目錄/提綱:……
一、銷售經(jīng)營及網(wǎng)絡指標完成情況
(一)卷煙銷售經(jīng)營情況
(二)網(wǎng)絡指標完成情況
二、開展的主要工作
(一)注重實效、創(chuàng)新發(fā)展
(二)加強農(nóng)村市場的服務延伸工作,多種配送方式滿足農(nóng)村市場需要
(三)信息化建設有了新的突破
(四)加強“按客戶訂單組織貨源”的試行工作
(五)加強隊伍建設,提高工作水平
三、存在的不足和2008年的工作安排
(一)轉(zhuǎn)變觀念,確立質(zhì)量方針目標
(二)流程再造,量化分解
(三)績效管理,嚴格考核,為網(wǎng)建工作提供動力
(四)深入開展“按客戶訂單組織貨源”,促進品牌培育工作
(五)做好農(nóng)村市場的服務延伸工作,加強農(nóng)村網(wǎng)絡建設
(六)加強營銷隊伍建設
……
**煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡建設全面提升工作情況匯報
2007年以來,儋州公司(局)認真貫徹落實2006年全省卷煙銷售網(wǎng)絡建設工作會議精神,按照國家局、省局“整體推進、全面提升”的網(wǎng)建工作方案部署,進一步理清思路,明確任務,真抓實干,大力推進儋州
煙草的卷煙銷售網(wǎng)絡建設,取得了較好的成效,現(xiàn)
總結(jié)匯報如下。
一、銷售經(jīng)營及網(wǎng)絡指標完成情況
(一)卷煙銷售經(jīng)營情況
2007年完成卷煙銷售42714箱,完成省局(公司)下達全年計劃41000的4.18%,比去年41074箱,增加1640箱,同比增長3.99%;實現(xiàn)銷售收入56399.73萬元。銷售結(jié)構(gòu)得到了明顯的提升,一、二、三類卷煙同比增長幅度在32%以上,四、五類卷煙同比有所下降。與去年同期相比,銷量增加了8200萬支。其中,一類卷煙增加3300萬支,同比增長了52.37%;二類卷煙增加4760萬支,同比增長了34.24%;三類卷煙銷量增加12599萬支,同比增長了31.69%;四類卷煙減少4760萬支,同比下降了6.03%;五類卷煙減少7701萬支,同比下降了11.59%。2007年低檔卷煙銷售60691萬支,比去年同期6838
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(98.73/97.93)*100%=100%≥90%。②銷量前10位品牌同比提高5%以上。(本期銷量排名前10名的品牌市場占有率-上年同期銷量排名前10名的品牌市場占有率)/上年同期銷量排名前10名的品牌市場占有率*100%=(91.39-86.98)/86.98*100%=5.1%>5%。
9、全員實物勞產(chǎn)率同比增長5%以上或年度銷量和在崗人員數(shù)量符合省局相關規(guī)定。(本年度卷煙銷量/在崗全員-上年度卷煙銷量/在崗全員)/(上年度卷煙銷量/在崗全員)*100%=(213569/166-205374/166)/(205374/166)*100%=4%<5%。
二、開展的主要工作
(一)注重實效、創(chuàng)新發(fā)展。①實行半承包式的“第三方物流”新模式。2007年3月,把鄰近儋州本部的白沙縣大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的卷煙配送工作納入本部直接配送的范圍;把白沙縣與昌江縣交界地區(qū)——金波、幫溪和太坡,優(yōu)化設計成一條配送線,采取租賃車輛和司機,本公司員隨車配送的方式,實行半承包式的“第三方物流”新模式。目前,配送工作進展十分順利,這既能降低配送成本,又能有效降低安全風險。②取消“酒店會場座談”,請客戶到“家”里做客。