臨柜人員的工作是艱辛的,同時(shí)也是快樂的。只要苦練技能,提高素質(zhì),熱忱服務(wù),就能得到上級(jí)的認(rèn)同,客戶的贊揚(yáng),從而樹立招行良好的窗口形象。具體來說就是要做到“四個(gè)一流”。
一、扎實(shí)學(xué)習(xí),練好內(nèi)功,用一流的素質(zhì)信任工作
“一次快捷準(zhǔn)確的服務(wù)勝過十次簡(jiǎn)單的微笑!痹诋(dāng)前金融系統(tǒng)深化改革,金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不斷出臺(tái)的今天,我們臨柜人員必須熟悉掌握新業(yè)務(wù)、新知識(shí),去解決日常工作中出現(xiàn)的問題。我深知,要想勝任本職工作,只為客戶提供熱情的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)和深厚的理論基礎(chǔ)。只有不斷學(xué)習(xí)掌握新技能,才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我在每新業(yè)務(wù)出臺(tái)后,都要為自已列出學(xué)習(xí)計(jì)劃,利用工作之余,苦練基本功。從***
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成了上級(jí)交給的每一項(xiàng)工作,也受到了同志們的好評(píng)。
二、注重細(xì)節(jié),細(xì)致入微,用一流的服務(wù)贏得顧客
服務(wù)質(zhì)量的好壞,越來越成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。今后企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng),不只是價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)和企業(yè)形象也成為顧客考慮的要點(diǎn)。客戶是我們的服務(wù)對(duì)象,也是我們的“上帝”,為他們提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是我們的神圣使命。生活中,我們有太多的苦辣酸甜,有太多的榮辱得失,但工作中,我們只是服務(wù)者,我們必須用自己的努力,來維護(hù)招行的社會(huì)形象,用微笑來展示招行的魅力,用汗水,來拓展招行的發(fā)展空間。
我認(rèn)為,做臨柜工作講的就是專心、誠(chéng)心、熱心,什么事情都要求自己做得最好,從而嚴(yán)格要求自己,從不斤斤計(jì)較個(gè)人得失,用一流的服務(wù)水平,團(tuán)結(jié)協(xié)作精神以及不怕苦不怕累的頑強(qiáng)品質(zhì),從事自己熱愛的職業(yè)。那是一個(gè)有著明媚春光的下午,一名客戶對(duì)我說:“給我取1萬(wàn)塊錢”,隨著一張存折從窗口塞了過去,當(dāng)我將錢和存折遞出窗口后不久,客戶不客氣地沖喊:“這張鈔票是假的,你們?cè)趺锤愕!蔽翌D時(shí)莫名其妙,“錢都是過了驗(yàn)鈔機(jī)的,怎么會(huì)有假!碑(dāng)時(shí)我想,是不是這位客戶看錯(cuò)了,然后我和顏悅色的對(duì)那名客戶說:“對(duì)不起,您別著急,我再給您驗(yàn)一下。”說著,又過了一遍驗(yàn)鈔機(jī),看到驗(yàn)鈔機(jī)再次閃起綠燈,這名客戶才接過錢,說:“招行的服務(wù)就是好,態(tài)度也好,要是在其他
銀行,也許就會(huì)吵起來了!
以“客戶滿意”為歸宿點(diǎn),必須從“心”開始,用心服務(wù),針對(duì)不同客戶采取不同的服務(wù)策略,細(xì)心、熱情和快捷準(zhǔn)確是贏得廣客戶的關(guān)鍵。日常工作中,她總是嚴(yán)格執(zhí)行文明用語(yǔ),規(guī)范服務(wù)行為,做到客戶來時(shí)有問聲,合作有謝聲,走時(shí)有送聲。去年12月的一天上午,做海產(chǎn)生意的李某到柜臺(tái)存錢。我熱情接待了這位顧客,沒想到這位顧客的錢都是一些以元、角、分為單位零鈔,我耐心地對(duì)一堆零鈔進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn),一共有580余元,并為其辦理了存款手續(xù),并囑咐他有什么問題找我。這位顧客感動(dòng)得說:“你們招行人真好,我以后就常到你們這里來存錢!彼說,上次他到其他銀行存款時(shí),他們都用不耐煩的眼光看她。概嫌沒有存多少錢,而且都是些小錢,點(diǎn)起來麻煩。從此以后,李某把所有的業(yè)務(wù)全部挪到我所辦理,不但為我們所帶來30多萬(wàn)的定期儲(chǔ)蓄,每月的匯款手續(xù)費(fèi)也達(dá)到600多元。
三、以情感人,互幫互助,用一流的誠(chéng)心搞好關(guān)系
我一直認(rèn)為,我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在柜臺(tái)做,因?yàn)槲业钠獗容^好。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。我總這樣想,讓顧客辦業(yè)務(wù)時(shí)開開心心,辦完業(yè)務(wù)后感到滿意,是我們臨柜人員 ……(未完,全文共2213字,當(dāng)前僅顯示1407字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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