對發(fā)展農(nóng)村信用社城區(qū)業(yè)務(wù)的認(rèn)識與思考

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性
（一）發(fā)展城區(qū)業(yè)務(wù)是行業(yè)競爭的需要
（二）發(fā)展城區(qū)業(yè)務(wù)是三農(nóng)服務(wù)的需要
（三）發(fā)展城區(qū)業(yè)務(wù)是自我生存的需要
二、農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
（一）網(wǎng)點多而不精
（二）品種少而不全
（三）份額低而不高
一是與內(nèi)部網(wǎng)點比所占份額低二是與其它金融機(jī)構(gòu)城區(qū)網(wǎng)點比市場占有率低
（四）理念舊而不新
（五）服務(wù)劣而不優(yōu)
（六）管理松而不嚴(yán)
三、加強(qiáng)農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的對策
（一）嚴(yán)抓精品網(wǎng)點建設(shè)提高社會感知效應(yīng)
一是對城區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行全面改造
二是撤并不合格網(wǎng)點
（二）加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)提高客戶認(rèn)同程度
一是強(qiáng)化教育學(xué)習(xí)，構(gòu)造科學(xué)的、超前的、文明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
二是開展創(chuàng)優(yōu)活動，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量
（三）實行綜合混業(yè)經(jīng)營拓展城區(qū)業(yè)務(wù)品種
一是開辟城區(qū)新業(yè)務(wù)
二是創(chuàng)新服務(wù)新手段
三是拓展金融新品種
四是疏通結(jié)算新渠道
（四）整合城區(qū)網(wǎng)點資源，完善各種經(jīng)營機(jī)制
一要轉(zhuǎn)變理念，二要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，三靠激勵機(jī)制，四靠敬業(yè)精神
……

　　對發(fā)展農(nóng)村信用社城區(qū)業(yè)務(wù)的認(rèn)識與思考
　　目前農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，隨著農(nóng)信社服務(wù)三農(nóng)任務(wù)的加強(qiáng)，極大地制約了自身地方銀行，區(qū)域性金融作用的發(fā)揮，本文試就如何發(fā)展農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)談點粗淺看法。
　　一、加強(qiáng)農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性
　�。ㄒ唬┌l(fā)展城區(qū)業(yè)務(wù)是行業(yè)競爭的需要
　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融業(yè)的競爭日益激烈，農(nóng)信社作為一個區(qū)域性、地方性農(nóng)村金融要處于不敗之地，必須發(fā)揮自己的優(yōu)勢，加大自己的弱勢項目發(fā)展力度。多年來農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)一直發(fā)展不快不優(yōu)，目前農(nóng)村信用社還存在著單一、粗放、傳統(tǒng)的經(jīng)營管理特點，這導(dǎo)致其發(fā)展方式還存在著許多問題，外延式的增長方式、粗放式的管理手段長期得不到根本扭轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)展更多的是依靠一種慣性，難以依靠_、機(jī)制等深層次改革所釋放出的活力推動發(fā)展。尤其是今天的金融同業(yè)都在發(fā)生著日新月異的變化，如果農(nóng)村信用社不及早轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和方向，就有被競爭對手甩下的可能。城區(qū)是各家金融機(jī)構(gòu)的必爭之地，也是農(nóng)信社80%利潤的主要來源，要提高農(nóng)信社競爭實力，必須發(fā)展城區(qū)業(yè)務(wù)，堅持城區(qū)業(yè)務(wù)、農(nóng)區(qū)業(yè)務(wù)同時發(fā)展，城鄉(xiāng)兩個市場同時占領(lǐng)，使整體作用得到全面發(fā)揮。
　�。ǘ┌l(fā)展
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　　（四）理念舊而不新。目前農(nóng)信社經(jīng)營理念仍處于滯后、陳舊位置，仍沿用過去的老辦法、老方式、老模式接待客人，本著錢不錯，賬不亂，接待客戶態(tài)度好與壞無關(guān)緊要的想法，存在客戶有錢不愁你不存，信用社貸款不怕放不出的思想，對代理業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的開展缺乏認(rèn)識，認(rèn)為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是主業(yè)，開辦代理、新業(yè)務(wù)是不務(wù)正業(yè)，被動式，消極型，營銷理念缺失。長此下去，難以適應(yīng)新的發(fā)展形勢的需要。
　�。ㄎ澹┓⻊�(wù)劣而不優(yōu)。從服務(wù)禮儀、手段、程式等方面均不優(yōu)，仍處于低水平、初級階段，服務(wù)缺失目標(biāo)，行為儀容、儀表、儀態(tài)失去規(guī)范，日常服務(wù)、特事處理缺少技巧，凡事等等有待進(jìn)一步提高。
　�。┕芾硭啥粐�(yán)。從目前城區(qū)農(nóng)信社看，管理處在按部就班，松散型，與農(nóng)區(qū)信用社比，沒區(qū)別，管理沒新意，經(jīng)營無特色，缺乏分類指導(dǎo)，個性化管理，差別化的服務(wù)，資源未有效利用，職能沒得到充分發(fā)揮。
　　三、加強(qiáng)農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的對策
