公司高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想：
二、組織機(jī)構(gòu)：
三、活動(dòng)具體安排
6、公司各科室及各站休息員工作為觀眾均需參加
四、比賽流程
2、競(jìng)賽順序各站派代表于賽前完成文明禮儀展示順序及座位抽簽
五、競(jìng)賽項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
六、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
七、資金預(yù)算
3、活動(dòng)總費(fèi)用共計(jì)****元
八、注意事項(xiàng)
3、各科室在崗員工、監(jiān)控中心及各站區(qū)休班員工要積極參與活動(dòng)
4、沒(méi)有參加單項(xiàng)比賽的隊(duì)員須在指定的區(qū)域入座
九、工作要求
1、高度重視，精心組織
2、統(tǒng)籌兼顧，相互促進(jìn)
3、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
4、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
5、加強(qiáng)監(jiān)督，保證公平
6、嚴(yán)格考評(píng)，重視激勵(lì)
7、廣泛宣傳，及時(shí)總結(jié)
……
*******有限公司高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽方案

為進(jìn)一步提升文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入開(kāi)展收費(fèi)隊(duì)伍崗位練兵和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，我公司決定組織開(kāi)展收費(fèi)營(yíng)運(yùn)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，為確保這項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展，特制訂本實(shí)施方案，具體如下：
一、指導(dǎo)思想：
本次競(jìng)賽本著本著“干一行愛(ài)一行、干一行鉆一行、干一行精一行”的要求，通過(guò)開(kāi)展本次業(yè)務(wù)技能活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)技能、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增進(jìn)各站之間的交流學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提升文明服務(wù)質(zhì)量，檢驗(yàn)收費(fèi)隊(duì)伍服務(wù)的能力。
二、組織機(jī)構(gòu)：
組 長(zhǎng)：****
設(shè)備組：****（負(fù)責(zé)收費(fèi)模擬系統(tǒng)、搶答器、音響、投影設(shè)備安裝及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試）
后勤組：***、***、***、***（負(fù)責(zé)簽到、抽簽、記分及確定名次、桌椅布置、背景墻、位置安排及參賽隊(duì)桌牌及就餐）
出題組：***（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)的出題）
評(píng)委組：*** *** *** ***（負(fù)責(zé)文明禮儀服務(wù)情景現(xiàn)場(chǎng)打分）
記分員：*** *** ***
主持人：***
三、活動(dòng)具體安排
1、競(jìng)賽地點(diǎn)：****高速公路建設(shè)有限公司
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略745字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
賽員工打分，評(píng)分平均分為最終得分。
A、儀容儀表（20分）。儀表端莊大方，舉止從容得體，表情親切自然，精神飽滿(mǎn)振作，符合展示內(nèi)容要求。
B、展示形式（30分）。形式新穎，充滿(mǎn)活力，富有朝氣，表演自信流暢，形式充實(shí)，積極健康向上，情理交融，表情肢體語(yǔ)言豐富，緊扣工作實(shí)際和行業(yè)禮儀主題，視覺(jué)效果良好。
C、語(yǔ)言表達(dá)（20分）。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)自然、音量適中、吐字清晰，表述自然流暢，富有感染力。
D、整體效果（30分）。有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感染力，總體印象佳，能達(dá)到思想性與藝術(shù)性、內(nèi)容與表達(dá)和諧統(tǒng)一，表現(xiàn)效果好能引起觀眾共鳴。
2、“眼疾手快”——個(gè)人實(shí)操競(jìng)賽：
本環(huán)節(jié)競(jìng)賽由每組參賽隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)指定隊(duì)內(nèi)的收費(fèi)人員2人（收費(fèi)員1人，班長(zhǎng)1人，數(shù)據(jù)員不參與以下競(jìng)賽）分六組，分別進(jìn)行以下三項(xiàng)比賽。（分值100分）。本輪比賽環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)40分鐘。
