公路收費站創(chuàng)全國交通建設(shè)系統(tǒng)工人先鋒號申報材料

目錄/提綱：……
一、加強學習，創(chuàng)建“學習型單位”
一是加強政治理論學習
三是學習各項法律知識和時事政治，使同志們能夠遵紀守法
二、開展黨員“一幫一”活動，帶動整體工作
三、牢記服務(wù)宗旨，倡導“感動服務(wù)”
（一）、肚量大一點：常言道：宰相肚里能撐船
（六）、做事多一點：工作積極主動
（八）、微笑甜一點：“伸手不打笑臉人”
四、全面開展文化建設(shè)，增強職工團隊精神
五、抓好精神文明建設(shè)，促進收費管理工作
二是抓好業(yè)務(wù)培訓，做好崗前培訓和定期培訓
三是抓練兵比武活動
二是加大稽查力度，將稽查工作落到實處，做到不定時定點，不形成規(guī)律
三是進一步完善站內(nèi)的獎懲規(guī)章制度，將職工日常行為規(guī)范細化
六、加強安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生
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　　廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動 樹立窗口單位文明形象
　　----營城子收費站創(chuàng)全國交通建設(shè)系統(tǒng)工人先鋒號申報材料
　　營城子收費站建于九七年，九月十日竣工通車，地處長營高速公路終點，是我省同東南方各中小城市連接的重要樞紐。現(xiàn)有收費人員35人，超限人員13人，站長3人。營城子收費站認真學習_理論和“三個代表”重要思想，樹立和落實科學發(fā)展觀，踐行社會主義榮辱觀和“三個服務(wù)”，堅持“以人為本，克服困難，創(chuàng)造性工作”的原則，以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，同時，也培養(yǎng)了大批人才，已有11名收費員走上了管理崗位。在管局十大文明服務(wù)標兵評選活動中，營城子收費站連續(xù)四年共9人次獲得標兵的榮譽稱號。2000年4月，經(jīng)吉林省創(chuàng)建青年文明號活動委員會考核，營城子收費站被評為省級青年文明號單位。在2003年-2006年由吉林省高速公路管理局授予五星級收費站，2005年—2007年由吉林省高速公路管理局授予先進基層黨組織，2007年6月由吉林省高速公路管理局授予先進基層黨組織標兵，2007年，被團中央、交通部授予國家級“青年文明號”集體。具體工作如下：
　　一、加強學習，創(chuàng)建“學習型單位”。
　　為了全面提高職工素質(zhì)，他們開展了各項學習活動。他們制定了“學習制度”。要求職工學理論、學業(yè)務(wù)、學
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活動室，購買了電腦和閱讀桌椅等設(shè)施，配備上網(wǎng)線路，使全體職工能夠及時了解政務(wù)信息和局內(nèi)工作部署。購買了萬余元的圖書供職工閱讀學習�；顒邮壹瘜W習、閱覽、娛樂、上網(wǎng)等多功能為一體，為職工政治活動和業(yè)余文化生活建立了一個有效的載體。為職工參加各項活動提供了便利的條件，對站里的黨建和文化建設(shè)起到了推動作用。
　　三、牢記服務(wù)宗旨，倡導“感動服務(wù)”。
　　1、提升服務(wù)標準。營城子收費站始終堅持文明服務(wù)，使用的標準化的文明用語得到了過往司機的好評，在文明服務(wù)調(diào)查中營城子收費站的社會滿意率達到98%，這樣的成績職工沒有滿足現(xiàn)狀，提出了將“文明服務(wù)”提升為“感動服務(wù)”，他們的口號是“今天的服務(wù)讓你滿意，明天的服務(wù)令你感動”，同時收費崗位服務(wù)提出了“八個一”即：
　�。ㄒ唬⒍橇看笠稽c：常言道：宰相肚里能撐船。作為服務(wù)行業(yè)，不免受到客人的挑剔甚至辱罵。我們要做到“打不還手，罵不還口”，既維護單位的形象，又顯示了個人的氣度。
