銀行臨柜人員經(jīng)驗(yàn)材料

　　臨柜人員的工作是艱辛的，同時(shí)也是快樂(lè)的。只要苦練技能，提高素質(zhì)，熱忱服務(wù)，就能得到上級(jí)的認(rèn)同，客戶的贊揚(yáng)，從而樹(shù)立招行良好的窗口形象。具體來(lái)說(shuō)就是要做到“四個(gè)一流”。
　　一、扎實(shí)學(xué)習(xí)，練好內(nèi)功，用一流的素質(zhì)信任工作
　　“一次快捷準(zhǔn)確的服務(wù)勝過(guò)十次簡(jiǎn)單的微笑�！痹诋�(dāng)前金融系統(tǒng)深化改革，金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不斷出臺(tái)的今天，我們臨柜人員必須熟悉掌握新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，去解決日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。我深知，要想勝任本職工作，只為客戶提供熱情的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)和深厚的理論基礎(chǔ)。只有不斷學(xué)習(xí)掌握新技能，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我在每新業(yè)務(wù)出臺(tái)后，都要為自已列出學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用工作之余，苦練基本功。從***
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成了上級(jí)交給的每一項(xiàng)工作，也受到了同志們的好評(píng)。
　　二、注重細(xì)節(jié)，細(xì)致入微，用一流的服務(wù)贏得顧客
　　服務(wù)質(zhì)量的好壞，越來(lái)越成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。今后企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，不只是價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)和企業(yè)形象也成為顧客考慮的要點(diǎn)。客戶是我們的服務(wù)對(duì)象，也是我們的“上帝”，為他們提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們的神圣使命。生活中，我們有太多的苦辣酸甜，有太多的榮辱得失，但工作中，我們只是服務(wù)者，我們必須用自己的努力，來(lái)維護(hù)招行的社會(huì)形象，用微笑來(lái)展示招行的魅力，用汗水，來(lái)拓展招行的發(fā)展空間。
　　我認(rèn)為，做臨柜工作講的就是專(zhuān)心、誠(chéng)心、熱心，什么事情都要求自己做得最好，從而嚴(yán)格要求自己，從不斤斤計(jì)較個(gè)人得失，用一流的服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神以及不怕苦不怕累的頑強(qiáng)品質(zhì)，從事自己熱愛(ài)的職業(yè)。那是一個(gè)有著明媚春光的下午，一名客戶對(duì)我說(shuō)：“給我取1萬(wàn)塊錢(qián)”，隨著一張存折從窗口塞了過(guò)去，當(dāng)我將錢(qián)和存折遞出窗口后不久，客戶不客氣地沖喊：“這張鈔票是假的，你們?cè)趺锤愕摹！蔽翌D時(shí)莫名其妙，“錢(qián)都是過(guò)了驗(yàn)鈔機(jī)的，怎么會(huì)有假�！碑�(dāng)時(shí)我想，是不是這位客戶看錯(cuò)了，然后我和顏悅色的對(duì)那名客戶說(shuō)：“對(duì)不起，您別著急，我再給您驗(yàn)一下�！闭f(shuō)著，又過(guò)了一遍驗(yàn)鈔機(jī)，看到驗(yàn)鈔機(jī)再次閃起綠燈，這名客戶才接過(guò)錢(qián)，說(shuō)：“招行的服務(wù)就是好，態(tài)度也好，要是在其他銀行，也許就會(huì)吵起來(lái)了。”
　　以“客戶滿意”為歸宿點(diǎn)，必須從“心”開(kāi)始，用心服務(wù)，針對(duì)不同客戶采取不同的服務(wù)策略，細(xì)心、熱情和快捷準(zhǔn)確是贏得廣客戶的關(guān)鍵。日常工作中，她總是嚴(yán)格執(zhí)行文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲。去年12月的一天上午，做海產(chǎn)生意的李某到柜臺(tái)存錢(qián)。我熱情接待了這位顧客，沒(méi)想到這位顧客的錢(qián)都是一些以元、角、分為單位零鈔，我耐心地對(duì)一堆零鈔進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，一共有580余元，并為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐他有什么問(wèn)題找我。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們招行人真好，我以后就常到你們這里來(lái)存錢(qián)�！彼�說(shuō)，上次他到其他銀行存款時(shí)，他們都用不耐煩的眼光看她。概嫌沒(méi)有存多少錢(qián)，而且都是些小錢(qián)，點(diǎn)起來(lái)麻煩。從此以后，李某把所有的業(yè)務(wù)全部挪到我所辦理，不但為我們所帶來(lái)30多萬(wàn)的定期儲(chǔ)蓄，每月的匯款手續(xù)費(fèi)也達(dá)到600多元。
　　三、以情感人，互幫互助，用一流的誠(chéng)心搞好關(guān)系
　　我一直認(rèn)為，我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在柜臺(tái)做，因?yàn)槲业钠獗容^好。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。我總這樣想，讓顧客辦業(yè)務(wù)時(shí)開(kāi)開(kāi)心心，辦完業(yè)務(wù)后感到滿意，是我們臨柜人員 ……（未完，全文共2213字，當(dāng)前僅顯示1407字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行臨柜人員經(jīng)驗(yàn)材料》）