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中國人壽保險分公司客戶服務節(jié)策劃書綱要

發(fā)表時間:2006/11/12 12:18:38


  作者:攝氏零點左右
  第一部分:活動概要
  活動主題:
  用專業(yè)和真誠為生命服務
  主題要素
  專業(yè) 真誠 服務
  主題闡述
  專業(yè)與真誠是服務的兩個層面。
  一是從保險人員所必備的業(yè)務素質(zhì)而言:專業(yè),才能更好地服務客戶,贏得客戶信賴。
  一是從保險人員所必備的道德素質(zhì)而言:真誠,才能深入地服務客戶,贏得客戶感動。
  這兩個層面直接、有效地表現(xiàn)了中國人壽的服務理念“用專業(yè)和真誠贏得感動”。同時,也有有效地承接并延伸了上一屆客戶服務節(jié)的主題。
  而“為生命服務”即是中國人壽的社會使命之所在。
  本主題也很好地關聯(lián)了中國人壽“成己為人,成人達己”的文化行銷理念。
  備選主題
  為生命服務,讓心與心更接近
  用專業(yè)和真誠贏得感動
  成己為人,成人達己
  用專業(yè)和真誠服務到永久(95519)
  主題傳達表現(xiàn)
  ?貫穿于活動,形成主體表現(xiàn)。
  ?有效地互動演繹及內(nèi)容傳達。
  ?所有用品標示。
  ?所有宣傳表現(xiàn)。
  ?社會影響與口碑傳播。
  活動概述:
  活動規(guī)模
  2萬人(左右)
  活動形式
  以萬人游園活動為主要,配合主題互動活動及露天電影播放活動。
  基本操作規(guī)范
  具體安排為:
  8月3
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略892字,正式會員可完整閱讀)…… 
險銷售。
  目標二:力爭中國人壽在烏魯木齊的市場認知率達到80%以上。
  目標三:力爭9-10月份保單數(shù)量比目前至少上升10%,并不斷遞增。
  目標四:力爭年銷售額最抵與去年持平。
  活動時間:
  2003年8月30-31日
  活動地點:
  主會場:兒童公園
  分會場:紅山公園(一分會場),人民公園(二分會場)
  活動訴求對象:以老客戶為主
  特征描述
  已與中國人壽建立確定的合作關系,主要會因服務因素而“脫落”。
  訴求元素
  服務
  訴求形式及表現(xiàn)
  ?鞏固并正確引導。
  ?曉之以情,感動為懷。
  ?不斷與之發(fā)生愉快關系,形成美好印象。
  第二部分:活動會場布局及氛圍營造
  總體原則:
  ?緊密結(jié)合主題,形成主題表現(xiàn)。
  ?突出隆重感,形象傳達及視覺效果。
  ?所有宣傳物出現(xiàn)企業(yè)logo,主體宣傳物標示“用專業(yè)和真誠為生命服務”主題。
  片區(qū)分工?布局規(guī)劃:
  主會場?兒童公園
  ?門口設立拱門或門頭,顯明標示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務-中國人壽第四屆客戶服務節(jié)”。
  ?門口兩側(cè)設立展板各一,內(nèi)容分別為形象展示和中國人壽第四屆客戶服務節(jié)索引。
  ?門口設置升空氣球6個,帶豎標。
  布標宣傳語:用專業(yè)和真誠為生命服務/國壽烏市分公司第四屆客戶服務節(jié)/中國人壽 成己為人,成人達己/中國人壽 用專業(yè)和真誠服務到永久(95519)/為生命服務,讓心與心更接近/中國人壽 用專業(yè)和真誠贏得感動。
  ?中心活動區(qū)設立演出舞臺,背景板顯明標示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務-中國人壽第四屆客戶服務節(jié)”。舞臺頂端懸掛顯明標示企業(yè)logo的pop,頂端及兩側(cè)用花束(或氣球)點綴裝飾,前端輔以布標1條、四圍輔以布標10條。
  布標宣傳語:
  前端-歡迎新老客戶及各界朋友蒞臨。
  四圍-6條同上/中國人壽 締造幸福生活,保障美好明天/生命有限,呵護無限 國壽1+n服務/中國人壽 呵護生命,播種希望/中國人壽 服務成就幸福一生。
  ?設立三個分區(qū)展示牌,顯明標示企業(yè)logo。內(nèi)容分別為雙成文化、1+n服務和95519
  分會場?紅山公園vs人民公園
  ?門口設立展示牌各一,顯明標示企業(yè)logo。每一展示牌由兩部分構(gòu)成,左側(cè)為形象展示,右側(cè)為第四屆客戶服務節(jié)索引。
  ?設立三個分區(qū)展示牌,顯明標示企業(yè)logo。內(nèi)容分別為產(chǎn)品、醫(yī)療險和團險業(yè)務。
  主、分會場統(tǒng)一布置項目
  ?門外相關走道布置標示企業(yè)logo的刀旗。
  ?門口設立明顯標示企業(yè)logo的接待處,向入場者贈送活動宣傳品、禮品及紀念品。
  ?會場內(nèi)設立導示系統(tǒng),各主要路口設立明顯標示企業(yè)logo的指示牌
  建議:為達到延續(xù)宣傳的目的,指示牌在活動結(jié)束后可保留。
  ?會場內(nèi)布置明顯標示企業(yè)logo的刀旗、懸掛pop(或小紅燈籠)。
  ?會場相關區(qū)域設立休憩處,休憩處設置明顯標示企業(yè)logo的遮陽傘或遮陽棚,配備服務人員并進行禮品和宣傳品的發(fā)放。
  ?專設中國人壽服務團進行場內(nèi)服務,服務人員統(tǒng)一著裝、披綬帶“用專業(yè)和真誠為生命服務”。
  ?場內(nèi)相關位置設立業(yè)務宣傳臺,擺設相關禮品、宣傳品展示品、紀念品,并向需求咨詢客戶提供咨詢服務。
  ?向參與活動客戶發(fā)放印有中國人壽標識的遮陽帽、手提袋等用品。
  ?向客戶贈送公園門票。
  ?會場(相關)主要區(qū)域懸掛布標。
  第三部分:品牌及服務推介方案
  推介項目:
  提升兩個形象,即:品牌形象,服務形象。
  解決一個問題,即:銷量問題。
  推介形式:
  品牌形象
  ?對外:視覺傳達,活動表現(xiàn)。
  ?對內(nèi):樹立優(yōu)秀員工形象。
  服務形象
  ?對外:服務推介,視覺傳達,活動表現(xiàn)。
  ?對內(nèi):服務理念(用專業(yè)和真誠贏得感動),樹立隨時隨地服務觀念。
  銷量問題
  ?品牌形象與服務形象產(chǎn)生內(nèi)、外合力===》讓員工活躍起來
  推介實施(事件):
  品牌形象
  ?視覺傳達(詳見《活動會場布局和氣氛營造》)
  ?活動表現(xiàn)
  ——互動游戲1:愛拼才會贏
  由一位保險人員和一位客戶組成一組,進行拼版游戲,參與者可獲顯明標示企業(yè)logo的紀念品。
  拼版顯明標示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務”字樣。
  計時游戲,時間最短者獲勝,可獲獎勵。
  ——互動游戲2:心心相印
  由一位保險人員和一位客戶組成相對應的一組。
  保險人員和客戶各站一邊,被蒙上眼睛( ……(未完,全文共9171字,當前僅顯示2505字,請閱讀下面提示信息。收藏《中國人壽保險分公司客戶服務節(jié)策劃書綱要》
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