今年8月,公司啟動并實施了“陽光計劃”。即分批次邀請片區(qū)卷煙零售客戶到煙草公司參加業(yè)務講解培訓、座談答疑、工作現(xiàn)場參觀等學習交流活動,讓客戶熟悉卷煙銷售經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),熟悉煙草行業(yè)的方針政策及卷煙零售業(yè)務操作,促進客戶與企業(yè)的交流,提高卷煙零售經(jīng)營的能力,增進彼此的了解與合作。2008年,我們將繼續(xù)完善和實施“陽光計劃”,加強客企互動,扎實推進客戶關系管理工作,努力打造和諧的客企關系。
。ǘ┘訌
農(nóng)村市場的服務延伸工作,多種配送方式滿足農(nóng)村市場需要。今年6月,卷煙零售戶由2006年底的2821戶,增加到4218戶。在新的情況新的要求下,我們增加了8條配送線路,由原來的40條增至目前的48條,對許多地處偏遠山區(qū)農(nóng)村、交通條件較差的新辦證入網(wǎng)的客戶,我們在充分調(diào)查的基礎上,就配送服務難的問題與客戶進行協(xié)商,最終采取了“定點取貨”(75戶)、“上門自提”(20戶)、和“委托配送”(4戶)等多種配送服務方式,妥善解決了偏遠農(nóng)村客戶服務難、服務不到位的問題。
。ㄈ┬畔⒒ㄔO有了新的突破。今年3月,省局(公司)為了加強信息化建設工作,尋找推進全省卷煙銷售網(wǎng)絡建設的突破口和支撐點,引入較為先進、標準和高效的卷煙營銷系統(tǒng)——浪潮v3系統(tǒng),并在儋州公司首先投入試點使用。為了不辜負省局(公司)的期望,我們精心組織并周密部署了運行前期的培訓、運行后期的跟蹤總結(jié)等工作,為順利吃下浪潮v3這“第一只螃蟹”奠定了基礎,使“呼叫系統(tǒng)”、“客戶關系管理系統(tǒng)”在儋州得以順利實施,并為其在全省的鋪開和投入使用打下了堅實的基礎。新系統(tǒng)的引入,順利解決了緊俏卷煙的自動化、合理化的投放分配問題;使客戶經(jīng)理等營銷人員的工作流程,如客戶拜訪計劃、客戶經(jīng)理工作日志和月度分析報告有了統(tǒng)一標準的模式,有了痕跡化的管理,有力于提高服務營銷工作的執(zhí)行力度和業(yè)績水平。同時,積極配合浪潮營銷管理系統(tǒng)的二期工程的上馬工作,新的營銷管理系統(tǒng)將與煙草行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)、打碼到條及訂單采集系統(tǒng)(即國家局一號工程)對接,為網(wǎng)建水平的進一步提升做好準備。
。ㄋ模┘訌姟鞍纯蛻粲唵谓M織貨源”的試行工作。今年4月,我們結(jié)合省局(公司)的“按客戶訂單組織貨源”工作的
動員和部署,對公司的全體營銷工作人員進行全方面的培訓,并于9月份起,通過浪潮v3的軟件支撐平臺,從“三個維度”和“三個層次”開展“按客戶訂單組織貨源”的試點工作。
。ㄎ澹┘訌婈犖榻ㄔO,提高工作水平。今年7月,我們舉辦了電訪員相關業(yè)務知識培訓,著重講解了《電話訪銷的基本技巧》、《獲得客戶好感的要訣》、《規(guī)范服務用語》和普通話的語音、語調(diào),語感、語速等方面的知識,使電訪員在規(guī)范服務用語和普通話的語音、語調(diào)、語速等方面的應用水平得到了明顯的提高,與零售戶的溝通能力得到了進一步的增強。10月,我們組織客戶經(jīng)理參加省局的服務營銷培訓,取得了全省行業(yè)六分之四優(yōu)秀學員的良好成績。
三、存在的不足和2008年的工作安 ……(未完,全文共4474字,當前僅顯示2259字,請閱讀下面提示信息。
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