縣開展農(nóng)村服務(wù)站和客戶經(jīng)理駐點工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、新化縣及縣局（分公司）基本情況
二、農(nóng)村服務(wù)站和客戶經(jīng)理駐點的基本做法
一是明確駐點范圍
二是挑選駐點人選
三是提供信息支持
五是自帶摩托車車上崗
六是痕跡化考核
一是選址建站
二是統(tǒng)一模式
三是流程改造
三、取得的效果
二是信息流轉(zhuǎn)更順暢，三員聯(lián)動更密切，提高了客戶服務(wù)水平
三是縣級局特別是基層服務(wù)站專賣管理的能力得到提升，基礎(chǔ)管理得到加強
四、下一步完善思路
一是完善服務(wù)站的整體功能
二是發(fā)揮服務(wù)站的協(xié)調(diào)作用
三是架設(shè)延伸服務(wù)的橋梁
……

　　縣開展農(nóng)村服務(wù)站和客戶經(jīng)理駐點工作情況匯報
　　新化縣局（公司）承擔婁底市局農(nóng)網(wǎng)運行試點工作情況如下:
　　一、新化縣及縣局（分公司）基本情況
　　1、新化概況：新化縣地處湖南中部，資水中游，雪峰山東南麓，轄區(qū)總面積3642平方公里，轄26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個國營林場、1個經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，人口128萬，其中農(nóng)村轄27個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、林場，人口 116萬 ，共有1109個村委會，屬典型的山地農(nóng)業(yè)大縣。
　　2、縣局（分公司）概述：縣局現(xiàn)有在編人員93人，正式員工67人，外聘員工26人，其中網(wǎng)絡(luò)從
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性客戶經(jīng)理（方云）在圳上鎮(zhèn)駐點服務(wù)。三是提供信息支持。通過與市局信息中心聯(lián)系，為農(nóng)村駐點的12位客戶經(jīng)理開通vpn虛擬撥號網(wǎng)絡(luò)，提供遠程服務(wù)。四是加強安全管理，安保部門對客戶經(jīng)理的住所進行了現(xiàn)場勘察，由客戶分部統(tǒng)一簽訂租賃合同，解決了客戶經(jīng)理的后顧之憂。五是自帶摩托車車上崗。由客戶分部、財務(wù)部門根據(jù)市局標準，測算出各農(nóng)村片區(qū)客戶經(jīng)理市場走訪費用，形成圖表，按月發(fā)放。六是痕跡化考核。為確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，對農(nóng)村駐點客戶經(jīng)理嚴格執(zhí)行固定電話簽到制度，對其上、下班進行痕跡化考核。
　　2、農(nóng)村服務(wù)站建設(shè)情況：一是選址建站。從今年7月開始，新化縣局落實市局黨組的要求，在距離城區(qū)30公里以外的吉慶、水車、孟公三大集鎮(zhèn)，分別建立了“新化縣煙草專賣局（分公司）吉慶服務(wù)站”“新化縣煙草專賣局（分公司）水車服務(wù)站”、“新化縣煙草專賣局（分公司）孟公服務(wù)站”，其中吉慶站利用自有產(chǎn)權(quán)的舊煙葉收購站改造。二是統(tǒng)一模式。為開展好服務(wù)站的工作，新化縣局制訂了《新化縣煙草專賣局（分公司）煙草服務(wù)站工作規(guī)范》，明確服務(wù)站的工作職責、工作流程及考核管理措施。在組織機構(gòu)和人員配置上，真正實現(xiàn)專銷結(jié)合，服務(wù)站的人員由專賣稽查中隊和市場經(jīng)理及駐點客戶經(jīng)理組成，專賣中隊長任站長，市場經(jīng)理任副站長，從而把客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)與管理、客戶培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作下移到服務(wù)站，讓服務(wù)工作更加貼近農(nóng)村，更加貼近農(nóng)網(wǎng)零售戶。三是流程改造。把專賣管理員按線路走訪市場、亮證經(jīng)營等管理工作移交給下鄉(xiāng)駐點的農(nóng)村客戶經(jīng)理，解決對邊遠山區(qū)市場的走訪和監(jiān)管問題。把辦證入網(wǎng)、內(nèi)部監(jiān)管、績效考核等工作流程進行調(diào)整，切合服務(wù)站的實際。同時，健全市場信息收集、反饋、維護工作機制，對客戶經(jīng)理提交的信息，屬服務(wù)站職責范圍內(nèi)的由市場經(jīng)理及時登記處理，屬重大變更事項及時上報客戶服務(wù)分部處理，屬卷煙假、私、非等線索的報專賣稽查大隊處理。
　　三、取得的效果
　　一是有效解決了農(nóng)村客戶經(jīng)理走訪市場時間少，服務(wù)市場不到位的問題，提高了工作效率，擴大了服務(wù)覆蓋面。 ……（未完，全文共1733字，當前僅顯示1102字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣開展農(nóng)村服務(wù)站和客戶經(jīng)理駐點工作情況匯報》）