2007年xx供電支公司創(chuàng)建雙文明單位申報材料

目錄/提綱：……
一、基本情況：
二、健全組織，強化領導、明確責任
三、依托創(chuàng)建載體落實創(chuàng)建工作
（一）改進行業(yè)管理，實現(xiàn)規(guī)范服務
（二）以抓好營業(yè)示范窗口規(guī)范化服務，提高服務水平
（三）抓黨風促行風，解決客戶反映的熱點難點問題，提升優(yōu)質(zhì)服務水平
一是與“忠誠企業(yè)，奉獻社會”主題教育活動相結合
二是與差異比對分析工作相結合
（四）以文化建設為載體，開展互幫互學
四、保穩(wěn)定，構建平安和諧新xx
（一）加快企業(yè)建家，確保和諧穩(wěn)定
五、奉獻社會獻愛心關愛弱勢_
六、精神文明建設取得的豐碩成果
……

　　核心指引方向 凝聚產(chǎn)生力量
　　——2007年**供電支公司創(chuàng)建雙文明單位申報材料
　　今年以來，**供電支公司緊緊圍繞建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標，大力構建“德能和諧”企業(yè)，認真踐行“安全、穩(wěn)定、謀事、落實”八字方針，在分公司黨委、縣委、縣政府的正確領導下，團結一心，克難奮進，開拓進取，求實創(chuàng)新，狠抓安全生產(chǎn)經(jīng)營管理，認真開展“忠誠企業(yè)”活動，始終將文明創(chuàng)建活動貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理工作的全過程，加大創(chuàng)建工作的落實力度，夯實創(chuàng)建活動基礎，順利完成了年初制訂的安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理目標，支公司兩個文明建設取得了豐碩成果。近期，我支公司自下而上對創(chuàng)建文明單位系列活動進行了認真的自檢自查，對照國網(wǎng)和省公司制定的文明單位建設管理辦法及考評實施細則的要求，我支公司認為符合省公司雙文明單位的評定條件，無出現(xiàn)否決條件的情況，精神文明建設六項考評內(nèi)容自檢評分為99分（滿分100分）,已經(jīng)達到了**省電力公
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單位創(chuàng)建活動與生產(chǎn)經(jīng)營融為一體，貫穿與生產(chǎn)經(jīng)營全過程。根據(jù)創(chuàng)建一流供電企業(yè)的標準和要求，嚴格按照安全管理、文明生產(chǎn)、專業(yè)管理、基礎管理、精神文明建設五大類進行考核量化，實行專人專責，限期限時限標準的完成工作任務，制定了了嚴格的考核考勤制度，認真督促檢查執(zhí)行；要求員工以一流供電企業(yè)的標準嚴格要求自己，從一點一滴做起，從平凡小事抓起，建立一支紀律嚴明、思想穩(wěn)定，技術一流的職工隊伍，用一流的工作業(yè)績推動雙文明創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。
　　三、依托創(chuàng)建載體 落實創(chuàng)建工作
　　創(chuàng)建工作能否得到落實，取決于是否有一套切實可行的創(chuàng)建載體，在開展創(chuàng)建活動的過程中，我支公司在實踐中摸索總結了一套切合實際的創(chuàng)建載體：
　�。ㄒ唬└倪M行業(yè)管理，實現(xiàn)規(guī)范服務
　　供電企業(yè)是具有公用事業(yè)性質(zhì)的行業(yè)，供電企業(yè)兩個文明建設的水平，必須通過人們對供電服務質(zhì)量的好壞和企業(yè)管理水平的優(yōu)劣的認可程度來評判。今年來，我支公司通過深入實施“忠誠企業(yè)、奉獻社會”主題教育活動，營造上下滿意、內(nèi)外滿意氛圍，努力達到客戶滿意，政府放心的目標；積極開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”和 “農(nóng)電管理年”等活動，在開展各項活動過程中，結合支公司實際，完善崗位責任制度、考核實施細則，客戶接待制度、事故搶修制度、值班制度、學習制度、客戶走訪制度，局長接待日制度等各項管理制度，建立健全各種記錄臺帳達43種，針對各項制度制定了嚴格的考核細則，通過經(jīng)營指標與安全責任狀簽定，將職工工作任務與經(jīng)濟收入掛鉤，逐月進行考核兌現(xiàn)，嚴格執(zhí)行獎懲制度。局長與各班組長簽訂安全生產(chǎn)目標責任狀，將各項安全工作任務進行量化分解，責任到人，形成了“一級抓一級、層層抓落實”的工作管理局面，通過一系列的工作措施，保證了各項工作事事有人管，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，達到了全體員工工作任務清楚，目標明確，有章可循，從而為進一步提高供電優(yōu)質(zhì)服務水平提供了有力的保證措施。由于各項新規(guī)章較好采用了“并聯(lián)式”設置，并對有關部門和班組進行機構重組，使各部門再也不出現(xiàn)互相推諉扯皮現(xiàn)象，大大提高了工作效率，方便了廣大客戶。通過進一步加強供電企業(yè)的規(guī)范化服務，優(yōu)質(zhì)服務水平得到了進一步提升。
　�。ǘ┮宰ズ脿I業(yè)示范窗口規(guī)范化服務，提高服務水平。
　　營業(yè)窗口是企業(yè)的一個重要形象，供電營業(yè)窗口作為電力企業(yè)為客戶的前臺服務的窗口，其與廣大人民群眾的生活息息相關，窗口優(yōu)質(zhì)服務水平，更體現(xiàn)于我們電力企業(yè)的形象，關系到可持續(xù)發(fā)展和電力市場的開拓。兩年來，我支公司始終按照省公司和分公司規(guī)范化服務標準要求，抓好窗口規(guī)范化服務。始終堅持以創(chuàng)建“青年文明號”活動為載體，每年堅持組織2次上街服務，開展“德能和諧光明行，優(yōu)質(zhì)服務進萬家”便民服務活動，開展電話預約辦理業(yè)擴申請和裝表接電工作，為客戶提供上門服務，不斷豐富優(yōu)質(zhì)文明服務的內(nèi)涵，扎扎實實地開展創(chuàng)建活動，認真貫徹“寧肯自己千變，不給百姓留下不便”的服務理念。多年來大力開展“號手對崗”創(chuàng)建活動，在去年**供電所成功創(chuàng)建省公司級“青年文明號”的基礎上，今年10月份又成功邁入了省級“青年文明號”的行列，成為全省唯一一家農(nóng)村供電所獲得省級“青年文明號”的單位。很少題字的老勞模***同志在看到我支公司通過扎實的行風建設連續(xù)取得優(yōu)異成績時也欣然題詞“人民滿意”。
　�。ㄈ┳h風促行風，解決客戶反映的熱點難點問題，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。
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