供電局營業(yè)廳創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作匯報

目錄/提綱：……
一、領導重視是推進創(chuàng)“崗”活動扎實開展的根本保障
二、完善的組織、健全的制度為創(chuàng)“崗”活動奠定了基礎
一、落腳工作，全面服務地方經(jīng)濟
二、打造“三零”服務，是“創(chuàng)崗”的保證
三、服務社會公益事業(yè)，增強婦女的奉獻意識、責任意識
……

　　供電局營業(yè)廳創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作匯報
　　江北供電局是寧波電業(yè)局下屬基層單位，用電營業(yè)廳是江北供電局的對外供電服務窗口，目前有三個營業(yè)地點（大慶南路供電營業(yè)廳、洪塘供電營業(yè)廳、慈城供電營業(yè)廳），統(tǒng)一歸口辦理江北區(qū)客戶的用電申請、有關業(yè)擴費用收取、受電工程設計施工委托、增值稅發(fā)票更換，電費收費、違約金繳納、用電咨詢、來電來訪接待及處理等雜項業(yè)務。營業(yè)廳直接代表了整個企業(yè)的形象，也是最能體現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”這一行業(yè)宗旨的部門。營業(yè)廳現(xiàn)有成員10名，平均年齡28歲，其中大專文化程度7名，中專2人，初級經(jīng)濟師1人，高級工1人。黨員1人、入黨積極分子1人、團員8人，這是一支以團員表率帶頭，以青年為骨干的組織機制，是一個不斷進取、富有活力的集體。
　　江北供電局于2000年9月1日正式掛牌運轉(zhuǎn)以來，按照“加強內(nèi)質(zhì)外形建設，爭創(chuàng)一流供電企業(yè)”的工作思路，從營業(yè)環(huán)境、人員素質(zhì)、業(yè)擴時限等方面著手，不斷開展和深化優(yōu)質(zhì)服務。圍繞“您的需求是我們的努力方向，您的滿意是我們的共同心愿”這一服務宗旨，營業(yè)廳在創(chuàng)建活動中，加強思想政治、理想信念、職業(yè)道德教育 ，以"愛崗位、學技能、創(chuàng)新業(yè)、長才干"為目標，充分發(fā)揮女職工的積極性、創(chuàng)造性，不斷提高示范崗整體水平。作為市級"巾幗文明示范崗"，在班長李亞輝的帶領下
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略882字，正式會員可完整閱讀）……　
進創(chuàng)“崗”活動更進一步的深入發(fā)展。二是我們始終注意把創(chuàng)建的規(guī)范化分成兩大塊內(nèi)容來抓：首先是創(chuàng)建工作自身的規(guī)范化，即創(chuàng)建程序、考核及臺賬的規(guī)范化；其次是創(chuàng)建內(nèi)涵的規(guī)范化，即對創(chuàng)建“受體”的規(guī)范化。
　　當前，首先在各級婦女組織的高度重視下，隨著創(chuàng)建工作行業(yè)效應、社會效應的日益突出，“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作的重要性也與日俱增。但由于地區(qū)差別和行業(yè)差別存在，創(chuàng)建的考核標準和考核細則仍是千頭萬緒，而考核的千頭萬緒又密切關系到平時臺賬搜集的難度�？陀^上，創(chuàng)建基礎工作的瑣碎和日常決定了這是個老大難問題，但是它的基石和指導作用又使基礎工作是創(chuàng)建基礎工作首要和重要的一個環(huán)節(jié)。黨委書記和我們創(chuàng)“崗”人員通過外出參觀學習、內(nèi)部調(diào)研挖潛，幾經(jīng)易稿，我們出臺了江北供電局營業(yè)廳“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建考核細則及靈活機動的各類臺賬�？己思殑t當中囊括了巾幗組織管理好、巾幗綜合素質(zhì)好、巾幗開拓創(chuàng)新好、巾幗風采圖片展等四大塊內(nèi)容，全面涵蓋了經(jīng)濟效益、社會效益、示范效益等各方面內(nèi)容，不但對創(chuàng)建工作的成效框了標準，而且為創(chuàng)建工作作出了有效的指導。另外在創(chuàng)建臺賬資料形式上采用了簡便靈活的“活頁賬”形式，內(nèi)容上不僅包括各項創(chuàng)建工作而且涵蓋了制度匯編、文件匯集乃至圖片匯總，使整個創(chuàng)建工作達到了，圖文并茂的體系化，并且把創(chuàng)建工作的四大塊內(nèi)容放在營業(yè)大廳的觸摸式多媒體電腦上，更加一目了然體現(xiàn)“巾幗文明示范崗”品牌的示范效應，目前，正在醞釀建立自己的“巾幗文明示范崗”網(wǎng)站，通過網(wǎng)上平臺，把服務推向縱深。
