“三八”紅旗集體事跡（旅行社客戶服務(wù)部）

　　
　　“三八”紅旗集體事跡（旅行社客戶服務(wù)部）
　　廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司電子商務(wù)總部客戶服務(wù)部共90人，其中女職員56人，占部門員工比例的62%，并且部門經(jīng)理及班、組長均為女性。這5年時間里，在全體員工的共同努力下，客務(wù)部從初期
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突破千萬大關(guān)，銷售業(yè)績節(jié)節(jié)上升，與2006年同期相比上升150%。在訂房訂票的新業(yè)務(wù)中，客務(wù)部除了負(fù)責(zé)處理國內(nèi)外，港澳訂房及機(jī)票業(yè)務(wù)外，亦拓展了自游通業(yè)務(wù)（即機(jī)票＋酒店），并取得不錯的成績。由于員工的不斷實(shí)踐及完善，客務(wù)部已經(jīng)逐漸成為一個功能全面，電話營銷與服務(wù)相結(jié)合的呼叫中心。在2006年公司評選中，客務(wù)部有多名員工獲得公司最佳銷售人員稱號。
　　除了業(yè)務(wù)的發(fā)展外，客務(wù)部亦非常重視部門的內(nèi)部管理。在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，部門管理人員合力修改了《電話中心質(zhì)量管理制度》，并于2007年初制定并施行《電話中心人員績效考核實(shí)施方法》，通過對員工的銷售業(yè)績、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等工作績效進(jìn)行考核評級，有效加強(qiáng)了部門紀(jì)律、規(guī)范了部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任。
　　除了完成本身工作外，客務(wù)部更積極參與和支持公司舉辦的活動。如各部門舉辦的旅游講座、街頭促銷活動等，均安排人員到場協(xié)助現(xiàn)場報(bào)名工作。由于客務(wù)部全體人員工作認(rèn)真，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，并嚴(yán)格遵守公司及部門制度，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，更被 ……（未完，全文共887字，當(dāng)前僅顯示564字，請閱讀下面提示信息。收藏《“三八”紅旗集體事跡（旅行社客戶服務(wù)部）》）