（1）車(chē)道上/下班操作竟時(shí)賽（分值：40）
快速正確輸入發(fā)票號(hào)、發(fā)票代碼，將發(fā)票裝入打印機(jī)打開(kāi)車(chē)道、下班操作、示停手勢(shì)、以示意停車(chē)手勢(shì)為完畢操作。要求正確率100%，根據(jù)比賽時(shí)間長(zhǎng)短以及實(shí)操程序的標(biāo)準(zhǔn)程度的依次得分等次為40、35、30、25、20。如選手有錯(cuò)誤項(xiàng)，便在得分等次基礎(chǔ)上扣除錯(cuò)誤項(xiàng)分值、錯(cuò)一項(xiàng)扣5分。
A、此項(xiàng)操作需使用便攜機(jī)、身份卡、機(jī)打發(fā)票，各收費(fèi)站需自帶。
B、主持人宣布比賽開(kāi)始后，拆封發(fā)票，開(kāi)始操作。
C、選手操作完畢，起立并說(shuō)明“操作完畢”。
（2）車(chē)牌輸入竟時(shí)賽（分值：30）
選手按照高速公路出口收費(fèi)流程，依據(jù)車(chē)型分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)隨機(jī)抽取的車(chē)輛號(hào)牌輸入系統(tǒng)，共輸入10輛車(chē)牌。本環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)10分鐘。
A、輸入全車(chē)牌、判別車(chē)型。
B、主持人宣布比賽開(kāi)始后，開(kāi)始操作。
C、選手輸入完成，舉手并說(shuō)明“輸入完成”。
操作流程：上班鍵→輸入工號(hào)→輸入密碼→進(jìn)入收費(fèi)系統(tǒng)。判別車(chē)型及車(chē)牌號(hào)，在收費(fèi)系統(tǒng)輸入車(chē)牌號(hào)/車(chē)型→確認(rèn)→取消→進(jìn)入下一輛車(chē)操作，以示意停車(chē)手勢(shì)為完畢操。要求輸入正確率100%，根據(jù)比賽時(shí)間長(zhǎng)短依次排序，得分等次為30、25、20、15、10，選手輸入錯(cuò)誤時(shí)可重復(fù)輸入。
（3）點(diǎn)鈔竟時(shí)賽（分值：20）
每位選手統(tǒng)一使用點(diǎn)鈔幣，當(dāng)主持人宣布比賽開(kāi)始時(shí)，同時(shí)開(kāi)始點(diǎn)鈔，清點(diǎn)完畢舉手示意，告知裁判組“清點(diǎn)完畢”。
每位選手持有一定數(shù)額鈔票（面值不等），選手應(yīng)按依次清點(diǎn)，并記錄清點(diǎn)金額。
A、當(dāng)收費(fèi)員點(diǎn)鈔出錯(cuò)時(shí)，裁判組繼續(xù)計(jì)時(shí)，并告知收費(fèi)員錯(cuò)誤進(jìn)行重新清點(diǎn)，直到清點(diǎn)完畢報(bào)數(shù)正確，停止計(jì)時(shí)。
B、主持人宣布時(shí)間到必須立即停止點(diǎn)鈔。
C、選手點(diǎn)鈔完畢，起立并說(shuō)明“點(diǎn)鈔完畢”。
記分員記錄每位選手操作時(shí)間，要求點(diǎn)鈔正確率100%，根據(jù)比賽時(shí)間長(zhǎng)短依次排序，得分等次為20、 18、16、 14、 12，選手點(diǎn)鈔錯(cuò)誤時(shí)可以重復(fù)清點(diǎn)。
3、“最強(qiáng)大腦”——收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽：
知識(shí)競(jìng)賽分為必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題，內(nèi)容圍繞時(shí)政、營(yíng)運(yùn)、安全等方面內(nèi)容。本組2人組合答題。本輪比賽環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)120分鐘。
A、必答題，各參賽隊(duì)按照抽簽順序答題，答對(duì)加10分/題，答錯(cuò)不加分不扣分，此項(xiàng)共100分。（共10個(gè)題）
C、搶答題，主持人讀題完畢，各參賽隊(duì)聽(tīng)到“搶答開(kāi)始”，進(jìn)行搶答，回答正確加10分，回答錯(cuò)誤或提前搶答扣10分，搶題答不上扣10分。此項(xiàng)共300分。（共30個(gè)題）
D、風(fēng)險(xiǎn)題，風(fēng)險(xiǎn)題分為簡(jiǎn)單（10分），一般（20分），困難（30分）三類(lèi)題目，由參賽隊(duì)進(jìn)行選取答題，每個(gè)隊(duì)伍有1次選題機(jī)會(huì)，答題正確按照相應(yīng)難度加分，答錯(cuò)扣出相應(yīng)分值。
E、必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題答題均采取閉卷答題，每題答題時(shí)間不超過(guò)3分鐘，超過(guò)答題時(shí)間視為自動(dòng)放棄答題機(jī)會(huì)。
4、觀眾互動(dòng)題目：
（1）觀眾互動(dòng)環(huán)節(jié)（10題）：主持人展示并宣讀題目，宣布開(kāi)始搶答后，除參賽選手外，現(xiàn)場(chǎng)所有人員均可參與答題，主持人可按照舉手快慢選擇答題人員，回答不正確的可以再次選擇 ……（未完，全文共4145字，當(dāng)前僅顯示2094字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公司高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽方案》）