郵政系統(tǒng)誠信服務(wù)演講稿--誠信無價(jià)

　　郵政系統(tǒng)誠信服務(wù)演講稿--誠信無價(jià)
　　“‘卡丹’到處有，‘狐貍’滿山走，‘老爺’被偷走，‘鱷魚’全國游”。請(qǐng)不要以為這是詩人的杰作，這是《中國誠信報(bào)告》一書中對(duì)假名牌產(chǎn)品泛濫于市的論述。當(dāng)我們站在琳瑯滿目的名牌商品面前，存細(xì)分辨鱷魚的嘴朝左還是朝右、“老人頭”的皺紋是兩道還是三道、夢特嬌的花瓣到底是幾瓣時(shí)，您是否意識(shí)到，由于假名牌產(chǎn)品的失信市場，已經(jīng)使得真正的名牌產(chǎn)品同樣遭遇了信任危機(jī)。在《中國誠信報(bào)》中，這樣的例子比比皆是。
　　然而，掩卷
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略365字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，一事一議”務(wù)實(shí)型的班前會(huì)中，升華了員工的思想，提升了員工誠信守諾的素質(zhì)。
　　在豐臺(tái)郵局，無論是局長、還是員工，常說的一句話就是：不用把用戶當(dāng)成抽象的上帝，只把他當(dāng)成對(duì)門的大媽，隔壁的阿姨。用平常心，為用戶做平常事，用細(xì)心做好服務(wù)中的細(xì)節(jié)。豐臺(tái)郵局剛剛開辦國際通關(guān)業(yè)務(wù)不久，一位用戶到郵局為在美國的兒子寄被子和書籍，用戶覺得被子體積較大，寄水陸郵件劃算，書籍急用，寄航空郵件。服務(wù)臺(tái)的老師傅向用戶提出了中肯的建議：被子體積雖大，但重量輕，把被子和書籍分開來寄，要花兩個(gè)封裝費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、起重費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)，不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑，于是工作人員與用戶一起進(jìn)行了反復(fù)的核算比對(duì)，用戶發(fā)現(xiàn)，一起寄航空件不但省了100多元錢，而且縮短了被子的時(shí)限。此后，這位用戶不但寄國際郵件到豐臺(tái)郵局，就是寄封掛號(hào)信也要舍近求遠(yuǎn)跑到豐臺(tái)郵局交寄，用她的話說就是：在這辦業(yè)務(wù)放心。
　　隨手拈來，豐臺(tái)郵局的對(duì)外服務(wù)中，有太多這樣的細(xì)節(jié)，它們就象是和風(fēng)、象細(xì)雨，潤物細(xì)無聲中，把郵政人的誠信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說，細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)誠信建設(shè)中的美麗的浪花，那么豐臺(tái)郵局的延伸服務(wù)，則是誠信建設(shè)中的火石，不斷地擦出誠信建設(shè)中的火花。
　　2005年的1月15日17時(shí)，包裹臺(tái)營業(yè)員張靜發(fā)現(xiàn)了柜臺(tái)上有一個(gè)棕色的錢包，問遍了大廳里所有的用戶都沒有找到失主，張靜把錢包交到了局長室。局長打開錢包，發(fā)現(xiàn)里面有800元現(xiàn)金，2張銀行卡，5張名片。按照明片上的電話打過去，沒有找到失主。于是局長只好調(diào)來了包臺(tái)17時(shí)左右的包單、速遞單收據(jù)，一一撥打寄件人的電話。終于在撥打第28個(gè)電話時(shí)聯(lián)系上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時(shí)感到很意外，她說：我有好多年丟了東西不找了，因?yàn)檎乙舱也坏�，但你們這28個(gè)電話，使我感到了誠信的回歸，謝謝你們，不光是為了這個(gè)錢包。
　　“ 不光是為這個(gè)錢包”。候小姐意味深 ……（未完，全文共1614字，當(dāng)前僅顯示1026字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《郵政系統(tǒng)誠信服務(wù)演講稿--誠信無價(jià)》）