煙草分公司網(wǎng)建全面提升工作經(jīng)驗總結(jié)

目錄/提綱：……
一、緊扣實際，正視卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運行現(xiàn)狀
二、剖析不足，明確網(wǎng)建全面提升發(fā)展方向
三、真抓實干，全面提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平
（一）發(fā)展農(nóng)網(wǎng)是重點
（二）鞏固城網(wǎng)是基礎(chǔ)
四、夯實基礎(chǔ)，全面提升工作初見成效
……

　　緊貼實際 延伸服務(wù) 強化管理
　　全面提升新化卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平
　　---煙草分公司網(wǎng)建全面提升工作開展情況匯報
　　2007年11月29日至30日，湖南省婁底市煙草系統(tǒng)全面提升卷煙網(wǎng)建水平現(xiàn)場會在新化縣召開，市局分管網(wǎng)建、專賣的局領(lǐng)導(dǎo)、各科室主要負責(zé)人、各縣、市班子成員、專賣管理、客戶服務(wù)戰(zhàn)線的全體員工共200余人參加會議，通過現(xiàn)場觀摩、ppt匯報的形式，充分肯定了新化縣在卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是農(nóng)村網(wǎng)建上取得的成績。主要總結(jié)了如下工作經(jīng)驗：
　　一、緊扣實際，正視卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運行現(xiàn)狀
　　1、網(wǎng)絡(luò)的市場依托：新化縣轄區(qū)總面積3642平方公里，轄26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個國營林場、1個經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，1109個村委會，地域廣闊、物華天寶；轄區(qū)人口128萬，其中城鎮(zhèn)人口18萬，農(nóng)村人口110萬，農(nóng)民人均純收入1600元，遠低于全市平均2400元的水平，人口眾多、消費偏低；地處山區(qū)丘陵，以省、縣、鄉(xiāng)級公路為主，構(gòu)成交通網(wǎng)絡(luò)，覆蓋面廣、路況欠佳。
　　2、網(wǎng)絡(luò)的基本框架：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戶4222個，其中城區(qū)卷煙零售戶1117個，農(nóng)村卷煙零售戶3105個；配
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我們的滿意度不高，嚴重制約了新化卷煙網(wǎng)建水平的整體推進、全面提升。
　　三是省外煙比重低。新化農(nóng)村對省產(chǎn)煙的過度依賴，嚴重影響了省外煙的品牌培育，省外煙比重不到12%，僅為全市平均水平（23%）的50%。省外煙品牌培育的重點應(yīng)當(dāng)由城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村，是能否真正做到省外煙落地銷售、落地消費、落地消化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
　　四是覆蓋率偏低。新化縣現(xiàn)有鄉(xiāng)村1109個，新化入網(wǎng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)戶3090個，覆蓋鄉(xiāng)村976個，覆蓋率為86.9%。尚有少量空白村，是卷煙網(wǎng)絡(luò)覆蓋的盲區(qū)，既沒有訪銷、配送，也沒有服務(wù)和管理，有可能變?yōu)榧偎椒浅盁熃z的集散地，根據(jù)守土有責(zé)的原則，需要我們的延伸。
　　3、發(fā)展思路
　　新化農(nóng)村網(wǎng)建的客觀現(xiàn)實決定了“延伸服務(wù)、覆蓋到位、提升水平”成為最迫切、最現(xiàn)實的工作任務(wù)。
　　新化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)特別是農(nóng)網(wǎng)發(fā)展的步伐因多方面的原因一直落后于全市系統(tǒng)。2006年8月，市局派駐工作組到新化主持工作。為改變單位現(xiàn)狀，新化縣局在工作組的領(lǐng)導(dǎo)下，頂著各方面的壓力，積極調(diào)整網(wǎng)建工作思路，提出了“夯實基礎(chǔ)、延伸服務(wù)、注重實效、提升農(nóng)網(wǎng)”的發(fā)展思路。
