警惕細節(jié)中的魔鬼

　　“魔鬼出在細節(jié)中”這句話，以前只是聽別人說說而已，最近，筆者先后兩次在他行目睹了“魔鬼”作祟，深感打造“以客戶為中心”的建行服務(wù)文化需要特別留心，別讓“魔鬼”也存在于我們的細節(jié)中。
　　一次是見于某行營業(yè)大廳。一位中
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筆不出水，更是顯得不高興，最后因退下去填單后被叫號服務(wù)邊緣化了，就更是生氣。她沒辦業(yè)務(wù)走了，這極有可能是一次對這家銀行的訣別。
　　另一次是到某新銳民營企業(yè)采訪時遇到的。我們正聊著，公司財務(wù)部向老總報告說某銀行有人前來走訪，老總的第一反應(yīng)是通知中層以上管理人員開會，并規(guī)定不準見客。銀行來人就這樣被晾在了一邊。事后一了解，原來上一次他去這家銀行洽淡業(yè)務(wù)，是事先約好了的，到銀行后突因縣長帶領(lǐng)一班人來考察，銀行所有頭頭腦腦都耗會去了，晾了他一次�？梢钥闯�，這位老總已失去了與這家銀行合作的熱情。
　　這兩件事其實都不是什么大事，且銀行并無慢待客戶的主觀故意，說到底，都是忽視了對細節(jié)的把握。應(yīng)該說，細節(jié)正因為“細末節(jié)小”，是很容易被忽視的，但銀行的服務(wù)是圍繞客戶的，任何一個細節(jié)都是不可忽視的，否則，客戶就會離你而去。這兩件事雖然不是發(fā)生在我行，但我們有必要用別人的教訓來警示自己。每時 ……（未完，全文共799字，當前僅顯示508字，請閱讀下面提示信息。收藏《警惕細節(jié)中的魔鬼》）