公路收費站演講稿--無悔的選擇

　　公路收費站演講稿--無悔的選擇
　　我叫–––，來自–––收費站。首先，讓我并允許我代表全體收費員，向在座的各位領導致以崇高的敬禮！向始終關(guān)心愛護我們健康成長的各級組織和各位同志表示誠懇的謝意！
　　此時此刻，我心潮澎湃，思緒萬千。作為一名合同制的收費員，當我穿上這身服裝的一剎那，深感驕傲和自豪；同時，也感到肩上責任重大。收費工作是收費站對外服務的窗口，是收費站形象的代表；我是一名普通的收費人員，但我深知，崗位小，影響大，我的一舉一動，一言一行，都影響著群眾對收費站工作的看法，代表著收費站的形象。因此，從走上崗位的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格的優(yōu)秀的收費員。
　　說起來容易，做起來難！做收費員難，做合格的收費員更難，但要做優(yōu)秀的收費員就難上加難！為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向同行請教
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的教育和周圍同志們的帶動下，我開始以積極主動的態(tài)度迎接每一天的工作。每天上崗前提醒自己細心工作，耐心服務，不斷提高業(yè)務能力。當遇到突發(fā)事件，時時提醒自己克制情緒，盡力做到“打不還手，罵不還口”，端正服務態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無禮的糾纏，我不是找理由予以反擊，而是換位思考，盡量去體會司乘人員的想法，從主觀找原因，看自己政策解釋到位沒有，收費時間還能不能縮短，在保證按章計征的基礎上，微笑服務做到了沒有。一位經(jīng)常跑這條線的公交司機多次在收費高峰期，故意讓我?guī)椭鷵Q零錢，這本不是我們職責范圍內(nèi)的事，但考慮到如不給他換錢，車輛長時間停留在車道內(nèi)會影響正常的收費秩序，其他乘客也會由此對收費站的服務產(chǎn)生不滿，從而影響收費站形象。我一次又一次不厭其煩地幫他找零錢，換錢，但每次總是禮貌的提醒他，請配合我們的工作。真誠的服務態(tài)度終于打動了他，一段時間以后，再遇到他時，他會主動用準備好的零錢繳費，并多次對我的工作態(tài)度表示感謝和歉意。
　　我們收費站建站之初，按照上級的高素質(zhì)高起點高標準嚴格要求的目標，立足現(xiàn)狀，規(guī)范管理。我們站區(qū)不大，條件簡陋，但整潔干凈，井然有序，有條不紊，我們不等不靠，不挑不撿，充分展示了我們公路人吃苦耐勞、無私奉獻的優(yōu)良品質(zhì)。同時，如何更好的為司乘人員提供服務是我們思考最多的核心問題。為此，我們站領導班子制定制度狠抓落實。始終堅持文明執(zhí)法、溫情征收，應征不漏、應免不征規(guī)范稽查言行。
　　如果說文明執(zhí)收是我們收費站工作中一項重要內(nèi)容，那么文明用語則是重中之重。文明用語使用質(zhì)量的高低直接影響到收費工作質(zhì)量的好壞，有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務質(zhì)量，進一步樹立收費站的“窗口”形象，而且可以真正地體現(xiàn)我們收費站“銳意進取、永創(chuàng)一流”的經(jīng)營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，對我們來講，講好文明用語關(guān)鍵是看自己是否有一個良好的心態(tài)和端正的態(tài)度，每天面對形形色色的司乘人員，工作確實說起來容易，做起來難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃�，用“心”理解體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠的為顧客送上一句祝福：“您好，一路辛苦了！”使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切寒冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位員工要有一種認真的心態(tài)和不懈努力的精神。文明用語是人與人之間交流與溝通，關(guān)心別人，快樂自己的感覺，在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時我覺得重在關(guān)心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關(guān)心對方的語言，如：發(fā)現(xiàn)顧客的車有毛病，及時告知他進行整修，他一定會感激你。發(fā)現(xiàn)司機心情不好，對他講：“您好！祝您有一個好心情�！被蛟S他的煩惱會煙消云散，對你另眼相看�？傊�，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要你將文明用語說到顧客心里，真正讓司乘人員 ……（未完，全文共2507字，當前僅顯示1594字，請閱讀下面提示信息。收藏《公路收費站演講稿--無悔的選擇》）