2006銀行行風(fēng)建設(shè)評議匯報

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
二、提高服務(wù)水平
一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任
二是強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念
三是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)
三、吸納群眾意見
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　　2006銀行行風(fēng)建設(shè)評議匯報
　　今年以來，我們**建行把進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為樹立良好形象、提高建行聲譽(yù)、擴(kuò)大公眾影響、增強(qiáng)凝聚力，推進(jìn)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“三個突破”的著力點(diǎn)，采取多種形式，積極開展行風(fēng)建設(shè)。
　　一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。我行把行風(fēng)評議工作作為一把手工程來抓。充分認(rèn)識到加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)對提高我行核心競爭力的重要意義，針對2006年行風(fēng)評議的實(shí)際情況，進(jìn)行了周密的部屬。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行風(fēng)評議
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設(shè)。全年現(xiàn)金凈投放7800余萬元；累計發(fā)放個人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800余萬元；同時還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級申報項(xiàng)目5個。二是強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。加強(qiáng)了市場調(diào)研，全年共走訪客戶60余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，進(jìn)一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時地調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。同時加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對前臺服務(wù)設(shè)施的維護(hù)，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步美化，服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。三是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)。今年以來我行加大了員工崗位培訓(xùn)力度，全年參加上級行和本行培訓(xùn)班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊和“開拓型”團(tuán)隊。同時在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺為前臺、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。
　　三、吸納群眾意見。**建行始終堅持開門整風(fēng)，把行風(fēng)評議工作的落腳點(diǎn)放在虛心接受社會評議和監(jiān)督，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題上，采取請進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會問卷調(diào)查表、召開座談會等多種形式，廣泛聽取群眾意見。行風(fēng)評議過程中共向社會各界發(fā)放公開信和社會問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。對反饋的意見，我們及時進(jìn)行梳理分析，切實(shí)解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題，針對對客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時間長；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進(jìn)行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進(jìn)一步增 ……（未完，全文共1544字，當(dāng)前僅顯示981字，請閱讀下面提示信息。收藏《2006銀行行風(fēng)建設(shè)評議匯報》）