醫(yī)院管理心得—面對危機(jī)要從容

　　如今，醫(yī)療糾紛已經(jīng)成了醫(yī)院的家常便飯，成為公立醫(yī)院經(jīng)營管理中面臨的主要危機(jī)。處理醫(yī)療糾紛也就成了院長最棘手、最壓頭、也最重要的工作之一。那么，作為醫(yī)院的當(dāng)家人應(yīng)該怎樣從容面對醫(yī)療糾紛帶來的危機(jī)呢？
　　一、堅(jiān)信糾紛總會(huì)平息。惡性醫(yī)療糾紛就像一場突如其來的暴風(fēng)雨，總是在沒有任何準(zhǔn)備的情況下突然降臨，一下
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是忍耐與寬容，用阿q精神安慰一下自己也無妨。
　　二、心理創(chuàng)傷也許比經(jīng)濟(jì)損失更嚴(yán)重。一場惡性醫(yī)療糾紛會(huì)給醫(yī)院方方面面造成很大損失，經(jīng)濟(jì)損失因其顯而易見容易受到關(guān)注，而醫(yī)務(wù)人員職業(yè)熱情受到嚴(yán)重沖擊，醫(yī)院管理者工作熱情受到巨大打擊，這些心理方面的創(chuàng)傷卻往往被忽視。其實(shí)，與經(jīng)濟(jì)損失對醫(yī)院的影響相比，心理創(chuàng)傷的影響更大、更持久、更難以愈合。因此，作為醫(yī)院的管理者對此要有充分的心理準(zhǔn)備，在進(jìn)行危機(jī)教育時(shí)就要有意識(shí)地提高心理承受力，在危機(jī)發(fā)生時(shí)就要預(yù)見到可能對心理造成的創(chuàng)傷，在危機(jī)發(fā)生后要及時(shí)心理疏導(dǎo)。
　　三、以務(wù)實(shí)的態(tài)度處理醫(yī)療糾紛。當(dāng)今中國還處在社會(huì)主義初級(jí)階段，離法制社會(huì)的理想還很遙遠(yuǎn)，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的情況還很普遍。醫(yī)療糾紛常常既不能依法處理，也不能依理處理，如果我們沒有靈活的態(tài)度，抱定“按規(guī)定處理”的死理不放，最后吃大虧的必定是醫(yī)院，吃苦頭的肯定是院長，這已經(jīng)被實(shí)踐反復(fù)證明過無數(shù)次了。因?yàn)樯鐣?huì)輿論相信醫(yī)生都是害人的白眼狼，政府總認(rèn)為醫(yī)院管理不善常常坑害病人，法院則認(rèn)定患者都處于弱勢地位需要保護(hù)，僵持到最后無非是醫(yī)院出錢才能了難，而且時(shí)間拖得越久，造成的影響越大，出的錢就越多。醫(yī)院在僵持下成為贏家的可能性當(dāng)然是有的，但概率絕對比中六合彩還低。因此， ……（未完，全文共1095字，當(dāng)前僅顯示696字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院管理心得—面對危機(jī)要從容》）