　�。ㄒ唬﹪�(yán)抓精品網(wǎng)點建設(shè) 提高社會感知效應(yīng)
　　為改變城區(qū)信用社硬件設(shè)施薄弱的問題，應(yīng)下力加大網(wǎng)點建設(shè)， 一是對城區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行全面改造。要從定址選點，門面改造，室內(nèi)裝璜，標(biāo)識設(shè)計等入手，加大投入，加強(qiáng)建設(shè)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一設(shè)計，統(tǒng)一裝修。二是撤并不合格網(wǎng)點。要對地處偏僻，房屋簡陋，設(shè)施極差，面積狹窄，業(yè)務(wù)量小，安全隱患大等難以改造的城區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行撤并，打造精品網(wǎng)點，實現(xiàn)集約經(jīng)營，極大地提高信用社社會形象和知名度。通過對精品網(wǎng)點改造升級,提升服務(wù)功能，增強(qiáng)對社會公眾的吸引力，提高存款自然增長份額，搶占城區(qū)經(jīng)營市場。
　�。ǘ┘訌�(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè) 提高客戶認(rèn)同程度
　　要想在競爭對手如林的城區(qū)立足，創(chuàng)新先進(jìn)的思想理念是前提，開展一流的服務(wù)是關(guān)鍵。一是強(qiáng)化教育學(xué)習(xí)，構(gòu)造科學(xué)的、超前的、文明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。要用“忠誠服務(wù)、篤守信譽(yù)”的服務(wù)宗旨和“奉獻(xiàn)社會、客戶至上”的服務(wù)理念來規(guī)范員工服務(wù)行為，要制定《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范手冊》，明確規(guī)定服務(wù)規(guī)范理念，員工行為規(guī)范，柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接待客戶技巧及文明服務(wù)公約等，通過不同形式組織城區(qū)人員強(qiáng)化學(xué)習(xí)，現(xiàn)場觀摩訓(xùn)練，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是開展創(chuàng)優(yōu)活動，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。以提高服務(wù)水平為切入點，從方便客戶入手，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿每筆業(yè)務(wù)始終，掀起“比業(yè)務(wù)、賽服務(wù)、樹標(biāo)兵、作示范”活動熱潮，不斷促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展。通過提高服務(wù)質(zhì)量，加大公關(guān)力度，拓展對公開戶，實現(xiàn)增存增貸增效，提升客戶滿意度和上門率。以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評議活動為載體，定期或不定期地對城區(qū)各網(wǎng)點服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪，激發(fā)員工在服務(wù)中明爭暗比，全面提升文明質(zhì)服務(wù)水平，使客戶回頭率不斷增升，信用社各項存款不斷增長。
　�。ㄈ⿲嵭芯C合混業(yè)經(jīng)營 拓展城區(qū)業(yè)務(wù)品種
　　1、做活傳統(tǒng)貸款業(yè)務(wù)，推行客戶首問負(fù)責(zé)制。要打破清規(guī)戒律，對城區(qū)業(yè)務(wù)要實行區(qū)別政策，分類管理，確定城區(qū)新的經(jīng)營增長點，發(fā)揮傳統(tǒng)貸款業(yè)務(wù)優(yōu)_，要充分放權(quán)，擴(kuò)大城區(qū)經(jīng)營網(wǎng)點授權(quán)放款額度，堅持30元以下貸款業(yè)務(wù)以城區(qū)網(wǎng)點集中調(diào)查、審核及發(fā)放，堅持評信、授信、用信程序化，審貸、放貸、管貸一體化，將信貸業(yè)務(wù)從后臺推向前臺，對外開設(shè)窗口，實行“一站式”服務(wù)。以城區(qū)網(wǎng)點為主，堅持客戶經(jīng)理調(diào)查審核，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人貸款審批發(fā)放，減少報批程序，縮短辦事時間，提高工作效率。建立網(wǎng)點客戶首問負(fù)責(zé)制,推行“四包一掛”機(jī)制和城區(qū)網(wǎng)點主任負(fù)責(zé)制，每筆貸款與第一責(zé)任人或提議人簽署包發(fā)放、包管理、包收回、包賠償，與績效工資掛鉤的“四包一掛”責(zé)任書，同時還要加大貸后檢查力度，不斷加強(qiáng)貸款風(fēng)險守口把關(guān)。實現(xiàn)新增貸款“零”風(fēng)險。
　　2、開辟城區(qū)新業(yè)務(wù)，拓展金融新品種。目前農(nóng)信社要想全方位的做好金融服務(wù)，就應(yīng)創(chuàng)新思維，開拓思路，拓展業(yè)務(wù)，創(chuàng)新品種，滿足需要，就必須以城區(qū)網(wǎng)點為依托，改金融專賣店為金融超市，以提高信貸服務(wù)能力。一是開辟城區(qū)新業(yè)務(wù)。由上級聯(lián)社牽頭，開創(chuàng)多方環(huán)境，開辟多種業(yè)務(wù)。要開辦承兌匯票、貼現(xiàn)、信托、代理、代管、理財及按揭貸款等多項業(yè)務(wù)。設(shè)立多種服務(wù)窗口，為客戶定做產(chǎn)品，提供全方位服務(wù)。二是創(chuàng)新服務(wù)新手段。開辦電話銀行、自助銀行，夜市銀行，自動存取款業(yè)務(wù)等項目。三是拓展金融新品種。要開辦本票、匯兌、信用卡等多樣 ……（未完，全文共4437字，當(dāng)前僅顯示2241字，請閱讀下面提示信息。收藏《對發(fā)展農(nóng)村信用社城區(qū)業(yè)務(wù)的認(rèn)識與思考》）