賓館總監(jiān)室工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、改進(jìn)監(jiān)察方式，以人性化的監(jiān)察手段不斷提升總監(jiān)室的監(jiān)察質(zhì)量和職能作用
三、做好值班運(yùn)轉(zhuǎn)的相關(guān)安排，保證賓館值班運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常有序
五、組織、計劃、實(shí)施服務(wù)承諾活動和“南湖之星”評選活動
六、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，全力配合主管副總及其它副總的工作
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　　總監(jiān)室按照賓館的統(tǒng)一部署，在陳總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按部就班地完成了全年的工作任務(wù)�？偨Y(jié)一年來的工作主要有以下幾方面：
　　一、改進(jìn)監(jiān)察方式，以人性化的監(jiān)察手段不斷提升總監(jiān)室的監(jiān)察質(zhì)量和職能作用。
　　1、堅持執(zhí)行日、周、月檢制度。為了實(shí)施有效監(jiān)察，總監(jiān)室2004年繼續(xù)執(zhí)行日、周、月檢的制度，每天無論陰晴冷雨都到賓館各處檢查巡視，全年共發(fā)現(xiàn)問題895個，有力地督促了各部門的管理。
　　2、充分發(fā)揮總監(jiān)室的協(xié)調(diào)職能，潤滑部門之間的關(guān)系，促進(jìn)各部門及賓館整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。一年來，共為賓館及各部門協(xié)調(diào)問題67個，使賓館及各部門的工作得以順利進(jìn)行。
　　3、改進(jìn)監(jiān)察方式，實(shí)施人性化監(jiān)察。為提升總監(jiān)室的監(jiān)察層面和監(jiān)察力度，在陳總的組織下，總監(jiān)室對監(jiān)察方式進(jìn)行了深入地探索，以人性化的監(jiān)察方式取代原來強(qiáng)制性的監(jiān)察。改進(jìn)后的監(jiān)察方式更加尊重員工，尊重部門工作，減少在開展監(jiān)察中產(chǎn)生的一些不必要的摩擦，消除了個
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價等方式，嚴(yán)格控制設(shè)備申購價格，為賓館節(jié)約每一分資金把好關(guān)。
　　6、組織相關(guān)部門做好每一次工程的驗收工作，為賓館的發(fā)展負(fù)責(zé)，為員工的切實(shí)利益負(fù)責(zé)。
　　三、做好值班運(yùn)轉(zhuǎn)的相關(guān)安排，保證賓館值班運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常有序。
　　1、開展早查，夜查。為保證賓館夜間值班秩序總監(jiān)室開展不定期的早查和夜查，全年共進(jìn)行早查、夜查62次。對在早查和夜查中發(fā)現(xiàn)的問題及時予以通報，要求各部門加強(qiáng)管理，保證了賓館夜間值班工作的正常運(yùn)行。
　　2、提高工作的主動性，建立提醒制度。工作中注重人性化和服務(wù)意識，每日下班前提醒當(dāng)日駐店經(jīng)理晚上值班事宜，收到了較好地效果。
　　3、提前對節(jié)假日值班進(jìn)行安排，并實(shí)施監(jiān)察。每逢節(jié)日都提前對總經(jīng)理值班、白班駐店經(jīng)理值班等事項進(jìn)行詳細(xì)安排，假期間對值班簽到、簽退情況及各部位值班情況進(jìn)行監(jiān)察，極大地規(guī)范了節(jié)假日期間各部位的工作。
　　4、定期抽查部門經(jīng)理在崗在位情況，并進(jìn)行匯總，上報總經(jīng)理。
　　5、對員工考勤情況進(jìn)行不定期抽查，將有關(guān)情況及時與部門經(jīng)理溝通，保證員工的考勤工作。
　　6、值班表等離子顯示系統(tǒng)安裝完畢后，總監(jiān)室負(fù)責(zé)日常使用，每天都向各部門核對次日值班人員，并制卡在辦公樓一樓的等離子電視上播放，讓員工對當(dāng)日各崗位值班人員一目了然。
　　四、發(fā)揮團(tuán)委在調(diào)動青年團(tuán)員、廣大員工中的積極作用，開展各項活動，并配合黨委做好相關(guān)事宜。
　　1、“五、四”期間，組織賓館各部門員工舉辦了籃球賽，使員工在鍛煉、娛樂的同時，增進(jìn)了友誼，加深了了解。
　　2、在賓館組織的春游、篝火晚會等活動中發(fā)揮團(tuán)的作用，調(diào)動團(tuán)委和廣大團(tuán)員的積極性，積極參與到這些活動的組織、策劃、籌備和實(shí)施過程中去。
　　3、組織員工發(fā)揮自己的特長，參加省管局組織的書畫展，并獲得了較好的成績。
　　五、組織、計劃、實(shí)施服務(wù)承諾活動和“南湖之星”評選活動。
　　1、年初制定并下發(fā)了《南湖賓館2004年服務(wù)承諾實(shí)施方案》，要求各部門學(xué)習(xí)，并按照方案的要求踐行服務(wù)承諾。并監(jiān)察各部門的學(xué)習(xí)、落實(shí)情況，及時收集信息、案例，進(jìn)行宣傳、報道。
　　2、我館服務(wù)承諾活動取得了顯著成績，餐飲宴會部被省管局評為服務(wù)承諾活動先進(jìn)單位；李桂杰被評為服務(wù)承諾活動先進(jìn)個人。通過開展服務(wù)承諾活動，各部門及廣大員工增強(qiáng)了服務(wù)意識，勇于改進(jìn)服務(wù)方式，提升了賓館的整體接待服務(wù)水平。
　　3、繼續(xù)開展“南湖之星”評選活動。全年賓館共有233人被評為南湖之星，其中獲得四星17人，三星14人，二星44人，一星158人。
　　六、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，全力配合主管副總及其它副總的工作。
　　1、堅持每半月出一期《監(jiān)察簡報》，剖析在監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題，促使各部門改進(jìn)管理。截止到目前為止，共編寫了17期《監(jiān)察簡報》。
　　2、年初在沈大棚副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，結(jié)合賓館實(shí)際重新修訂了《員工手冊》。
　　3、每月為輪值副總做賓館工作小結(jié)及下月工作安排的相關(guān)材料。
　　4、按照陳總的要求參與《科學(xué)飲食，營養(yǎng)配餐知識手冊》的編寫、校對、印刷工作。
　　5、做好各副總安排的總結(jié)、計劃、方案等文字材料的編寫工作，全年文字量在20萬字以上。
　　以上簡要地重述了一下總監(jiān)室2004年所做的主要工作，在完成這些工作的過程中，總監(jiān)室的全體員工付出了艱辛的努力，他們不畏嚴(yán)寒酷暑，風(fēng)霜雨雪，堅持每日在賓館各處檢 ……（未完，全文共2836字，當(dāng)前僅顯示1803字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館總監(jiān)室工作總結(jié)》）