市地稅局加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的幾點(diǎn)做法

目錄/提綱：……
一、更新觀念，敢于創(chuàng)新,提高全體干部納稅服務(wù)意識(shí)
（一）實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變
（二）實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變
（三）實(shí)現(xiàn)由職業(yè)道德要求向具體行政行為轉(zhuǎn)變
（四）實(shí)現(xiàn)由有償服務(wù)向無(wú)償服務(wù)轉(zhuǎn)變
二、規(guī)范服務(wù)，拓寬領(lǐng)域，構(gòu)建和完善新的納稅服務(wù)體系
（一）建立健全各項(xiàng)服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)制度化
（二）改造辦稅服務(wù)廳環(huán)境，創(chuàng)造納稅服務(wù)環(huán)境人性化
（三）創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)納稅服務(wù)優(yōu)質(zhì)化
三、幾點(diǎn)體會(huì)
（一）觀念創(chuàng)新是前提
（二）提高素質(zhì)是保障
（三）強(qiáng)化考核是手段
……

　　
　　規(guī)范納稅服務(wù)行為 構(gòu)建納稅服務(wù)體系
　　——市地稅局加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的幾點(diǎn)做法
　　近年來(lái)，我市地稅機(jī)關(guān)緊緊圍繞省局提出的 “比重提高、位置前移、形象更新”的地稅工作目標(biāo)，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的窗口和橋梁作用，我局以轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念為切入點(diǎn)，以落實(shí)服務(wù)措施為著力點(diǎn)，以納稅人真正滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)，在工作實(shí)踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，完善納稅服務(wù)體系，改進(jìn)工作方法，突出加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的建設(shè)，進(jìn)一步提高了納稅服務(wù)水平，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了良好稅收環(huán)境，取得了良好的服務(wù)效果，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)，主要做法：
　　一、更新觀念，敢于創(chuàng)新,提高全體干部納稅服務(wù)意識(shí)。
　　思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，優(yōu)化納稅服務(wù)，觀念更新是前提。為使全局干部樹(shù)立新的納稅服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變舊的思想觀念，不斷增強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)。我局緊緊圍繞“三個(gè)服務(wù)”100條和建設(shè)“和諧誠(chéng)信” 地稅主題教育活動(dòng)，相繼開(kāi)展了“轉(zhuǎn)變觀念、優(yōu)化服務(wù)”、“如何應(yīng)收盡收”、“如何培植稅源”、“爭(zhēng)當(dāng)征管能手，服務(wù)標(biāo)兵”兩個(gè)討論、兩個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)等一系列活動(dòng)，使全局干部職工意識(shí)到納稅服務(wù)是地稅機(jī)關(guān)的法定義務(wù)和責(zé)任，是在稅收工作中實(shí)踐“聚財(cái)興贛、執(zhí)法為民”工作宗旨的具體體現(xiàn)
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有一個(gè)制度是不行的，實(shí)現(xiàn)了以人管人向以制度管人的轉(zhuǎn)變，在納稅服務(wù)工作方面，我們不斷完善了各項(xiàng)納稅服務(wù)工作制度，制定了辦稅服務(wù)廳一系列相關(guān)制度。規(guī)范了辦稅服務(wù)廳工作職責(zé)、辦稅人員工作制度、納稅服務(wù)承諾、納稅服務(wù)制度、辦稅服務(wù)廳工作人員考核辦法、服務(wù)明星評(píng)選辦法等規(guī)章制度。
　�。ǘ└脑燹k稅服務(wù)廳環(huán)境，創(chuàng)造納稅服務(wù)環(huán)境人性化
　　首先是改善硬環(huán)境。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)直接面向納稅人的“窗口”，是為納稅人服務(wù)最直接的平臺(tái)。2004年，按照省局對(duì)市局、縣（市、區(qū)）局辦稅服務(wù)廳面積、服務(wù)臺(tái)限高和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)全市三個(gè)城區(qū)辦稅服務(wù)廳、一個(gè)基層辦稅服務(wù)點(diǎn)重新進(jìn)行了改建，降低了柜臺(tái)高度，拆除了柜臺(tái)防護(hù)欄，變封閉式服務(wù)為開(kāi)放式服務(wù)。同時(shí)，按照因地制宜，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，以形成地稅特色的形象標(biāo)志進(jìn)行辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)。1、統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)。統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作江西地稅徽標(biāo)，“為納稅人服務(wù)” 精心設(shè)計(jì)懸掛，置于辦稅服務(wù)廳大門(mén)上方；制作“聚財(cái)興贛、執(zhí)法為民”（地稅工作宗旨）字牌懸掛于大廳正中墻壁上；制作“依法治稅、廉潔高效、篤信好學(xué)、勇于創(chuàng)新”（地稅人新形象）字牌掛于大廳顯著位置。2、統(tǒng)一窗口設(shè)置。