信用社客戶經(jīng)理規(guī)范管理細(xì)則

　　
　　信用社客戶經(jīng)理規(guī)范管理細(xì)則
　　為了進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理基礎(chǔ)管理工作，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理工作的規(guī)范化、程序化、制度化，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范中的積極作用，更好的為區(qū)內(nèi)農(nóng)戶、居民、個(gè)體工商戶、各類工商企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)武清聯(lián)社持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本細(xì)則。
　　第一章 客戶經(jīng)理人員配備及任職條件、任職方式規(guī)范
　　第一條客戶經(jīng)理是農(nóng)村信用社設(shè)置的針對(duì)農(nóng)村金融市場具體客戶的服務(wù)和營銷人員，是農(nóng)村信用社與客戶的橋梁和紐帶，是農(nóng)村信用社開拓和占領(lǐng)農(nóng)村金融市場的先鋒；是農(nóng)村信用社風(fēng)險(xiǎn)防范體系的重要組成部分；是農(nóng)村信用社轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，建立以客戶為中心服務(wù)體系的標(biāo)志和主要服務(wù)手段。
　　第二條為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)需要，各社、部專職客戶經(jīng)理配備數(shù)量應(yīng)符合下列規(guī)范條件：
　　1．小額信用、聯(lián)保等小額貸款客戶按不超過1000戶配備一人的標(biāo)準(zhǔn)配置；
　　2．公司、企業(yè)貸款客戶按不超過50戶配備一人的標(biāo)準(zhǔn)配置。
　　3．根據(jù)本單位業(yè)務(wù)實(shí)際需要，有條件的單位可實(shí)行“公司、企業(yè)客戶經(jīng)理”、“零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理”分設(shè)。
　　各社（部）要不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)操作程序和勞動(dòng)組合，確保專職客戶經(jīng)理配
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　1．重發(fā)放，輕管理的管理理念；
　　2．吃、拿、卡、要、報(bào)的服務(wù)理念；
　　3．貪圖省事，只想壘大戶的經(jīng)營理念；
　　4．以我為中心，坐等上門的營銷理念；
　　5．不惜損害集體利益，損害信用社形象，借工作之便謀求私利的價(jià)值理念。
　　第八條客戶經(jīng)理要經(jīng)常思考和回答十個(gè)問題：
　　申請(qǐng)貸款客戶的情況我了解清楚了嗎？貸款客戶的變化我知道嗎？我管理的貸款是否有風(fēng)險(xiǎn)，我了解嗎？我管理的不良貸款如何化解，有思路嗎？
　　誰是我們的客戶？他們需要什么？我們能為他提供什么服務(wù)？怎樣幫他渡過難關(guān)？怎么幫他降低成本創(chuàng)造利潤？怎樣找到信用社和客戶利益的結(jié)合點(diǎn)？
　　第三章 客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和工作目標(biāo)規(guī)范
　　第九條市場調(diào)查
　　負(fù)責(zé)做好所管片內(nèi)農(nóng)村市場調(diào)查，了解市場變化，摸清市場需求；了解同業(yè)競爭動(dòng)態(tài)。
　　定期對(duì)所管片進(jìn)行調(diào)研，在調(diào)查基礎(chǔ)上每半年向信用社提交一份市場調(diào)研報(bào)告。報(bào)告能準(zhǔn)確反映地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)、趨勢和市場動(dòng)向；能準(zhǔn)確反映廣大農(nóng)民群眾對(duì)信用社的意見和建議；能認(rèn)真分析、思考，提出選擇目標(biāo)市場，細(xì)分市場，鎖定目標(biāo)客戶，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，報(bào)告論據(jù)充分、措施可行。
　　隨時(shí)掌握同業(yè)動(dòng)態(tài)，調(diào)查研究各金融機(jī)構(gòu)在轄區(qū)內(nèi)的市場占有率和采取的競爭手段，分析信用社在同業(yè)競爭中的優(yōu)劣勢，提出應(yīng)對(duì)措施建議。
　　第十條客戶調(diào)查
