二00七年辦公室信訪工作事跡

目錄/提綱：……
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制
一是牽頭建立和完善區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任意識(shí)
三是強(qiáng)化制度建設(shè)，為信訪工作順利開(kāi)展提供制度保障
二、堅(jiān)持換位思考，牢固確立“群眾利益無(wú)小事”思想
一是信訪問(wèn)題相對(duì)比較集中
二是信訪形式不斷增多
三是集體上訪占群眾信訪量的比重大
四是群眾上訪要求解決問(wèn)題心情迫切，問(wèn)題處理難度大
三、嚴(yán)格落實(shí)制度，切實(shí)提高信訪工作成效
一是建立上級(jí)信訪轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)督查制度
二是建立了信訪政務(wù)公開(kāi)制度
三是建立了每周排查制度
四是建立了文明接待制度
四、注重預(yù)防，細(xì)化措施，切實(shí)做好信訪矛盾調(diào)處工作
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　　作為區(qū)信訪工作牽頭承辦部門(mén)，近年來(lái)，管委會(huì)辦公室圍繞園區(qū)提出的構(gòu)建大信訪格局的工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，從完善機(jī)構(gòu)、落實(shí)信訪工作責(zé)任制入手，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)_和工作機(jī)制，以抓源頭、常預(yù)防為工作重點(diǎn)，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、確立“群眾利益無(wú)小事”為工作思路，帶著感情做好信訪工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)提高信訪工作效率，2007年，共接待各類信訪來(lái)訪42件，辦結(jié)率100%，信訪當(dāng)事人滿意率為100%，確保了園區(qū)各類信訪問(wèn)題得到了妥善解決，為維護(hù)園區(qū)_，推動(dòng)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)事業(yè)快速健康發(fā)展提供了可靠保障。
　　一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制
　　管委會(huì)辦公室十分重視信訪工作，將信訪工作作為一項(xiàng)重要的日常工作
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信訪形式不斷增多。除了上訪、集訪、來(lái)信訪之外，通過(guò)市長(zhǎng)熱線、市長(zhǎng)信箱、省長(zhǎng)信箱等新的途徑信訪的不斷增多。三是集體上訪占群眾信訪量的比重大。集中上訪和異常上訪時(shí)有發(fā)生。部分群眾情緒激烈，影響很大。四是群眾上訪要求解決問(wèn)題心情迫切，問(wèn)題處理難度大。作為園區(qū)信訪工作要承辦單位，在信訪工作中，管委會(huì)辦公室堅(jiān)持換位思考原則，進(jìn)一步樹(shù)立“寧可我們千難萬(wàn)難，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí)，在相關(guān)部門(mén)的配合下，遵循為群眾排憂解難和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，切實(shí)做到急事急辦，特事特辦。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范了處理群眾來(lái)信來(lái)訪工作，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ)，改善群眾依法信訪秩序，實(shí)行信訪首辦責(zé)任制，信訪接待人全程做好相關(guān)服務(wù)、溝通和督辦工作，督促落實(shí)信訪事項(xiàng)責(zé)任人“包案”制度。
　　三、嚴(yán)格落實(shí)制度，切實(shí)提高信訪工作成效
　　圍繞全區(qū)信訪維穩(wěn)工作“兩個(gè)力爭(zhēng)、三個(gè)確保”的目標(biāo)（力爭(zhēng)不發(fā)生信訪老戶重訪、集訪、越級(jí)訪，力爭(zhēng)不發(fā)生_非正常上訪，確保不發(fā)生_集訪，確保不發(fā)生有影響的重大信訪事件，確保全市信訪形勢(shì)穩(wěn)定），辦公室狠抓了五項(xiàng)制度落實(shí)，切實(shí)提高信訪工作成效：一是建立上級(jí)信訪轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)督查制度。對(duì)市信訪局、市紀(jì)委等機(jī)關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，辦公室專門(mén)成立工作小組，協(xié)調(diào)園區(qū)各部門(mén)、單位，及時(shí)做好此類信訪的聯(lián)系、督查、催辦和反饋工作。今年以來(lái)，辦公室對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪問(wèn)題處理完結(jié)率達(dá)到100%。二是建立了信訪政務(wù)公開(kāi)制度。在原有工作程序公開(kāi)的基礎(chǔ)上，增設(shè)了信訪工作督辦公開(kāi)欄，強(qiáng)化了對(duì)信訪工作的督辦，也方便了群眾對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督。三是建立了每周排查制度。為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作預(yù)警機(jī)制，辦公室每周對(duì)各部門(mén)單位上報(bào)的信訪信息進(jìn)行分析，對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，及時(shí)報(bào)送管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)，并依照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，將工作落實(shí)到單位，細(xì)化到個(gè)人，使許多重大信訪問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到了“大事化小，小事化無(wú)”。四是建立了文明接待制度。工作人員在接待過(guò)程中耐心受理、認(rèn)真記錄、及時(shí)交辦，營(yíng)造“受理有序，規(guī)范辦理”的工作氛圍，真正讓老百姓感受到管委會(huì)辦公室人員的工作熱情。五是是建立了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，由一名負(fù)責(zé)人專門(mén)負(fù)責(zé)信訪接訪，對(duì)群眾提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位妥善加以解決，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，做好后續(xù)督查跟進(jìn)。
　　四、注重預(yù)防，細(xì)化措施，切實(shí)做好信訪矛盾調(diào)處工作
　　隨著改革開(kāi)放的不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，區(qū)內(nèi)的各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整，一些潛藏矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題。今年，園 ……（未完，全文共2199字，當(dāng)前僅顯示1398字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《二00七年辦公室信訪工作事跡》）