煙草客戶經(jīng)理踐行“八榮八恥”心得體會(huì)

　　煙草客戶經(jīng)理踐行“八榮八恥”心得體會(huì)
　　“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀既有很多的內(nèi)容，也有很深的內(nèi)涵，筆者站在煙草行業(yè)的立場(chǎng)，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升的角度，就客戶關(guān)系管理這一切入點(diǎn)，結(jié)合煙草人的工作生活實(shí)踐，談?wù)勼w會(huì)和感受。
　　筆者認(rèn)為：煙
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006年4月4日，婁底市公司網(wǎng)建整體推進(jìn)省局復(fù)查考評(píng)情況通報(bào)會(huì)上，李剛?cè)A局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)指出，全市系統(tǒng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍必須按照每220戶/人的標(biāo)準(zhǔn)配置，要求在4月份按65個(gè)人的編制到位，并且還就客戶經(jīng)理的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、待遇等情況進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)定，從而把客戶隊(duì)伍建設(shè)擺在了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的首位，放在了客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)，作為“以服務(wù)客戶為榮”價(jià)值觀的前提和基礎(chǔ)。
　　提高客戶滿意度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升的工作目標(biāo)，如何才能提高客戶的滿意程度，各部門、各單位各有各的辦法，各有各的招數(shù)，筆者認(rèn)為最根本是還是要提高客戶的整體贏利水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新化縣局（營(yíng)銷部）在轄區(qū)卷煙零售戶中積極開展了卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作，取得了明顯的效果，卷煙零售戶的獲利能力明顯提高，客戶滿意度超過85%。經(jīng)測(cè)算，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)后零售戶卷煙經(jīng)營(yíng)毛利率可達(dá)到15%，超過國(guó)家局8%的標(biāo)準(zhǔn)。因此客戶服務(wù)工作從明碼標(biāo)價(jià)到明碼實(shí)價(jià)的過渡將是“以服務(wù)客戶為榮”價(jià)值觀的重要表現(xiàn)內(nèi)容。
　　按客戶需要組織貨源是“以服務(wù)客戶為榮”價(jià)值觀的主要體現(xiàn)，也是 ……（未完，全文共908字，當(dāng)前僅顯示577字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草客戶經(jīng)理踐行“八榮八恥”心得體會(huì)》）