**營業(yè)所述職報告

目錄/提綱：……
一是健全制度，狠抓落實
二是完善措施，創(chuàng)新機制
三是加強科學(xué)管理，提升經(jīng)營檔次
四是強化自律建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化
一是延伸服務(wù)領(lǐng)域
二是延伸服務(wù)時間
四是延伸服務(wù)項目
三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來
四是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶需求結(jié)合起來
三是開展明星崗位活動，發(fā)揮示范作用四是借助科技優(yōu)勢，發(fā)揮多功能作用
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　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
　　大家好！
　　下面我代表**營業(yè)所作述職報告
　　律回春暉漸，萬象始更新。回首2006，我們秉承“創(chuàng)新、發(fā)展、服務(wù)”的經(jīng)營理念，緊緊圍繞“加快發(fā)展、富民強鎮(zhèn)”這一主題，堅持科學(xué)發(fā)展觀，積極投身于創(chuàng)建活動之中，充分發(fā)揮金融行業(yè)的橋梁與紐帶作用，以實現(xiàn)自身價值與社會效益的互利雙贏。
　　創(chuàng)新觀念，增強發(fā)展意識。落后，首先是觀念上的落后。要想走出經(jīng)營困境，必須要從認(rèn)識上進(jìn)行突破。樹立主動求發(fā)展的意識，只有立足自身實際，破除舊的老經(jīng)驗，老辦法，從思想上增強抓好各項工作的信心和決心，從行動上增強抓好工作的主動性和預(yù)見性，把業(yè)務(wù)
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新機制。通過健全制度約束機制，檢查監(jiān)督機制，管理預(yù)警機制和風(fēng)險防范機制等，全面提升管理水平。讓制度在管理中完善。三是加強科學(xué)管理，提升經(jīng)營檔次。建立科學(xué)、規(guī)范、合理的服務(wù)機制，為客戶提供全面、便捷、多元化的服務(wù)。讓科技在服務(wù)中展示。四是強化自律建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化。堅持在平等自愿，公平守信的原則下開展業(yè)務(wù)。做到合規(guī)經(jīng)營、合理收費、公平公開、有帳有據(jù)、不欺詐群眾，不誤導(dǎo)客戶。讓誠信在經(jīng)營中體現(xiàn)。功崇惟志，業(yè)廣惟勤。通過一年來的不懈努力，合規(guī)經(jīng)營、已具成效。我所去年已順利通過省、市分行的內(nèi)控達(dá)標(biāo)驗收，被評為合規(guī)經(jīng)營一類行。
　　擦亮窗口，創(chuàng)新服務(wù)品牌。銀行的競爭，說到底訓(xùn)是服務(wù)的競爭。而服務(wù)的本質(zhì)則是深層次的營銷。因此，我們順應(yīng)客戶的“資金鏈、需求鏈和價值鏈”，通過“四個延伸”、“四個結(jié)合”和“四個作用”將服務(wù)創(chuàng)新與營銷策略有效對接，以提高服務(wù)價值的創(chuàng)造力。
　　堅持“四個延伸”：一是延伸服務(wù)領(lǐng)域。市場服務(wù)是沒有界限的服務(wù)。我們堅持前臺與后臺綜合服務(wù)。形成營銷組織化、產(chǎn)品多樣化，服務(wù)差異化、客戶細(xì)分化的服務(wù)體系。二是延伸服務(wù)時間。只要客戶需要，不受時間限制，堅持全天候及熱線服務(wù)。三是延伸服務(wù)空間，為減少客戶排隊等候時間，我們增加人力、增設(shè)窗口，改進(jìn)線路設(shè)備，實行彈性服務(wù)。同時，還為客戶提供手機銀行、電話銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行等全新服務(wù)品種。把服務(wù)延伸到柜臺之處。四是延伸服務(wù)項目。除做好銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還積極力推代收代付、票據(jù)貼現(xiàn)、質(zhì)押信貸、投資基金、分紅保險等全新產(chǎn)品。并辦理殘破幣兌換，反假幣宣傳等業(yè)務(wù)。以擴(kuò)大服務(wù)范圍，滿足不同客戶的需求。
　　做到“四個結(jié)合”：一是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)建“文明示范窗口”結(jié)合起來；二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與各種勞動競賽結(jié)合起來；三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來。四是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶需求結(jié)合起來。
　　發(fā)揮“四個作用”：一是制定措施、發(fā)揮考核作用；二是實行掛牌服務(wù)，發(fā)揮監(jiān)督作用；三是開展明星崗位活動，發(fā)揮示范作用；四是借助科技優(yōu)勢，發(fā)揮多功能作用。
　　勇于競爭，就擁有現(xiàn)在。在過去的一年，我所各項業(yè)務(wù)得到長足發(fā)展、服務(wù)水平不斷提高，企業(yè)發(fā)展日益壯大；各項存款凈增2000萬元，中間業(yè)務(wù)突破500萬元，其他業(yè)務(wù)也同步增長，現(xiàn)已躋身全省同行百強億元所之列。
　　服務(wù)無止境，創(chuàng)建無終點。在過去的 ……（未完，全文共1975字，當(dāng)前僅顯示1256字，請閱讀下面提示信息。收藏《**營業(yè)所述職報告》）