通信公司創(chuàng)建省級文明單位匯報材料

目錄/提綱：……
一、加強領導班子和黨員隊伍建設，促進文明建設健康發(fā)展
二、改善服務，加強行風建設，創(chuàng)建文明行業(yè)
一是建立健全的服務監(jiān)督網絡
三、加強員工思想道德教育工作，營造文明建設良好氛圍
四、以人為本，創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化，開創(chuàng)文明建設新局面
五、狠抓經營管理，推動三個文明協(xié)調發(fā)展
……

　　開文明之花結文明之果
　　分公司作為玉山縣通信運營主體企業(yè)，以_理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持黨的基本路線，全面貫徹落實黨的十六大精神，加快通信發(fā)展，全面創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化,促進三個文明協(xié)調發(fā)展。目前共有正式職工58名，黨員37人，下設6個部門、２個中心、４個片區(qū)、３個班組、１５個電信所。
　　我分公司緊緊圍繞建立“產權清晰、權責明確，政企分開、管理科學”的現(xiàn)代企業(yè)制度這個目標，始終堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，堅持發(fā)展是硬道理不動搖，加大管理力度，加快通信發(fā)展，三個文明成果得到進一步鞏固和發(fā)展，自９６年起連續(xù)四屆被評為“省級文明單位”；2006年－-2006年連續(xù)兩年被縣委評為宣傳思想工作先進單位；2006年被省消費者協(xié)會評為2006-2006年度“誠信._”先進單位,被市總工會授予“全市職工職業(yè)道德十佳集體”榮譽稱號，團支部被團省委評為“全省五四紅旗團支部”；營業(yè)廳多次被團市委、市婦聯(lián)授予“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”稱號，各項經營管理工作都走到了全市乃至全省電信同行的前列，受到了省、市電信公司領導的一致好評，我分公司的做法是
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開展形式多樣的黨員為人民服務活動，黨支部書記親自帶頭組織黨員義務勞動，以實際行動踐行入黨誓言。通過一系列的教育活動，有效提高了廣大黨員的思想政治素質，增強了共產黨員的黨性、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
　　二、改善服務，加強行風建設，創(chuàng)建文明行業(yè)。
　　“品質卓越、值得信賴；用戶至上、用心服務；創(chuàng)新科技、便捷高效”是電信人的追求，我們十分注重品牌形象的樹立，提出這樣的口號：“的服務質量就是每位員工的自尊心”，在整個營銷服務過程中，每位員工都是品牌形象，每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)品牌形象，時時處處都存在品牌形象。向客戶提供五“心”級服務：用心、專心、愛心、恒心、誠心，努力創(chuàng)造客戶價值，不斷謀求共同發(fā)展，取得了顯著成效。２００３年在全省通信同行業(yè)行風建設評比中取得第一名的好成績，２００４年又以優(yōu)異的成績獲得全縣“服務經濟建設先進單位”榮譽稱號。
　　一是建立健全的服務監(jiān)督網絡。在內部監(jiān)督方面，形成完善的服務督察信息網絡，各部門指定專人負責本部門服務督察工作，采取以服務督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務督察網絡。對服務工作堅持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務網點進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并納入月度績效考核。在外部監(jiān)督方面，公開接受社會各界的監(jiān)督，聘請了8位具有事業(yè)心和責任感的社會監(jiān)督員，深入到各營業(yè)網點進行明察暗訪。事先不進行通知，暗訪人員帶上攝像機，到各營業(yè)網點站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會，發(fā)用戶意見征求函、電信服務質量問卷調查等方式，不斷改進電信服務。
　　二是全面樹立電信服務行業(yè)新形象，始終堅持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務思想理念，加強規(guī)范服務，打造一支專業(yè)化優(yōu)質服務隊伍。開展星級評比活動，堅持每周一學，組織前臺服務人員學習新知識、新業(yè)務，堅持每月一考，考業(yè)務、考實踐，堅持每季一評，綜合評定星級營業(yè)員和星級社區(qū)經理，設立一、二、三、四、五星級，并根據星級進行績效考核。有效激勵先進，鞭策后進，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。由于服務工作突出，我分公司營業(yè)窗口連續(xù)幾年被團市委評為青年文明號，２００３年被市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號，連年被市電信分公司評為“優(yōu)秀服務窗口”。
　　三是向社會公開十項服務承諾，提升服務標準，建立了一系列服務規(guī)范和要求，在員工中開展“多說一句話，多做一件事”活動、“寬帶服務月”活動、“服務規(guī)范和服務標準”學習、“用心服務用戶至上”學習教育活動，引導員工自覺做好服務工作，為用戶更詳盡的解釋、宣傳電信業(yè)務，全方位提供滿意、快捷、熱情的服務。
　　三、加強員工思想道德教育工作，營造文明建設良好氛圍。
　　加強員工隊伍的思想政治教育工作，以正確的理論引導人，經常開展《公民道德建設實施綱要》、電信職業(yè)道德等專題教育活動，開展讀《致加西亞的信》有感活動，弘揚井岡精神和羅恩精神，引導員工做好本職工作，發(fā)揚主人翁精神。通過教育活動，提高了全體員工的愛崗敬業(yè)意識、服務意識、奉獻意識、法制意識，行業(yè)作風、工作效率不斷提高。
　　弘揚正氣、樹立典型，以榜樣的力量教育人。在眾多的工作崗位上涌現(xiàn)了一批又一批的先進工作者、創(chuàng)新青年、先進黨支部書記、三八紅旗手等等，這都是長期以來弘揚正氣、樹立典型、學習典型的結果。歷年來的黨支部書記都被評為全縣先進黨支部書記，公司經理王斌章同志被省電信公司評為全省優(yōu)秀縣公司經理（全省僅兩個），邵芝萍同志一人就曾分別獲得三八紅旗手、先進生產工作者、安全生產先進個人、優(yōu)秀共產黨員等大大小小的榮譽不下五十個，萬日升同志一人獲得全市“十佳創(chuàng)新青年”、市電信分公司“二等功臣”、優(yōu)秀共產黨員、省電信公司勞模等等殊榮……一個典型就是一面旗幟，大力開展向先進典型學習活動，通過身邊的典型教育，啟迪全體員工，形成了一個崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。
　　三是提高員工文化和業(yè)務素質，多形式、多層次抓好員工培訓教育，創(chuàng)造條件鼓勵員工參加自學考試和函授教育。除了參加上級公司組織的專業(yè)培訓，還組織服 ……（未完，全文共4297字，當前僅顯示2170字，請閱讀下面提示信息。收藏《通信公司創(chuàng)建省級文明單位匯報材料》）