淺談提高企業(yè)核心競爭力

目錄/提綱：……
一、企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力的靈魂
二、管理創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競爭力的根本
一是要推進企業(yè)管理制度創(chuàng)新
二是要完善競爭激勵機制創(chuàng)新
三是要實施文化環(huán)境的創(chuàng)新
三、打造品牌是提高企業(yè)核心競爭力的手段
一是把有形服務與無形服務相結(jié)合
二是把普通服務與特殊服務相結(jié)合
三是提前介入與事后走訪相結(jié)合
四是把標準化服務與個性化服務相結(jié)合
四、人才支撐是提高企業(yè)核心競爭力的保證
一是要突破短期行為，樹立長遠發(fā)展的觀念
二是要突破人才壁壘，樹立開放選人的觀念
三是要突破重用輕管觀念，樹立管用并舉的觀念
四是要突破單一培養(yǎng)觀念，樹立綜合培養(yǎng)觀念
五是要突破評價誤區(qū)，樹立科學評價觀念
一是創(chuàng)新選拔任用機制
二是創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制
三是創(chuàng)新人才考評機制
四是創(chuàng)新人才激勵機制
二是鼓勵廣大職工到大專院校學習深造，先后共脫產(chǎn)上學50多人，函授學習70多人
……

　　在日益開放和更加激烈的市場競爭中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去；有的卻硬如磐石，堅不可摧。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因固然很多，但最關(guān)鍵的還是歸結(jié)為企業(yè)有無核心競爭力。所謂核心競爭力是指蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢的，并使企業(yè)長時間內(nèi)能取得主動的核心能力。電力行業(yè)作為關(guān)系國計民生的重要基礎性行業(yè)和知識、技術(shù)密集型行業(yè)，要想順利實現(xiàn)建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標，就必須不斷提高企業(yè)的核心競爭力。下面，我就新形勢下電力企業(yè)如何提高企業(yè)的核心競爭力作一探討。
　　一、企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力的靈魂
　　一個民族的發(fā)展需要一種民族精神作為支撐，一個企業(yè)同樣需要一種精神和經(jīng)營理念來指導自己的經(jīng)營活動，進而明確企業(yè)的發(fā)展方向和短期、長期發(fā)展目標，給企業(yè)以準確的市場“定位”，有效規(guī)避行業(yè)和市場風險。如果沒有了經(jīng)營理念的支撐，那么企業(yè)的一切經(jīng)營活動就等于沒有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上發(fā)展。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)文化實質(zhì)上是競爭文化，它是以現(xiàn)代文化理論為指導，以企業(yè)在競爭國際化的環(huán)境中取得優(yōu)勢為鮮明目標，改造、揚棄企業(yè)現(xiàn)存的文化，建設與新的客觀環(huán)境相適應、為企業(yè)生
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義、大鍋飯局面，形成“干部能上能下，待遇能高能低，收入能增能減，崗位能進能出”的風氣，在企業(yè)內(nèi)部真正建立重實績、重貢獻的分配激勵機制，充分調(diào)動職工積極性，鼓勵員工以獻身的精神、創(chuàng)造的熱情和細致入微的態(tài)度去從事自己的工作。三是要實施文化環(huán)境的創(chuàng)新。文化環(huán)境與管理工作的聯(lián)系非常密切，與經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境相比，文化環(huán)境對管理工作的影響更為直接。管理工作既要善于利用文化環(huán)境，寓管理教育于文化活動、精神生活之中，又要通過先進的管理理念和方法改造落后的文化現(xiàn)象，為企業(yè)健康、快速、高效運轉(zhuǎn)提供正確的導向和不竭的動力。要激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，同時為其提供創(chuàng)新的外部環(huán)境，大力推進企業(yè)的經(jīng)營理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。要注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提升獨具特色的創(chuàng)新內(nèi)核，讓每一位員工都有創(chuàng)新的欲望和動力，并始終與企業(yè)的發(fā)展目標保持一致。