　　負(fù)責(zé)做好具體客戶情況調(diào)查，逐步為所管片內(nèi)所有農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、企業(yè)、外來工商戶建立經(jīng)濟(jì)檔案，分類管理。
　　第十一條存量貸款管理
　　1．按聯(lián)社要求收集客戶資料，交綜合員為所管片內(nèi)所有貸款客戶（含不良貸款客戶）建立信貸客戶檔案；
　　2．定期走訪貸款客戶，將走訪情況填入《農(nóng)村信用社客戶走訪調(diào)查表》，并納入客戶信貸檔案；貸款額度在30萬元以上客戶每月走訪不得少于1次，其他貸款客戶每季不少于一次。
　　3．按聯(lián)社有關(guān)制度要求建立完善管片內(nèi)各類貸款臺(tái)賬和管理臺(tái)賬，保障管理規(guī)范、有序；
　　4．按聯(lián)社有關(guān)制度要求完成貸款日常管理、收息、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)化解等任務(wù)。
　　5．貸款操作程序符合聯(lián)社規(guī)定的管理標(biāo)準(zhǔn)。
　　第十二條收息
　　負(fù)責(zé)清收所管片內(nèi)正常貸款利息，做到應(yīng)收盡收。
　　第十三條：客戶監(jiān)測及風(fēng)險(xiǎn)防范：
　　按照《武清區(qū)農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和處置工作規(guī)程》要求，了解國家產(chǎn)業(yè)政策，產(chǎn)品市場信息，密切跟蹤所管片內(nèi)客戶的經(jīng)營情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)所管理的客戶貸款風(fēng)險(xiǎn)并按規(guī)定向上級(jí)報(bào)告預(yù)警，以便采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施；
　　第十四條客戶風(fēng)險(xiǎn)化解
　　摸清并建立所管片內(nèi)高風(fēng)險(xiǎn)（違規(guī)貸款、關(guān)聯(lián)擔(dān)保貸款、集中使用貸款等）貸款臺(tái)賬，積極采取措施清收、壓回或完善抵質(zhì)押手續(xù)，不斷化解風(fēng)險(xiǎn)。
　　第十五條清收不良貸款及應(yīng)收利息
　　負(fù)責(zé)所管片內(nèi)客戶不良貸款及應(yīng)收利息的清收工作，不斷降低所管轄客戶不良貸款本息絕對(duì)額；建立所管片內(nèi)劃段不良貸款臺(tái)賬，逐戶摸清客戶經(jīng)營狀況和財(cái)產(chǎn)信息，分類排隊(duì)制定清收化解計(jì)劃，積極采取現(xiàn)金清收、盤活、以資抵債等方式清收；
　　對(duì)起訴貸款積極收集被訴方財(cái)產(chǎn)信息，及時(shí)向法院反饋，保全資產(chǎn)。
　　第十六條訴訟時(shí)效和擔(dān)保時(shí)效保全
　　建立催收臺(tái)賬和《訴訟時(shí)效和擔(dān)保時(shí)效登記簿》，對(duì)一時(shí)難以收回的不良資產(chǎn)定期催收，確保訴訟時(shí)效和擔(dān)保時(shí)效。
　　第十七條抵債資產(chǎn)管理
　　負(fù)責(zé)所管片內(nèi)抵債資產(chǎn)的管理，防止資產(chǎn)流失。
　　第十八條負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)信用工程建設(shè)
　　負(fù)責(zé)牽頭做好所管片內(nèi)信用戶、信用村及城區(qū)信用工程的評(píng)定和小額信用貸款的發(fā)放和管理工作,并負(fù)責(zé)小額農(nóng)貸發(fā)放前的調(diào)查，開拓小額信用貸款業(yè)務(wù)，積極支持農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)，扶持農(nóng)民致富，營造良好的信用環(huán)境，為信用社增加穩(wěn)定存款培植儲(chǔ)源。
　　以信用工程為契機(jī)，不斷清收化解所管片內(nèi)陳欠貸款。
　　負(fù)責(zé)不斷完善所管片內(nèi)信用工程，按時(shí)年檢，及時(shí)提出取消不合格信用戶、信用村建議，提出對(duì)不守信用農(nóng)戶和村隊(duì)進(jìn)行信貸制裁的建議；積極采取措施，化解以往違規(guī)的信用工程貸款，不斷降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。
　　第十九條信用站服務(wù)管理
　　負(fù)責(zé)所管片內(nèi)信用站的服務(wù)管理工作，了解代辦員服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)反映，借助包片區(qū)內(nèi)代辦員做好包片區(qū)各項(xiàng)服務(wù)和管理工作。 ……（未完，全文共6417字，當(dāng)前僅顯示2254字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《信用社客戶經(jīng)理規(guī)范管理細(xì)則》）