電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿：兩勤加兩心 真誠(chéng)為客戶

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿：兩勤加兩心 真誠(chéng)為客戶

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位評(píng)委：
大家好！首先感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目是“兩勤加兩心 真誠(chéng)為客戶”。
我是城區(qū)營(yíng)銷中心的一名普通員工，營(yíng)銷中心管轄著城區(qū)、城郊十三萬(wàn)低壓用戶的用電服務(wù)工作，所轄區(qū)域點(diǎn)多面廣，人員情況復(fù)雜，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作壓力很大。但城區(qū)營(yíng)銷中心的一級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理們沒(méi)有膽怯，直面壓力，摸索出一套很之有效的工作方法�！皟汕诩觾尚� 真誠(chéng)為客戶”就是城區(qū)營(yíng)銷中心為應(yīng)對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)的嚴(yán)峻形勢(shì)提出的服務(wù)理念， “兩勤”即嘴勤、腿勤，腿放勤快點(diǎn)，多到臺(tái)區(qū)走，嘴放勤快些，見(jiàn)到客戶多交流。“兩心”即責(zé)任心、耐心，一級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)幾個(gè)臺(tái)區(qū)上千家用電客戶的用電服務(wù)工作，要對(duì)自己負(fù)責(zé)的客戶負(fù)起責(zé)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略545字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
這樣叫人無(wú)語(yǔ)的客戶，一級(jí)經(jīng)理也很無(wú)奈，自己辛辛苦苦的為客戶免費(fèi)換表，居然得到了這樣的回報(bào)，但是各個(gè)一級(jí)經(jīng)理們心里牢記一句話“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”，客戶的不理解、懷疑，說(shuō)明自己的宣傳工作還不到位，還有客戶不理解戶表改造的目的和重要性，對(duì)新電表的認(rèn)識(shí)還不夠。就把這些客戶召集在一起，再次“耐心”的給他們做了解釋，并教會(huì)他們?cè)趺凑_的看表底數(shù)。在換表之后還對(duì)這些客戶進(jìn)行了回訪，了解他們的用電情況，有無(wú)對(duì)新表示數(shù)有疑問(wèn)。
“人人是經(jīng)理，，處處營(yíng)業(yè)廳，個(gè)個(gè)活雷鋒”這十五個(gè)字城區(qū)營(yíng)銷中心的一級(jí)經(jīng)理們記在心里，落到實(shí)處，在各項(xiàng)工作中始終牢記自己是電業(yè)人，時(shí)刻維護(hù)電力形象。一經(jīng)網(wǎng)格經(jīng)理***是省公司勞模，也是在這次企業(yè)改制中首次擔(dān)任一級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理，沒(méi)有管理臺(tái)區(qū)經(jīng)驗(yàn)，近期身體狀況也不好，但他毫無(wú)怨言，面對(duì)工作不推諉，不退縮，他說(shuō)，別人干的，我也干的，別人能做好，我也不會(huì)差！因?yàn)槭切掳_(tái)區(qū)，臺(tái)區(qū)的客戶還不認(rèn)識(shí)他，在他向客戶發(fā)放小卡片，收集電話號(hào)碼。要求客戶用手機(jī)掃供電公司服務(wù)公眾號(hào)時(shí)，有的客戶警惕的看著他說(shuō)，現(xiàn)在的騙子可真高級(jí)，是不是掃一下我手機(jī)上的錢就沒(méi)了��？搞得他哭笑不得，他就想怎樣能讓客戶都認(rèn)識(shí)他，不懷疑他呢？第二天，他就穿戴整齊，帶有國(guó)網(wǎng)標(biāo)示的工裝一身，安全帽、絕緣鞋、工具包一垮，嘿，這叫人一看，還不都知道是個(gè)電工？他這樣再到臺(tái)區(qū)去效果果然好多了，客戶們沒(méi)了抵觸情緒，不但熱情的給他遞煙倒水，也紛紛向他咨詢用電問(wèn)題。他婉拒了煙、水，細(xì)心的解答客戶的問(wèn)題。有一天中午，正在吃飯的他接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)家里沒(méi)電了，經(jīng)過(guò)了解，應(yīng)該是屬于客戶產(chǎn)權(quán)的線路出了故障，應(yīng)該是由客戶自行處理。但是周宏岑二話沒(méi)說(shuō)，碗一放，嘴一擦，背上工具包，騎上電動(dòng)車就出門了，回來(lái)時(shí)，飯也已經(jīng)涼了，妻子埋怨他“好干活！”不是你的活你也干！他嘿嘿一笑說(shuō)，”我天天到臺(tái)區(qū)轉(zhuǎn)，發(fā)卡包，走訪客戶，不就是想叫客戶認(rèn)識(shí)我，知道我是他們的電力客戶經(jīng)理，怎么能在客戶需要我?guī)兔Φ臅r(shí)候不去呢，這時(shí)候去他對(duì)我的印象才深呢，相當(dāng)于我免費(fèi)做了個(gè)廣告，讓客戶成了我的小喇叭，幫我宣傳多好！“
城區(qū)客戶大多白天上班，走訪臺(tái)區(qū)時(shí)經(jīng)常是家里沒(méi)人，給一級(jí)經(jīng)理收集客戶工作時(shí)帶來(lái)了極大不便，一級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理***就利用中午、晚上吃飯的時(shí)間段，背上挎包，拿著干糧，到臺(tái)區(qū)去走訪，“敲開(kāi)門、見(jiàn)著人、搭上話、連上心”有的客戶看到她這個(gè)時(shí)間點(diǎn)還在工作，很是感動(dòng)，很好的配合她的工作，但也有個(gè)別客戶會(huì)嫌棄她打擾到自己休息，惡語(yǔ)相向，王麗霞依然笑臉相迎，誠(chéng)懇道歉。慢慢的她也總結(jié)出一些工作心得，敲開(kāi)門后不再急于向客戶要人家的電話號(hào)碼，而是先拉幾句家常，了解客戶家中的用電負(fù)荷情況，然后再向客戶說(shuō)，現(xiàn)在生活都是電器化，洗衣、做飯、網(wǎng)上購(gòu)物，什么都離不開(kāi)電，我們電力企業(yè)為了更好的提供用電服務(wù)，需要收集你的電話號(hào)碼，能第一時(shí)間向你發(fā)送你的 ……（未完，全文共2406字，當(dāng)前僅顯示1529字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿：兩勤加兩心 真誠(chéng)為客戶》）