洗滌業(yè)服務操作規(guī)程和質量標準

　　
　　洗滌業(yè)服務操作規(guī)程和質量標準
　　目 次
　　前言 ii
　　1 范圍 1
　　2 規(guī)范性引用文件 1
　　3 術語和定義 1
　　4 質量要求 1
　　5 質量管理 2
　　6 服務操作要求 3
　　7 衣物洗滌交付時限 3
　　8 洗滌質量檢驗 3
　　9 質量監(jiān)督 4
　　前 言
　　本標準由江西省國內貿易行業(yè)管理辦公室提出。
　　本標準起草單位：江西省國內貿易行業(yè)管理辦公室餐飲服務處。
　　本標準主要起草人：李青華、萬家明、黎勤。
　　洗滌業(yè)服務操作規(guī)程和質量要求
　　1范圍
　　本標準規(guī)定了洗滌業(yè)術語、洗滌質量要求、質量管理、服務操作要求、衣物洗滌交付時限、洗滌質量檢驗和質量監(jiān)督。
　　本標準適用于江西省行政區(qū)域內各種經濟成份的洗滌企業(yè)。
　　2規(guī)范性引用文件
　　下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
　　gb/t 3920-19
……（新文秘網http://120pk.cn省略813字，正式會員可完整閱讀）……　
缺、不損壞、不變形。
　　4.2熨燙
　　4.2.1上衣各縫劈開，兩邊無皺紋，熨燙平直挺括，肩袖接連要拉開，胸部凸圓，領子平服，領角對稱，前襟長度并齊，貼邊平整，沒有燙黃、水漬、亮光，無雙褶、鼓現(xiàn)象，整潔美觀。
　　4.2.2褲裙必須燙四面，褲縫劈開，兩邊無皺紋，褲線平整筆直與褶連通，褲縫對正與下腳齊，兩個小褶相齊一致，褲腳挽邊寬度一致；裙子平整服貼，無褶皺整潔美觀。
　　4.3皮革清洗上色
　　4.3.1清洗上色
　　4.3.1.1經過調理的皮革服裝，整體色澤透亮、光澤柔和，不掉色、不裂漿、不花不綹有彈性，著色牢固，基本與原皮革色澤相符（顧客特殊要求除外）。
　　4.3.1.2光面革涂飾層牢固、均勻，各部分不得有裂漿、脫漿、刷痕、色花、沾污及新增裂面、露底、斷線等質量問題。
　　4.3.1.3絨面革絨面均勻、細致，不得遺留或新增明顯的壓痕和嚴重的油花、魚花、露底等影響美觀的問題。
　　4.3.1.4附件
　　a) 里料無破損、無粘色、各部分無污漬。
　　b) 紐扣及飾件不得缺少，無新的擦傷。
　　4.3.2氣味
　　洗滌、熨燙后的衣物無異味。
　　4.3.3外觀
　　整體皮裝外形自然平服、無變形、光澤自然、柔和且有彈性，各部分手感爽滑豐滿，無粘手感。
　　4.4衛(wèi)生
　　洗、熨后的衣物符合國家衛(wèi)生部頒布的《消毒管理辦法》中第二章第十二條的要求。
　　4.5排污
　　符合gb 4287-1992、gb 8978-1996規(guī)定。
　　5質量管理
　　5.1從事洗滌、熨燙、消毒的經營者，應當保證洗滌質量。在經營項目中如達不到洗滌質量要求，應采取緊急措施及時聯(lián)系消費者妥善解決，或者作退物退款處理。
　　5.2洗滌行業(yè)經營者按照約定提供服務，根據約定完成洗滌、熨燙、消毒等項目，不得擅自更改，不得另外收取費用。
　　5.3消費者如在約定期限兩次不能取到實物的，經營者應當承擔洗滌收費總額的20%的違約責任，并承擔消費者從住所或工作單位到本店往返交通等合理費用。
　　5.4提供專門服務是經營者和消費者的自愿行為，雙方均不得強行要求保值。
　　5.5經營者為消費者提供上門服務和快速服務，沒有按時交付的，均應按普通件服務標準收費，2倍退回多收款部份。如電業(yè)部門突然停電造成質量問題或快件不能按時取件除外。
　　5.6若遇自然災害或電力部門在沒有通知的情況下突然停電等原因而引起物價損壞或遺失，具有可靠的證據的，按物件的原值折舊賠償，如遇特殊情況，可由經營者與消費者協(xié)商解決。
　　5.7經營者承接洗滌、熨燙、消毒業(yè)務時，應當場驗明衣物。對已損壞或原本存在質量問題的物件，經營者應當在消費者簽字認可后承接，此后在洗滌、熨燙、消毒等服務過程中因衣物質量問題發(fā)生衣物損壞，后果由消費者自己承擔。
　　5.8經營者由于服務及管理等原因，造成消費者的衣物損壞、遺失，應當按原值折舊賠償。
　　6服務操作要求
　　6.1經營者應向消費者提供服務的真實信息，對消費者提出或詢問的有關問題，應做真實明確的答復。
　　6.2經營者在經營服務中，各種服務項目、收費標準、服務質量標準應公布在店堂醒目處，接受行政監(jiān)督和社會監(jiān)督。
　　6.3經營者在承接消費者送洗的衣物時，應在收取衣物單據上逐項填寫以下內容：顧客姓名、聯(lián)系電話及地址、衣物名稱、數(shù)量、質地、顏色、磨損、破損情況及少扣、色花、蟲蛀等自身缺陷及洗滌后可能出現(xiàn)的后果。
　　6.4經營者在承接消費者送洗的衣物時，應主動針對不同質地的衣物，實事求是地向消費者介紹各種洗滌方法及所達到的效果，征得消費者同意后再進行洗滌處理。
　　6.5營者在驗收消費者送洗的衣物時，對洗滌有特殊要求的，應向消費者說明，征得消費者同意后再進行洗滌處理，并在收取衣物單據上注明，若消費者不采納，經營者可拒絕洗滌或按消費者的要求洗滌，其不良后果由消費者自負。
　　6.6穿著已久的衣物，其領、袖、褲腳、褲檔及臀部磨損較重而未破裂者，經營者應主動向消費者說明，并在收取衣物單據上注明。
　　6.7服務單據應為一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)隨工作單作為經營者內部各工序操作的依據，一聯(lián)作為消費者取件的憑證。
　　6.8各工序在完成操作后，應檢 ……（未完，全文共4517字，當前僅顯示2281字，請閱讀下面提示信息。收藏《洗滌業(yè)服務操作規(guī)程和質量標準》）