　　2004年，為了鞏固一流縣供電企業(yè)建設成果,在管理上與國內(nèi)外先進企業(yè)接軌，時刻關(guān)注客戶滿意度、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)愛職工健康與安全，使企業(yè)經(jīng)營管理活動科學化、標準化、法律化，保證企業(yè)效益的最大化。我們按照iso9001：2000質(zhì)量管理體系和ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系標準，建立起符合公司實際的質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，并于2005年9月獲得質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理體系認證。通過規(guī)范化管理，公司達到了提高質(zhì)量、安全生產(chǎn)、杜絕浪費、降低成本、提高經(jīng)濟效益的目的。因此，貫徹標準體系的過程，就是企業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程，由人治走向法制，全面提高企業(yè)核心競爭力的過程。
　　三、打造品牌是提高企業(yè)核心競爭力的手段
　　企業(yè)的核心競爭力最終要靠企業(yè)的運營效率和市場占有率來體現(xiàn)，作為電力企業(yè)，實現(xiàn)上述兩點突破的有效措施就是要想方設法提高售電量和爭取更多的市場份額，而這都需要通過“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務來轉(zhuǎn)化。供電企業(yè)只有打造出自己的服務品牌，才能保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力，才能使企業(yè)的核心競爭力穩(wěn)步提高。打造電力服務品牌，就是要將品牌戰(zhàn)略作為優(yōu)質(zhì)服務的一種理念和一種追求，按照“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶期望”的工作標準，不斷從觀念上和管理上力求突破，實行優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行管理；打造電力服務品牌，就是要遵循“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務準則，以“四個服務”為宗旨，以落實“三個十條”為重點，積極組織電力供應，深化優(yōu)質(zhì)服務，從而實現(xiàn)服務水平和質(zhì)量的不斷提高；打造電力服務品牌，就是要按照“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的工作思路，不斷創(chuàng)新服務手段，豐富服務內(nèi)涵。
　　如我局在服務形式上采取“四個結(jié)合”的方法就收到了很好效果，即：一是把有形服務與無形服務相結(jié)合。在全縣范圍內(nèi)開展了“五星級”電工班競賽活動，從安全、設備、線損、營銷、服務五個方面進行動態(tài)考核，在此基礎上，積極推行“零點檢修”工程，在客戶不受停電影響的情況下，不知不覺享受到了服務。二是把普通服務與特殊服務相結(jié)合。在做好各種日常報裝增容、電費結(jié)算的同時，建立了“客戶服務檔案”，每月定期提供不少于三次的電力上門服務。三是提前介入與事后走訪相結(jié)合。在客戶即將提出用電申請時，我們提前介入，從最經(jīng)濟的角度為客戶提供若干個供電方案讓客戶選擇，客戶投產(chǎn)后，主動上門征求意見，了解有關(guān)情況。四是把標準化服務與個性化服務相結(jié)合。在供電營業(yè)場所實行無周休日制和24小時值班制、開通“95598”電力服務信息系統(tǒng)、推出“7*24”小時的服務措施，對現(xiàn)有的電力客戶服務牌進行統(tǒng)一更換、定期召開客戶關(guān)系委員會會議的同時，先后投入近200萬元，建設改造了20余個標準化排灌站，實行“一井一線一泵一房”，使農(nóng)民真正得到了實惠。
　　四、人才支撐是提高企業(yè)核心競爭力的保證
　　實施人才戰(zhàn)略是電力企業(yè)適應宏觀經(jīng)濟形勢的必然選擇。當今世界，科技進步日新月異，知識經(jīng)濟初露端倪。知識正逐漸成為最重要的特殊資源，人才作為知識的占有者，在競爭中更是起著決定性作用。電力企業(yè)要想不斷提高企業(yè)的核心競爭力，就必須從戰(zhàn)略高度認識人才的重要性，積極實施人才戰(zhàn)略，不斷適應宏觀經(jīng)濟形勢的變化。
　　在實施人才戰(zhàn)略中，要做到觀念上實現(xiàn)“五個突破”、 ……（未完，全文共4409字，當前僅顯示2227字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談提高企業(yè)核心競爭力》）