　�。ǘ⑿袆涌煲稽c：為使其順利通過收費站（偶爾設(shè)備故障），這就要求機務(wù)人員迅速查明原因，在最短的時間內(nèi)解決好，并給司機一個滿意的答復。
　　（三）、效率高一點：由于車流（相對）增大，收費額也明顯增多，不能因為車流大，就出現(xiàn)差錯，越是量大，做事的效率就越要高。
　　（四）、頭腦活一點：如廣場有特殊情況，那就要我們的頭腦靈活一點，具體問題具體分析，把事件控制在萌芽狀態(tài)，保證廣場的正常運作。
　�。ㄎ澹�、理由少一點：如果司乘人員對我們的服務(wù)有疑問，我們要虛心接受，并告訴他我們會向上級反映情況，謝謝他對我們工作的支持（最忌語言：沒有辦法，這是我們的規(guī)定等）。
　�。�、做事多一點：工作積極主動。在日常工作中盡量為司乘人員提供服務(wù)，例如提供維護工具，替司機加水……。
　�。ㄆ撸�、態(tài)度好一點：面對司乘人員，就像面對上帝一樣，不能因為他們的舉止不雅，動不動就想發(fā)脾氣，遇到類似情況，首先要注意自己的言行，時刻想到自己是服務(wù)者，說話一定要輕。
　�。ò耍�、微笑甜一點：“伸手不打笑臉人”。給司機一張笑臉，一個微笑，讓其有如沐春風的感覺，使其心情好上加好，再加上我們笑迎笑送，司乘人員還會有別的挑剔嗎？
　　通過服務(wù)質(zhì)量的提升涌現(xiàn)出很多的好人好事，收費二班馬志新在值外勤期間發(fā)現(xiàn)一老人躺在邊溝內(nèi)，由于老人身患重病，但為維持生計出來以拾荒為生，我們的同志并沒有嫌臟而放棄老人，將老人背回家，并在自己的微薄工資中拿出200元給老人送去；2007年冬天收費班長雷立恒在值夜班時為在廣場上修車司機用手電筒照亮站了將近三個小時；配合伊通鹽業(yè)和煙草堵截倒賣私鹽和假煙多次。營城子收費站職工還先后兩次將迷路的學生送回家。像這樣的先進事例在營城子收費站真是舉不勝舉，營城子收費站職工時刻以一顆真摯的心為過往司機提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　2、堅持委屈服務(wù)，對司乘人員過激的言行曉之以禮，動之以情，作到打不還手，罵不還口。在收費的過程中，難免會遇到蠻不講理的司乘人員，而職工從未與其發(fā)生過任何口角。
　　3、熟悉周邊環(huán)境及交通輻射地域，為外地司機提供行車路線圖及行車里程，為司乘人員提供詳細周到的咨詢服務(wù)。為了更好的給司乘人員提供方便，營城子收費站開展了一卡一箱一亭活動，一卡既為過往司機發(fā)放“青年文明號路”服務(wù)卡，卡上印有文明服務(wù)內(nèi)容及投訴電話；一箱既優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督意見箱，使站里能及時了解職工的服務(wù)質(zhì)量及社會滿意情況；一亭是指在收費廣場設(shè)立“共青團服務(wù)亭”，為司乘人員提供開水、藥品及修車工具。一卡一箱一亭活動的開展得到了過往司乘人員的稱贊和好評。
　　4、以加強精神文明建設(shè)來促進文明服務(wù)行為，廣泛開展社會公益活動。在1998年及2001年的抗洪賑災(zāi)中，團支部自發(fā)的組織職工捐款4000余元，捐贈衣物400余件。自99年以來，團支部多次到營城子鎮(zhèn)壽山敬老院，探望在那里安享晚年的孤寡老人；2001年以來，團支部在站長的帶領(lǐng)下，曾多次到營城子鎮(zhèn)東20里的大房子鄉(xiāng)小橋子小學，為該校特困生車紅梅、韓賀、劉春雨、陳宏陽、王雪、李躍等人送去了書包、筆記本等學習用品，為教育事業(yè)盡了一份綿薄之力。
　　四、全面開展文化建設(shè)，增強職工團隊精神。
　　1、開展“一二三工程”。按照局黨委要求，他們認真開展“一二三工程”，活躍職工文化生活，占領(lǐng)思想文化陣地。讀好一本書，營城子收費站團支部規(guī)定了職工按季度必讀書目并寫出讀書心得。同時我站還號召職工將自己家里的書籍拿到站里來，供大家互相學習，現(xiàn)站內(nèi)圖書近千本，使同志們開拓了眼界和豐富了職工各方面的知 ……（未完，全文共4812字，當前僅顯示2431字，請閱讀下面提示信息。收藏《公路收費站創(chuàng)全國交通建設(shè)系統(tǒng)工人先鋒號申報材料》）