　　此后，新化局組織股、室負責(zé)人，緊緊圍繞新化網(wǎng)建的現(xiàn)狀，多次召開專題會議，重新調(diào)整了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進一步明確了責(zé)任和要求；對影響新化網(wǎng)建發(fā)展的問題及今后的發(fā)展方向進行了討論和研究，查找出網(wǎng)建中存在的23個問題或不足，制訂了有針對性的對策，明確新化網(wǎng)建發(fā)展的重點：“高度關(guān)注農(nóng)村市場，高度重視客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，努力提高農(nóng)村客戶的服務(wù)質(zhì)量和水平�！�
　　為實現(xiàn)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)由整體推進向全面提升邁進，縣局（分公司）黨組進一步理順工作思路，明確了網(wǎng)建的發(fā)展方向：城網(wǎng)堅持講標準的原則，在不突破辦證總量、合理調(diào)配有效貨源的基礎(chǔ)上，控制大戶、穩(wěn)定中戶、扶持小戶，全面提升管理水平。農(nóng)網(wǎng)堅持講實際的原則，在適度擴網(wǎng)、挖掘潛力的基礎(chǔ)上延伸服務(wù)，創(chuàng)新以客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)駐點為重點的客戶關(guān)系管理模式，規(guī)范以指定代送為特色的農(nóng)村配送模式，發(fā)展以煙草服務(wù)站為依托的專賣管理模式。
　　三、真抓實干，全面提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平
　　在網(wǎng)建整體推進階段，我們采取“兩手抓、兩手都要硬”的方針，狠抓網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。
　�。ㄒ唬┌l(fā)展農(nóng)網(wǎng)是重點
　　針對新化的網(wǎng)建實際，我們認為“發(fā)展農(nóng)網(wǎng)、延伸服務(wù)、提升水平”是最為重要的網(wǎng)建目標，具體的經(jīng)驗和做法可以概括為“五個服務(wù)延伸”：
　　1、市場調(diào)研進村入戶，拉開了服務(wù)延伸的序幕。
　　思路決定出路，掌握基礎(chǔ)情況是農(nóng)網(wǎng)延伸的前提，為此，新化縣局開展了較大面積的調(diào)查問卷工作。
　　一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了一把手任組長，各位局領(lǐng)導(dǎo)分片包干負責(zé)的農(nóng)村卷煙市場調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門抽調(diào)人員積極配合，加強部門協(xié)調(diào)，保證了調(diào)查工作的順利進行。
　　二是制訂調(diào)查方案。為了對新化農(nóng)村網(wǎng)建有一個明確的認識和把握，縣局制訂并實施了《新化縣農(nóng)村市場調(diào)查實施方案》，從調(diào)查范圍、人員安排、車輛調(diào)度、時間要求等方面做出統(tǒng)一部署。
　　三是明確調(diào)查任務(wù)。確定了內(nèi)容和要求：調(diào)查內(nèi)容是農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、管區(qū)、村組的常住人口，有經(jīng)營能力的待入網(wǎng)的卷煙零售戶，公路等級狀況，待入網(wǎng)零售戶的卷煙貨源購進地的情況等。劃分了調(diào)查區(qū)域和范圍。將全縣按配送線路劃分為六個片區(qū)，每位局領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)一個片區(qū)，要求各個調(diào)查組深入到農(nóng)村各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)每個管區(qū)還沒有卷煙經(jīng)營戶的村、組進行實地走訪調(diào)查，專賣辦、客戶服務(wù)分部隨調(diào)查小組對符合辦證條件的零售戶及時辦理相應(yīng)手續(xù)，納入網(wǎng)建延伸。
　　2、客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)駐點，上演了服務(wù)延伸的重頭戲。
　　通過調(diào)研，我們認為客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)駐點到基層切實可行，一是可以節(jié)約往返時間來為客戶服務(wù)，提高工作效率，擴大服務(wù)的覆蓋面。二是駐點在基層，和客戶打成一片，便于更好地掌握農(nóng)村卷煙市場的真實情況，從而提高工作的針對性。三是通過與客戶的長時間溝通，可以了解更多的市場動態(tài)，起到信息員的作用。
　　為此，我們有步驟地推行了客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)駐點工作。
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