公司接線員接聽電話的要求

　　接聽電話要求
　　1、接聽用語：
　　“您好！**公司”是接線員接聽電話時(shí)的第一句禮貌用語。在通話交談中口齒清楚、言語禮貌，注意言語的表達(dá)，不得無端掛機(jī)。
　　2、檔口、加盟店及客戶落單的接聽要求：
　�、伲彩菣n口、加盟店落單，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略196字，正式會員可完整閱讀）……　
如果來電要找的人不在或找不到，則要求對方留下電話號碼，稍候請有關(guān)人員回復(fù)，以免誤事。
　�、埽泳�員所接單須記錄在落單本上時(shí)需在定單后簽上全名。
　　3、要落實(shí)所接訂單能否供貨的可能性：
　　這主要是針對檔口、加盟店及客戶落單訂貨，某些特別品種及個(gè)別品種的貨量較大等情況。接這類單的時(shí)候一定要向相關(guān)的生產(chǎn)管理人員詢問落實(shí)后方可答復(fù)對方，
　　4、接單的記錄方式：
　　對于接線員所接到檔口、加盟店及客戶的訂單，要求是一式兩份，并計(jì)算部分品種的落單總數(shù)（交叉復(fù)核）。
　　5、平時(shí)及節(jié)時(shí)的跟單（加單）：
　　不管是什么時(shí)候，接線員對所接到的每一張單（加單），一定要明確對方落單所要的貨，是否有貨和車輛，要給個(gè)明確的答復(fù)，以避免對方久候。特別是節(jié)日的時(shí)候，對所接到的單更加要注意這一點(diǎn)，如果所接的單因生產(chǎn)部的原因?qū)е庐a(chǎn)品不能正常出貨時(shí)，接線員必須給所訂單檔口予以解釋清楚，具體遵循過節(jié)接線規(guī)定及要求。
　　6、接線員的精神面貌：
　　我們要 ……（未完，全文共866字，當(dāng)前僅顯示551字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司接線員接聽電話的要求》）