關(guān)于開展“禮貌收費，微笑服務(wù)”的通知

　　
　　關(guān)于開展“禮貌收費，微笑服務(wù)”
　　月活動，全面提升征收服務(wù)質(zhì)量的通知
　　
　　所屬各站：
　　開展文明服務(wù)，創(chuàng)文明行業(yè)，樹文明窗口是征費工作的目標之一，也是征費工作最基本的要求。經(jīng)市處研究決定，從**年月日至月日，在全處各站開展“禮貌收費，微笑服務(wù)”月活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
　　一、活動目的。通過開展此次活動，激發(fā)全體職工的工作主動性和積極性，增強職工
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，看誰遵守紀律好，看誰服務(wù)態(tài)度優(yōu)為主要內(nèi)容的“三比、三學(xué)、三看”活動，開展清票款、蓋章、業(yè)務(wù)技能和征費勞動競賽，制訂競賽計劃、方案、措施，通過扎實有效的競賽活動，激發(fā)職工多收多超的工作熱情。要做到四個結(jié)合，即：一是競賽同崗位培訓(xùn)、崗位練兵相結(jié)合；二是競賽同收費指標相結(jié)合，促進站內(nèi)征收任務(wù)的提高；三是競賽同現(xiàn)場管理相結(jié)合，創(chuàng)造優(yōu)良的行車環(huán)境；四是競賽同各種爭先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，培養(yǎng)高素質(zhì)的收費隊伍。
　　（二）要把軍訓(xùn)作為一項重要的工作來抓，按照每半年每人不低于天的軍訓(xùn)要求落實，做到有計劃、有內(nèi)容、有記錄、有檢查，要求人人參訓(xùn)，互練互訓(xùn)，高標準、嚴要求。要通過半軍事化管理來提高職工隊伍素質(zhì)，確保形象優(yōu)良，紀律嚴明，政令暢通。市處將開展一次半年軍訓(xùn)比武，對各站情況進行綜合檢查。
　�。ㄈ┰诠ぷ髦虚_展微笑服務(wù)，禮貌征收，提倡講普通話，自覺使用文明用語，服務(wù)態(tài)度要熱情，精神狀態(tài)要飽滿，站區(qū)環(huán)境要整潔，服務(wù)設(shè)施要完備，工作秩序要井然，待人文明有禮貌，扶弱幫困學(xué)雷鋒，樹立良好的窗口形象。
　�。ㄋ模╅_展“五比五看”星級服務(wù)活動，即：比服務(wù)意識，看誰強；比服務(wù)態(tài)度，看誰好；比服務(wù)質(zhì)量，看誰優(yōu)；比服務(wù)效率，看誰高；比服務(wù)業(yè)績，看誰硬。
　�、胖鲃訜崆椤Ｋ惺召M人員要端正工作態(tài)度，牢固樹立為司乘人員服務(wù)的思想，做到“三主動”：主動向交費人問好，主動宣傳征收政策，主動為司乘人員排憂解難。
　�、贫Y貌待人。做到“三聲”、“三心”�！叭暋奔磥碛杏�，問有答聲，走有送聲；“三心”即提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。
　�、歉咝а附�。 ……（未完，全文共1366字，當(dāng)前僅顯示869字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于開展“禮貌收費，微笑服務(wù)”的通知》）