高新區(qū)分局加強效能建設(shè)心得體會一

目錄/提綱：……
一、當前影響納稅服務(wù)效能的主要問題
一是重權(quán)利、輕義務(wù)
二是重形式、輕實質(zhì)
三是重宣傳、輕規(guī)范
二、提升納稅服務(wù)效能的主要途徑
（一）創(chuàng)新服務(wù)渠道，提供快捷的政策服務(wù)
一是開設(shè)“綠色通道”
二是實施“陽光工程”
三是創(chuàng)建服務(wù)品牌
（二）創(chuàng)新服務(wù)形式，提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)
一是實行重點服務(wù)
二是推行提醒服務(wù)
三是營造溫馨服務(wù)
（三）創(chuàng)新服務(wù)手段，提供全面的執(zhí)法服務(wù)
一是加快信息化建設(shè)
二是推行誠信執(zhí)法承諾
三是成立綜合服務(wù)機構(gòu)
三、提高納稅服務(wù)效能的思考
（一）抓流程管理，整合資源，力求納稅服務(wù)“零縫隙”
（二）抓監(jiān)督管理，完善機制，力求納稅服務(wù)“零投訴”
（三）抓人本管理，提升素質(zhì)，力求納稅服務(wù)“零缺陷”
……

　　行政效能建設(shè)學(xué)習(xí)心得體會
　　為認真貫徹省直機關(guān)加強效能建設(shè)動員大會精神，進一步改進地稅部門工作作風(fēng)，優(yōu)化稅收服務(wù)，省局明確提出提升“五項效能”的目標，其中對納稅服務(wù)提出了具體要求即圍繞服務(wù)機制建設(shè)，深化行政審批改革，全面落實“3456”服務(wù)要求，提升納稅服務(wù)效能。作為基層征管一線的同志，本人想就如何提升納稅服務(wù)效能談一談自己的粗淺認識。
　　一、當前影響納稅服務(wù)效能的主要問題
　　近年來，各級稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)意識日益增強，納稅人對稅務(wù)機關(guān)的滿意率也在不斷提高，但同時也存在著不容忽視的問題。主要表現(xiàn)在：“三重三輕” 一是重權(quán)利、輕義務(wù)。就是注重稅收征收權(quán)、執(zhí)法權(quán)，忽視納稅人合法權(quán)利，納稅人權(quán)益得不到有效保護。二是重形式、輕實質(zhì)。長期以來，基層稅務(wù)部門將規(guī)范文明用語、建設(shè)環(huán)
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納稅指南》和《稅務(wù)登記須知》等服務(wù)手冊，宣傳稅收政策和辦稅程序，免費供納稅人取用。積極落實文明辦稅“八公開”制度，促進納稅人自覺提高納稅遵從度。
　　三是創(chuàng)建服務(wù)品牌。廣泛開展創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，在前臺窗口讓納稅人選擇辦稅人員，以促進工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量的提升。
　　（二）創(chuàng)新服務(wù)形式，提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)
　　一是實行重點服務(wù)。對重點稅源戶，實行送政策上門等活動，確保在最短的時間內(nèi)將最新的稅收政策送到納稅人手中。全面推行納稅信用等級制度，定期開展信用等級評定工作。對評選出的a級納稅信用等級單位，實行相對優(yōu)惠的服務(wù)舉措。除專案、涉稅舉報等情況外，兩年內(nèi)免除稅務(wù)檢查，并優(yōu)先、預(yù)約及上門辦理各項涉稅事宜等。將社會和納稅人普遍關(guān)心的有關(guān)稅收政策進行集中、歸納，編制成“稅收政策專頁”，通過各種媒介送到千家萬戶。
　　二是推行提醒服務(wù)。在納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票等涉稅事項時，提醒、告知納稅人應(yīng)遵循的時限等注意事項；對臨近申報期結(jié)束未及時申報的業(yè)戶及時提醒、督促，提高了申報率；對通過納稅評估發(fā)現(xiàn)的相關(guān)涉稅問題，實行稅務(wù)函告、約談和檢查準入等制度，根據(jù)納稅人的整改情況，采取有針對性的處罰措施。
　　三是營造溫馨服務(wù)。認真貫徹落實行政許可法，精簡審批項目，縮短審批時限，簡化辦稅程序。對特殊服務(wù)對象上門辦理涉稅業(yè)務(wù)，實行“一家查帳、多家認帳”避免重復(fù)檢查。積極推行“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)和限時服務(wù)，落實首問負責(zé)制等服務(wù)措施。通過優(yōu)化組合辦稅服務(wù)廳窗口職責(zé)，以綜合服務(wù)辦公桌為單位在辦稅服務(wù)廳設(shè)立多個綜合服務(wù)單元，實現(xiàn)“一桌式辦公、流程化作業(yè)、限時性辦結(jié)、全能化服務(wù)”。
　�。ㄈ﹦�(chuàng)新服務(wù)手段，提供全面的執(zhí)法服務(wù)
　　一是加快信息化建設(shè)。以信息管理為基礎(chǔ)，按照納稅人不同需求，提供多元化納稅申報方式，積極推廣支票、銀行卡、電子結(jié)算等方式繳納稅款。
　　二是推行誠信執(zhí)法承諾。通過公布舉報、服務(wù)電話，對工作人員的廉潔勤政、規(guī)范執(zhí)法、文明服務(wù)等做出承諾。不折不扣地為各類納稅人辦理政策性減免稅。
　　三是成立綜合服務(wù)機構(gòu)。成立涉稅服務(wù)中心，開通 “12366”地稅服務(wù)熱線，進一步加強稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，設(shè)立服務(wù)效能舉報電話。
　　三、提高納稅服務(wù)效能的思考
　�。ㄒ唬┳チ鞒坦芾�，整合資源，力求納稅服務(wù)“零縫隙”。應(yīng)建立征收、管理和稽查之間相互協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機制，對分散于征管一線的相關(guān)業(yè)務(wù)進行整合，完善征管體系。對各工作環(huán)節(jié)，應(yīng)提出明確的服務(wù)標準及時限。同時，應(yīng)整合散置于征管一線的信息流與業(yè)務(wù)流，實現(xiàn)“一次錄入，各家共享”，降低征納成本。通過建立科學(xué)、完善的征管流程，有效規(guī)范納稅服務(wù)崗責(zé)體系，力求稅收征管與納稅服務(wù)的“零縫隙”。
　　（二）抓監(jiān)督管理，完善機制，力求納稅服務(wù)“零投訴”。應(yīng)圍繞納稅服務(wù)制定科學(xué)的考核指標和方法，建立以量化為主，包括稅務(wù)信息反饋與處理和 ……（未完，全文共2435字，當前僅顯示1548字，請閱讀下面提示信息。收藏《高新區(qū)分局加強效能建設(shè)心得體會一》）