辦稅服務(wù)廳為我市、縣區(qū)一個(gè)獨(dú)立的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，實(shí)行統(tǒng)一管理。窗口按照強(qiáng)化管理和優(yōu)化服務(wù)的要求合理設(shè)置，設(shè)立若干個(gè)申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類(lèi)窗口。3、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱(chēng)。市、縣區(qū)局辦稅服務(wù)廳，統(tǒng)一名稱(chēng)為鷹潭市或（貴溪市、余江縣）地方地稅局辦稅服務(wù)廳，并用統(tǒng)一材料制成懸掛在大門(mén)口。4、統(tǒng)一區(qū)域劃分。我們將辦稅服務(wù)廳設(shè)為地稅人員工作區(qū)、納稅人自助辦稅區(qū)（納稅人休息區(qū)）、公告宣傳區(qū)和值班工作區(qū)。5、統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施。在納稅人自助辦稅區(qū)提供了稅收資料架，免費(fèi)提供的納稅申報(bào)表及各種宣傳資料，涉稅資料的規(guī)范性文本和必要的辦公用品（筆、印臺(tái)、復(fù)寫(xiě)紙等）、稅收宣傳資料、公用電話(huà)、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿等；在納稅人休息區(qū)提供座椅、茶杯、飲用水、書(shū)架、報(bào)紙、擦鞋機(jī)、雨傘等設(shè)施。在各辦稅服務(wù)廳配備供納稅人使用的觸摸屏、電腦等電子設(shè)備。6、統(tǒng)一公告內(nèi)容。公告宣傳區(qū)設(shè)置了固定公告宣傳欄和電子顯示屏、觸摸屏等傳播媒介。宣傳欄主要公開(kāi)辦稅服務(wù)廳工作人員照片、姓名、職務(wù)、崗責(zé)、工號(hào)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、民主評(píng)稅程序、監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)等內(nèi)容。除固定公開(kāi)地稅概況、機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦稅流程、稅收政策、納稅人的權(quán)利、義務(wù)、處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦稅指南、“三個(gè)服務(wù)”、服務(wù)承諾項(xiàng)目、文明規(guī)范用語(yǔ)、職業(yè)道德規(guī)范、政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，還定期曝光典型案件等事項(xiàng)外。如今我市的辦稅服務(wù)廳實(shí)行“標(biāo)識(shí)化”管理，大處端莊嚴(yán)肅，規(guī)范有序，體現(xiàn)執(zhí)法機(jī)關(guān)的大氣權(quán)威，小處富有親和力，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，這種執(zhí)法的親和力有效拉近了征納雙方的距離。新辦稅服務(wù)大廳布局合理，寬敞明亮，優(yōu)雅大方，設(shè)施一應(yīng)俱全，為納稅人提供了開(kāi)放式、極富人性化和現(xiàn)代氣息的辦稅服務(wù)場(chǎng)所，大大美化了辦稅環(huán)境，增強(qiáng)了辦稅功能，提升了服務(wù)層次，樹(shù)立了良好的地稅形象。
　　其次是著力改善軟環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，關(guān)鍵在于優(yōu)化我們的干部隊(duì)伍。稅收隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定著稅收征管和服務(wù)的水平，直接關(guān)系到地稅形象。為此，我局以強(qiáng)化全員綜合素質(zhì)、提高服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展了每日一題、每月一考，實(shí)行窗口服務(wù)人員“早課”制度，利用上班前十分鐘時(shí)間對(duì)前一天工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。利用黨員教育課、每周學(xué)習(xí)日等時(shí)機(jī)對(duì)地稅干部進(jìn)行教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和管理性培訓(xùn)等方面，涉及稅收法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、征管業(yè)務(wù)流程、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)內(nèi)容，并對(duì)不同的對(duì)象，采取有針對(duì)性的培訓(xùn)。同時(shí)大力開(kāi)展崗位練兵，舉辦“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)比，對(duì)辦稅人員的服務(wù)態(tài)度、水平、效率、作風(fēng)、辦稅服務(wù)廳環(huán)境以及值班交接等情況進(jìn)行監(jiān)督，并按考核情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲和整改，規(guī)范服務(wù)形象，展示了鷹潭地稅良好的精神風(fēng)貌。
　　辦稅服務(wù)廳硬環(huán)境和軟環(huán)境的改善，為納稅人創(chuàng)造了一個(gè)人性化的服務(wù)環(huán)境。
　　（三）創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)納稅服務(wù)優(yōu)質(zhì)化
　　滿(mǎn)足納稅人的合理需求，是納稅服務(wù)的基本準(zhǔn)則。目前，納稅人普遍關(guān)心三大問(wèn)題：一是稅收政策是否公開(kāi)透明；二是稅務(wù)執(zhí)法是否公平公正；三是辦稅方式是否方便快捷。根據(jù)納稅人的實(shí)際需求，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)納稅服務(wù)的優(yōu)質(zhì) ……（未完，全文共6513字，當(dāng)前僅顯示2287字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市地稅局加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的幾點(diǎn)做法》）