾短信傳播，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)治理社會(huì)上不法分子利用移動(dòng)電話(huà)發(fā)送短信息和語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答功能傳播有害信息的行為，維護(hù)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)的合法權(quán)益。
　　為切實(shí)解決廣大客戶(hù)普遍關(guān)心的電信卡有效期及過(guò)期后卡內(nèi)余額處理問(wèn)題，公司擬定相應(yīng)的服務(wù)措施實(shí)施方案，目前，已實(shí)現(xiàn)了余額轉(zhuǎn)移、保留期做被叫、到期提醒、增設(shè)保號(hào)期等4項(xiàng)基本服務(wù)。
　　五、全力服務(wù)中國(guó)-東盟博覽會(huì)和中國(guó)-東盟商務(wù)與投資峰會(huì)
　　在第二屆中國(guó)-東盟博覽會(huì)和中國(guó)-東盟商務(wù)與投資峰會(huì)期間，為了給參加兩會(huì)的各國(guó)貴賓提供優(yōu)質(zhì)移動(dòng)通信服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)**公司制作了包含中、英、泰、越四國(guó)文字的《中國(guó)-東盟移動(dòng)通信服務(wù)手冊(cè)》， 同時(shí)安排專(zhuān)職服務(wù)人員在會(huì)展中心、各會(huì)議場(chǎng)所以及南寧市各大主要酒店設(shè)立了移動(dòng)通信服務(wù)站，除為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)外，還免費(fèi)向各國(guó)客戶(hù)派發(fā)了《中國(guó)-東盟博覽會(huì)移動(dòng)通信服務(wù)手冊(cè)》。兩會(huì)期間，中國(guó)移動(dòng)**公司1860熱線(xiàn)還特別設(shè)立了雙語(yǔ)服務(wù)座席，方便各國(guó)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等各類(lèi)服務(wù)，獲得了廣大客戶(hù)的好評(píng)。
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