與郵局青年文明號交流學習的體會
通過與百萬莊郵局青年文明號的經驗交流,他們在優(yōu)質服務和青年文明號建設方面取得的成就給我們留下了深刻的印象,一些管理理念和方法令人深思。
一、企業(yè)文化濃
當你一走進百萬莊郵局的活動室,就會被房間里陳列的
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服務;精湛服務技藝;塑造親情團隊,向用戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。
二、典型帶動好
百萬莊郵局的創(chuàng)建活動緊緊圍繞培養(yǎng)青年人才這個主題,全面實施“號”“手”聯(lián)動,使青年在參與創(chuàng)建的實踐中不斷提高自身技能道德素質成長成才,得到了本局青年的廣泛歡迎和熱情參與。先后涌現出以全國勞動模范、市人大代表胡燕,全國青年崗位能手、優(yōu)秀黨員王琦,北京市“五四”獎章、優(yōu)秀黨員路欣怡等先進人物。在百萬莊郵局服務標兵、崗位能手、優(yōu)秀營銷員已成為對外服務中一道亮麗的風景線,成為展示北京郵政品牌形象的活“名片”。
三、創(chuàng)新服務多。
在常規(guī)的營業(yè)廳服務內容基礎上,做到日常服務細致化,前臺服務規(guī)范化,客戶服務差異化,服務方式便捷化,服務模式品牌化。隨著奧運會的臨近,百萬莊郵局又先后推出了許多服務的新舉措:例如雙語服務臺,手語臺,無障礙升降臺等一系列人性化服務,為了更好地學習手語,他們還與第四聾人學校開展了共建活動,在相互學習的過程中體會個性化服務的深刻內涵。
我們也將在今后的創(chuàng)建工 ……(未完,全文共910字,當前僅顯示578字,請閱讀下面提示信息。
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