2007年xx供電支公司創(chuàng)建雙文明單位申報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、基本情況：
二、健全組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任
三、依托創(chuàng)建載體落實(shí)創(chuàng)建工作
（一）改進(jìn)行業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)
（二）以抓好營業(yè)示范窗口規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平
（三）抓黨風(fēng)促行風(fēng)，解決客戶反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
一是與“忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)”主題教育活動(dòng)相結(jié)合
二是與差異比對分析工作相結(jié)合
（四）以文化建設(shè)為載體，開展互幫互學(xué)
四、保穩(wěn)定，構(gòu)建平安和諧新xx
（一）加快企業(yè)建家，確保和諧穩(wěn)定
五、奉獻(xiàn)社會(huì)獻(xiàn)愛心關(guān)愛弱勢_
六、精神文明建設(shè)取得的豐碩成果
……

　　核心指引方向 凝聚產(chǎn)生力量
　　——2007年**供電支公司創(chuàng)建雙文明單位申報(bào)材料
　　今年以來，**供電支公司緊緊圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，大力構(gòu)建“德能和諧”企業(yè)，認(rèn)真踐行“安全、穩(wěn)定、謀事、落實(shí)”八字方針，在分公司黨委、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，克難奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，狠抓安全生產(chǎn)經(jīng)營管理，認(rèn)真開展“忠誠企業(yè)”活動(dòng)，始終將文明創(chuàng)建活動(dòng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理工作的全過程，加大創(chuàng)建工作的落實(shí)力度，夯實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)基礎(chǔ)，順利完成了年初制訂的安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理目標(biāo)，支公司兩個(gè)文明建設(shè)取得了豐碩成果。近期，我支公司自下而上對創(chuàng)建文明單位系列活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真的自檢自查，對照國網(wǎng)和省公司制定的文明單位建設(shè)管理辦法及考評實(shí)施細(xì)則的要求，我支公司認(rèn)為符合省公司雙文明單位的評定條件，無出現(xiàn)否決條件的情況，精神文明建設(shè)六項(xiàng)考評內(nèi)容自檢評分為99分（滿分100分）,已經(jīng)達(dá)到了**省電力公
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單位創(chuàng)建活動(dòng)與生產(chǎn)經(jīng)營融為一體，貫穿與生產(chǎn)經(jīng)營全過程。根據(jù)創(chuàng)建一流供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格按照安全管理、文明生產(chǎn)、專業(yè)管理、基礎(chǔ)管理、精神文明建設(shè)五大類進(jìn)行考核量化，實(shí)行專人專責(zé)，限期限時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)的完成工作任務(wù)，制定了了嚴(yán)格的考核考勤制度，認(rèn)真督促檢查執(zhí)行；要求員工以一流供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從一點(diǎn)一滴做起，從平凡小事抓起，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、思想穩(wěn)定，技術(shù)一流的職工隊(duì)伍，用一流的工作業(yè)績推動(dòng)雙文明創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　三、依托創(chuàng)建載體 落實(shí)創(chuàng)建工作
　　創(chuàng)建工作能否得到落實(shí)，取決于是否有一套切實(shí)可行的創(chuàng)建載體，在開展創(chuàng)建活動(dòng)的過程中，我支公司在實(shí)踐中摸索總結(jié)了一套切合實(shí)際的創(chuàng)建載體：
　　（一）改進(jìn)行業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)
　　供電企業(yè)是具有公用事業(yè)性質(zhì)的行業(yè)，供電企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的水平，必須通過人們對供電服務(wù)質(zhì)量的好壞和企業(yè)管理水平的優(yōu)劣的認(rèn)可程度來評判。今年來，我支公司通過深入實(shí)施“忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”主題教育活動(dòng)，營造上下滿意、內(nèi)外滿意氛圍，努力達(dá)到客戶滿意，政府放心的目標(biāo)；積極開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”和 “農(nóng)電管理年”等活動(dòng)，在開展各項(xiàng)活動(dòng)過程中，結(jié)合支公司實(shí)際，完善崗位責(zé)任制度、考核實(shí)施細(xì)則，客戶接待制度、事故搶修制度、值班制度、學(xué)習(xí)制度、客戶走訪制度，局長接待日制度等各項(xiàng)管理制度，建立健全各種記錄臺(tái)帳達(dá)43種，針對各項(xiàng)制度制定了嚴(yán)格的考核細(xì)則，通過經(jīng)營指標(biāo)與安全責(zé)任狀簽定，將職工工作任務(wù)與經(jīng)濟(jì)收入掛鉤，逐月進(jìn)行考核兌現(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。局長與各班組長簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀，將各項(xiàng)安全工作任務(wù)進(jìn)行量化分解，責(zé)任到人，形成了“一級抓一級、層層抓落實(shí)”的工作管理局面，通過一系列的工作措施，保證了各項(xiàng)工作事事有人管，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，達(dá)到了全體員工工作任務(wù)清楚，目標(biāo)明確，有章可循，從而為進(jìn)一步提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供了有力的保證措施。由于各項(xiàng)新規(guī)章較好采用了“并聯(lián)式”設(shè)置，并對有關(guān)部門和班組進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組，使各部門再也不出現(xiàn)互相推諉扯皮現(xiàn)象，大大提高了工作效率，方便了廣大客戶。通過進(jìn)一步加強(qiáng)供電企業(yè)的規(guī)范化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到了進(jìn)一步提升。
　�。ǘ┮宰ズ脿I業(yè)示范窗口規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平。
　　營業(yè)窗口是企業(yè)的一個(gè)重要形象，供電營業(yè)窗口作為電力企業(yè)為客戶的前臺(tái)服務(wù)的窗口，其與廣大人民群眾的生活息息相關(guān)，窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，更體現(xiàn)于我們電力企業(yè)的形象，關(guān)系到可持續(xù)發(fā)展和電力市場的開拓。兩年來，我支公司始終按照省公司和分公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，抓好窗口規(guī)范化服務(wù)。始終堅(jiān)持以創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)為載體，每年堅(jiān)持組織2次上街服務(wù)，開展“德能和諧光明行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”便民服務(wù)活動(dòng)，開展電話預(yù)約辦理業(yè)擴(kuò)申請和裝表接電工作，為客戶提供上門服務(wù)，不斷豐富優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的內(nèi)涵，扎扎實(shí)實(shí)地開展創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真貫徹“寧肯自己千變，不給百姓留下不便”的服務(wù)理念。多年來大力開展“號手對崗”創(chuàng)建活動(dòng)，在去年**供電所成功創(chuàng)建省公司級“青年文明號”的基礎(chǔ)上，今年10月份又成功邁入了省級“青年文明號”的行列，成為全省唯一一家農(nóng)村供電所獲得省級“青年文明號”的單位。很少題字的老勞模***同志在看到我支公司通過扎實(shí)的行風(fēng)建設(shè)連續(xù)取得優(yōu)異成績時(shí)也欣然題詞“人民滿意”。
　�。ㄈ┳h風(fēng)促行風(fēng)，解決客戶反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
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