**鎮(zhèn)廣播電視站述職報告

　　各位領導、各位同志：
　　大家好！下面我把**鎮(zhèn)廣播電視站一年來的工作情況向大家匯報。
　　一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在縣廣電局的正確指導下，我站以“進位、追趕”和“爭先、跨越”定位，以“創(chuàng)新服務理念，創(chuàng)造最佳業(yè)績，創(chuàng)樹行業(yè)新風”為目標，不斷積極探索，大膽實踐，積極推行“服務在群眾身邊，管理在服務中間”，的服務理念，以管理為手段，不斷加強自身建設，叫響服務品牌，在群眾中樹立了良好的形象，取得了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。
　　一、 增強素質(zhì)，建章立
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根本保障。今年以來，結(jié)合行風建設，加強了對職工的業(yè)務學習和教育，每周進行一次業(yè)務學習，并組織骨干到縣廣電局參加業(yè)務培訓，使大家不斷提高業(yè)務素質(zhì)，更新思想，與社會大環(huán)境相適應，不斷提高思想政治素質(zhì)和政策理論水平，自覺更新知識結(jié)構(gòu)，潛心學習業(yè)務，實現(xiàn)學習和工作的良性互動，真正做到學以致用，學用相長。同時建立健全并嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。從強化內(nèi)部管理入手，進一步完善了值班、財務、獎勵、督查、反饋等各項制度。我站首先制定出新的工作標準，公開服務承諾，從接電話文明用語到督查、維護、反饋整個工作流程都有詳細工作標準，并建立一套與之匹配的監(jiān)督約束機制。
　　二、立足本職，銳意創(chuàng)新，叫響服務品牌。
　　讓用戶滿意是我站的莊嚴承諾，為使服務落到實處，我站從規(guī)范服務入手，向社會公布廣電熱線，24小時全天候服務，無論是信號有問題、還是電視機故障，只要一個熱線，隨叫隨到，上門服務，風雨無阻。機房值班人員堅持24小時在崗在位，做到舉報電話，隨打隨接，有詳細記錄，有情況快速反應，及時出動，及時處理。晝夜24小時出動專用車，對有線網(wǎng)絡進行巡查，使千家萬戶正常收聽、收看。我站圍繞服務精細的目標，學習海爾服務模式，為上門服務的職工配備了工作包，包里有反饋單、毛巾、墊布、抹布等工具。在安裝和維修結(jié)束后填好反饋單、交回廣電站存檔備查。我們還定期不定期對客戶進行回訪，聽取客戶意見，不斷改進工作措施，提高服務質(zhì)量。認真對待用戶投訴，對用戶反映的問題不推不拖，及時解決，做到用戶故障當天處理，網(wǎng)絡故障限時處理；小毛病個人排除，大問題聯(lián)手解決，力爭使用戶對節(jié)目信號質(zhì)量滿意。同時，在工作中推行微笑服務、感情服務，帶著感情去工作，以感情促進工作，以工作增進感情，建立、加深、鞏固、改變與用戶的關系，變表面上的收費關系為工作中的服務關系。通過規(guī)范這些細微環(huán)節(jié)，讓廣大客戶感到無微不至，樂于享受這以人為本的優(yōu)質(zhì)服務。由于廣電站自身素質(zhì)的不斷提高，我們贏得了廣大客戶 ……（未完，全文共1661字，當前僅顯示1056字，請閱讀下面提示信息。收藏《**鎮(zhèn)廣播電視站述職報告》）