談?wù)劅煵菘蛻艚?jīng)理的職能任務(wù)以及發(fā)展

　　隨著我國加入wto，工商分離，許多商業(yè)領(lǐng)域都受到巨大的挑戰(zhàn)與變革的沖擊。煙草業(yè)也同樣面臨著如何變革、創(chuàng)新，如何與國際接軌的難題。在國際化經(jīng)濟浪潮的沖刷中，煙草客戶經(jīng)理取代了原來的煙草訪銷員應(yīng)運而生，筆者就是一名剛從事煙草銷售工作的客戶經(jīng)理，想就煙草客戶經(jīng)理當(dāng)前的職能、任務(wù)以及未來的發(fā)展趨勢闡述一下自身的觀點。
　　1煙草訪銷員的職能
　　1．1 推銷商品
　　1．2 管理市場
　　1．3 服務(wù)客戶
　　1．4 分析營銷
　　1．5 聯(lián)絡(luò)員
　　2 煙草客戶經(jīng)理的職能
　　2．1 指導(dǎo)零售戶卷煙銷售
　　2．2 調(diào)查、研究市
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有全面的知識結(jié)構(gòu)及實踐經(jīng)驗。
　　4．5 需對客戶實行分類管理，實施差異化、個性化的服務(wù)。
　　4．6 需及時檢查當(dāng)前任務(wù)是否完成。
　　4．7 對重點客戶、異�？蛻粢�(jīng)常性跟蹤指導(dǎo)并監(jiān)督。
　　4．8 檢查、指導(dǎo)客戶合理安排卷煙庫存量。
　　4．9 分析重點品牌的市場走向，及時整理記錄的市場信息，從客戶反饋的信息中透視當(dāng)前市場的現(xiàn)象并總結(jié)經(jīng)驗，找出規(guī)律。
　　4．10 對市場動態(tài)、數(shù)字信息要有較高的敏銳性，對市場的分析要有深度、廣度及預(yù)見性，并及時制定次日計劃。
　　4．11 分清主次客戶，提提高工作效率。需關(guān)注當(dāng)前市場上柜卷煙的生命周期狀況，并將書面分析及時反饋給業(yè)務(wù)主管部門。
　　4．12 為客戶補充貨源，阻止外來卷煙上柜，若發(fā)現(xiàn)私、假卷煙，也需及時反饋給業(yè)務(wù)主管部門。
　　5 煙草客戶經(jīng)理對煙草業(yè)的重要性及未來的發(fā)展趨勢
　　5．1 煙草客戶經(jīng)理與煙草企業(yè)的關(guān)系
　　5．1．1 卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其_與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本—客戶。
　　5．1．2 任何企業(yè)最終都要將產(chǎn)品投放到市場，對市場進行合理的分析、調(diào)查、管理、運作直接關(guān)系到企業(yè)的效益。而擁有客戶的多少及與客戶的溝通、協(xié)調(diào)，最終達(dá)到“雙贏”的目的更是商業(yè)批發(fā)企業(yè)的根本目標(biāo)。而煙草客戶經(jīng)理正是這種職能十分重要且強有力的執(zhí)行者。
　　5．1．3 綜上所述，市場與客戶是商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本。煙草客戶經(jīng)理是聯(lián)系客戶與企業(yè)之間的橋梁與紐帶，更有著調(diào)查、研究市場的職能，所以其本身的職責(zé)決定了煙草客戶經(jīng)理對煙草企業(yè)來說將起著至關(guān)重要的作用。
　　5．2 煙草客戶經(jīng)理的發(fā)展趨勢
　　5．2．1 煙草銷售網(wǎng)絡(luò)必將由傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代物流形式，國際化、市場化將是未來煙草業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，煙草客戶經(jīng)理在這股浪潮中將逐漸顯現(xiàn)出其與市場經(jīng)濟及國際市場相融的獨特職能功效。
　　5．2．2 隨著我國煙草業(yè)的不斷發(fā)展，將會越來越重視市場和客戶這兩個商業(yè)批發(fā)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的土壤和基礎(chǔ)。煙草客戶經(jīng)理必將會在其他煙草部門之前率先發(fā)揮積極的作用。
　　6 煙草客戶經(jīng)理的可持續(xù)發(fā)展方針
　　6 ……（未完，全文共1946字，當(dāng)前僅顯示1237字，請閱讀下面提示信息。收藏《談?wù)劅煵菘蛻艚?jīng)理的職能任務(wù)以及發(fā)展》）