加油站工作論文--特色化上做文章 做好加油站非油業(yè)務(wù)

　　加油站工作論文--特色化上做文章 做好加油站非油業(yè)務(wù)
　　隨著國內(nèi)成品有零售、批發(fā)市場的開放，加油站的競爭日趨激烈，但由于當(dāng)前各大石油公司加油站之間產(chǎn)品質(zhì)量與品種已經(jīng)沒有十分明顯差別，在產(chǎn)品本身沒有明顯的技術(shù)優(yōu)勢和價格競爭力的情況下，各大銷售企業(yè)紛紛通過擴大加油站延伸產(chǎn)品的服務(wù)功能，形成自己的品牌特色，吸引消費者。于是，如“加油站+便利店”、“加油站+旅館”、“加油站+快餐店”、“加油站+汽車保養(yǎng)”、“加油站+洗車業(yè)務(wù)”、“加油站+保險業(yè)”等多種組合形式頓時嶄露市場。
　　國內(nèi)加油站非油品業(yè)務(wù)，在我國目前尚
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上崗。
　　針對目前我們加油站便利店的特點：1、服務(wù)對象具有特定性，即主要服務(wù)對象為駕駛?cè)撕统丝汀?、規(guī)模相對較小，即跟其他的都市超市相比，規(guī)模較小，我區(qū)域主要從以下兩個方面對便利店管理員進行培訓(xùn)：
　　一是著力培養(yǎng)員工的微笑服務(wù)意識。顧客是上帝，服務(wù)是關(guān)鍵。在日益激勵的市場競爭中，我們要把微笑深深地印在顧客的腦海里，讓顧客永遠記住我們燦爛的笑容，使顧客在長途奔波后，在便利店里真正有賓至如歸的感覺，贏得顧客的信任。
　　二是培養(yǎng)員工養(yǎng)成在對商品品種和數(shù)量的選擇時應(yīng)從顧客的實際需要出發(fā)。便利店的商品擺放和上柜方式，要找準(zhǔn)在便利店消費的顧客到底需要什么，而不是各種商品一起上，有用沒用都往貨架上放。適當(dāng)調(diào)整便利店商品的品種和數(shù)量，盡最大可能滿足顧客的實際需要。
　　其次，擺脫自我束縛，大膽創(chuàng)新，想顧客之所想，賣顧客之所需，不斷的豐富商品品種，提高非油品的銷售量。
　　在便利店的機油日常銷售過程中，我們發(fā)現(xiàn)目前部分大型鏟車和鉤機等車輛機油，不是由其所在保養(yǎng)的維修廠提供，就是購買車輛時經(jīng)銷商有負責(zé)長期提供，且該類車輛在更換機油時的要求也比較苛刻，從而造成我們便利店對該類客戶的機油推銷的阻力較大。但是通過了解，發(fā)現(xiàn)該類車的潤滑脂（俗稱黃油）需求量也比較大，且不要求使用統(tǒng)一品牌潤滑脂，于是便利店便向公司申請銷售潤滑脂，從而提高了非油品的銷售。
　　同時，針對目前為配合便利店銷售，提高顧客近店率而采取的集中收銀，在部分油站進行了銷售茶葉蛋和烤香腸等熱食品。在便利店里擺上一鍋香氣逼人的茶葉蛋，或在收銀臺上擺上色美味香的烤香腸，來調(diào)動顧客的食欲，另部分長途客車進站率高的油站便利店，我們還因地制宜地銷售一些熱銷的當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)等，增大顧客的購買率。
　　再次，充分體現(xiàn)油站便利店的四個便利性：距離的便利性、購物的便利性、時間的便利性和服務(wù)的便利性。
　　為了方便顧客，充分體現(xiàn)便利店相對于其他超市的便利性，我們將一些需求量和購買量較大的商品，放上加油島，方便客戶選購。而對于有出售即食方便面的便利店，我們均配置了一電熱燒開水器，讓顧客能夠在買到方便面時能夠馬上有開水泡面，而不用再為燒開水 ……（未完，全文共1831字，當(dāng)前僅顯示1164字，請閱讀下面提示信息。收藏《加油站工作論文--特色化上做文章 做好加油站非油業(yè)務(wù)》）