　　其次，通過各項建章立制工作使得創(chuàng)建工作全面拓展，我們將這作為一項根本性的措施來實施，使創(chuàng)建工作都納入規(guī)范化的軌道。制定了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建目標、服務公約、示范崗成員工作的座右銘、特色服務、營銷系統(tǒng)工作流程制度等，使全體巾幗們能系統(tǒng)地理解和掌握，并認真貫徹執(zhí)行。自創(chuàng)“崗”以來，巾幗隊伍中不斷涌現(xiàn)出各類業(yè)務尖子和先進個人及集體榮譽：04年李驍同志在寧波電業(yè)局下屬5個單位全體營業(yè)廳人員業(yè)務考試中榮獲第一名，戎芳同志在寧波供電系統(tǒng)“我是本崗位生產(chǎn)安全第一責任人”演講比賽榮獲三等獎，戎芳同志榮獲“電力巾幗形象使者”競賽（讀一本好書）第三名，05年戎芳同志榮獲市局電力營銷競賽崗位能手個人第六名。01年營業(yè)廳被國家電力公司華東公司評城市供電營業(yè)規(guī)范化服務“達標窗口”，03年被省電力公司評為“青年文明號”04年被市局評為“青年文明號”，02年、03年、04年連續(xù)三年被江北供電局評為“先進班組”，03年被評為區(qū)級“巾幗文明示范崗”，04年被評為區(qū)級“巾幗文明示范崗”，04年被評為“電力營銷先進班組”，04年被評為“五一勞動文明崗”，02年、04年獲市局qc三等獎。
　　“三個結(jié)合”構(gòu)建起開拓創(chuàng)新，努力拓展創(chuàng)建外延的支撐體系
　　創(chuàng)新是任何工作的生命力，“巾幗文明示范崗”工作也不例外。創(chuàng)新也不是隨意的創(chuàng)新，我們在工作中始終貫徹“三個結(jié)合”：
　　一是創(chuàng)新和工作相結(jié)合。我們通過“中心”工作具體的活動內(nèi)容，使得整個活動實質(zhì)取得大步進展。如：根據(jù)“示范崗”處在廣大電力客戶的第一線密切關系到用戶和社會對電力工作 “十項承諾”、“三個十條” 的看法這一實際情況，開展“巾幗文明示范崗”行風評議活動，通過走訪、調(diào)研及評議，請進來、走出去等多種形式，從反饋中的問題中做好分析，關于電力政策范疇方面的做好解釋工作，屬于工作服務的主動性欠缺的不回避，而是以此為契機，通過到全國級巾幗文明示范崗單位----江北戶籍中心去聽情況、看現(xiàn)場、學經(jīng)驗，來切實提高巾幗們的服務意識。對于辦事效率存在盲區(qū)的問題，我們一是實行首問負責制：無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。二實行限時辦結(jié)制：每天前來用電營業(yè)廳辦理繳費業(yè)務的客戶等候均不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過２０分鐘。三努力打造“三型”營業(yè)廳：一是以人為本，提素強基建設“學習型”營業(yè)廳，二是以管理為本，創(chuàng)新理念，建設“自控型”營業(yè)廳，三是誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”營業(yè)廳，每月一次政治學習、二次班組業(yè)務培訓、四次安全學習，并參加由局組織的營銷系統(tǒng)、禮儀等一系列崗位培訓，秉著“您的需求是我們的努力方向，您的滿意是我們的最大需要”的服務理念為電力用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務。
　　二是創(chuàng)新和提高婦女素質(zhì)相結(jié)合。努力創(chuàng)造能提高婦女素質(zhì)的活動載體，在服務用戶和提高自身素質(zhì)上做到雙贏。每年開展創(chuàng)新競賽活動，鼓勵崗位人員將所學的知識融會貫通于日常的實踐工作中，多次積極地向浙江電力報、寧波電力報投稿，通過組建q ……（未完，全文共9068字，當前僅顯示2477字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電局營業(yè)廳創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作匯報》）