鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設便民服務中心工作經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、高度重視，資金保障到位，加快服務中心建設進度
二、公開服務內(nèi)容，強化制度管理，提高服務中心辦事效率
三、以人為本，注重細節(jié)營造，提升中心為民服務水平
一是改變了傳統(tǒng)服務形式
二是增設了休息場所
三是強調(diào)辦公人員的文明接待
四是注意加強對群眾意見的吸納
……

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設便民服務中心工作經(jīng)驗交流材料
　　尊敬的各位領導：
　　我鎮(zhèn)認真落實縣政府關于建立便民服務中心的工作要求，“以人性化服務”為宗旨，結合我鎮(zhèn)實際，細化建設方案，共投入建設資金16萬元，建成面積在120平方米，內(nèi)設信訪、民政、村建、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)經(jīng)、勞動保障等6個窗口的現(xiàn)代化便民服務中心，目前各窗口均已正常運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。我鎮(zhèn)在建設便民服務中心過程中，重點抓好以下幾方面：
　　一、
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效的原則，將所有服務事項的名稱、依據(jù)、條件、程序、期限、材料目錄、收費標準和辦理申請書示范文本等全部公開，所有辦理文件，包括辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、退回件、補辦件等按照統(tǒng)一格式，實行規(guī)范化管理，做到服務內(nèi)容透明、辦理責任明確、收費標準合理，隨時接受人民群眾的監(jiān)督。
　　其次，制定完善的規(guī)章制度，并規(guī)范上墻。這些規(guī)章制度包括一般事項的直接辦理制、特殊事項的承諾辦理制、相關事項的聯(lián)合辦理制、上報事項的負責辦理制、控制事項的明確答復制、補辦事項的一次告知制等六項制度。我們在工作當中嚴格執(zhí)行登記備案跟蹤服務制，認真落實了首問責任制、限時辦結制、滯辦反饋制、超時默認制等，全面規(guī)范中心的運行機制，提高中心的服務效率。
　　三、以人為本，注重細節(jié)營造，提升中心為民服務水平。
　　便民服務中心工作的指導思想就是“為民辦實事”。為完美體現(xiàn)政府的便民、利民、親民的思想，在細節(jié)方面，著力營造人性化管理氛圍。
　　一是改變了傳統(tǒng)服務形式。把展臺轉(zhuǎn)變成窗口，所有工作人員面對面的接待前來咨詢的群眾，實現(xiàn)與群眾“零距離”接觸，少了點莊重，但多了份親切，消除了群眾的緊張感、不安感。
　　二是增設了休息場所。服務中心的一角安放了沙發(fā)、茶幾、飲用純凈水，同時還配備了圖書、報刊等休閑讀物，人性化特色在此一覽無余。
　　三是強調(diào)辦公人員的文明接待。所有辦公人員都配證上崗，耐心、細致、文明地接待群眾來訪。辦事過程中，做到能辦即辦，不能辦解釋清楚，手續(xù)不全的說明需要帶齊的手續(xù)，對一些老年人還要寫上便條備注說明等。
　　四是注意加強對群眾意見的吸納。所有辦公人員的姓名、職責、聯(lián)系方式全部上墻，對外界 ……（未完，全文共1418字，當前僅顯示901字，請閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設便民服務中心工作經(jīng)驗交流材料》）