電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿：兩勤加兩心 真誠為客戶

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿：兩勤加兩心 真誠為客戶

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位評委：
大家好！首先感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會。我演講的題目是“兩勤加兩心 真誠為客戶”。
我是城區(qū)營銷中心的一名普通員工，營銷中心管轄著城區(qū)、城郊十三萬低壓用戶的用電服務(wù)工作，所轄區(qū)域點多面廣，人員情況復(fù)雜，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作壓力很大。但城區(qū)營銷中心的一級網(wǎng)格經(jīng)理們沒有膽怯，直面壓力，摸索出一套很之有效的工作方法。“兩勤加兩心 真誠為客戶”就是城區(qū)營銷中心為應(yīng)對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)的嚴(yán)峻形勢提出的服務(wù)理念， “兩勤”即嘴勤、腿勤，腿放勤快點，多到臺區(qū)走，嘴放勤快些，見到客戶多交流�！皟尚摹奔簇�(zé)任心、耐心，一級網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)幾個臺區(qū)上千家用電客戶的用電服務(wù)工作，要對自己負(fù)責(zé)的客戶負(fù)起責(zé)
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這樣叫人無語的客戶，一級經(jīng)理也很無奈，自己辛辛苦苦的為客戶免費(fèi)換表，居然得到了這樣的回報，但是各個一級經(jīng)理們心里牢記一句話“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”，客戶的不理解、懷疑，說明自己的宣傳工作還不到位，還有客戶不理解戶表改造的目的和重要性，對新電表的認(rèn)識還不夠。就把這些客戶召集在一起，再次“耐心”的給他們做了解釋，并教會他們怎么正確的看表底數(shù)。在換表之后還對這些客戶進(jìn)行了回訪，了解他們的用電情況，有無對新表示數(shù)有疑問。
“人人是經(jīng)理，，處處營業(yè)廳，個個活雷鋒”這十五個字城區(qū)營銷中心的一級經(jīng)理們記在心里，落到實處，在各項工作中始終牢記自己是電業(yè)人，時刻維護(hù)電力形象。一經(jīng)網(wǎng)格經(jīng)理***是省公司勞模，也是在這次企業(yè)改制中首次擔(dān)任一級網(wǎng)格經(jīng)理，沒有管理臺區(qū)經(jīng)驗，近期身體狀況也不好，但他毫無怨言，面對工作不推諉，不退縮，他說，別人干的，我也干的，別人能做好，我也不會差！因為是新包臺區(qū)，臺區(qū)的客戶還不認(rèn)識他，在他向客戶發(fā)放小卡片，收集電話號碼。要求客戶用手機(jī)掃供電公司服務(wù)公眾號時，有的客戶警惕的看著他說，現(xiàn)在的騙子可真高級，是不是掃一下我手機(jī)上的錢就沒了��？搞得他哭笑不得，他就想怎樣能讓客戶都認(rèn)識他，不懷疑他呢？第二天，他就穿戴整齊，帶有國網(wǎng)標(biāo)示的工裝一身，安全帽、絕緣鞋、工具包一垮，嘿，這叫人一看，還不都知道是個電工？他這樣再到臺區(qū)去效果果然好多了，客戶們沒了抵觸情緒，不但熱情的給他遞煙倒水，也紛紛向他咨詢用電問題。他婉拒了煙、水，細(xì)心的解答客戶的問題。有一天中午，正在吃飯的他接到一個客戶電話，說家里沒電了，經(jīng)過了解，應(yīng)該是屬于客戶產(chǎn)權(quán)的線路出了故障，應(yīng)該是由客戶自行處理。但是周宏岑二話沒說，碗一放，嘴一擦，背上工具包，騎上電動車就出門了，回來時，飯也已經(jīng)涼了，妻子埋怨他“好干活！”不是你的活你也干！他嘿嘿一笑說，”我天天到臺區(qū)轉(zhuǎn)，發(fā)卡包，走訪客戶，不就是想叫客戶認(rèn)識我，知道我是他們的電力客戶經(jīng)理，怎么能在客戶需要我?guī)兔Φ臅r候不去呢，這時候去他對我的印象才深呢，相當(dāng)于我免費(fèi)做了個廣告，讓客戶成了我的小喇叭，幫我宣傳多好！“
城區(qū)客戶大多白天上班，走訪臺區(qū)時經(jīng)常是家里沒人，給一級經(jīng)理收集客戶工作時帶來了極大不便，一級網(wǎng)格經(jīng)理***就利用中午、晚上吃飯的時間段，背上挎包，拿著干糧，到臺區(qū)去走訪，“敲開門、見著人、搭上話、連上心”有的客戶看到她這個時間點還在工作，很是感動，很好的配合她的工作，但也有個別客戶會嫌棄她打擾到自己休息，惡語相向，王麗霞依然笑臉相迎，誠懇道歉。慢慢的她也總結(jié)出一些工作心得，敲開門后不再急于向客戶要人家的電話號碼，而是先拉幾句家常，了解客戶家中的用電負(fù)荷情況，然后再向客戶說，現(xiàn)在生活都是電器化，洗衣、做飯、網(wǎng)上購物，什么都離不開電，我們電力企業(yè)為了更好的提供用電服務(wù)，需要收集你的電話號碼，能第一時間向你發(fā)送你的 ……（未完，全文共2406字，當(dāng)前僅顯示1529字，請閱讀下面提示信息。收藏《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿：兩勤加兩心 真誠為客戶》）