工商局優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行演講稿——優(yōu)化服務(wù)盡職責(zé)，開(kāi)拓創(chuàng)新提效能

目錄/提綱：……
一、優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，當(dāng)好服務(wù)表率
二、創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)手段
一是承諾“首問(wèn)負(fù)責(zé)”
二是承諾“限時(shí)辦結(jié)”
三是承諾超前服務(wù)
四是承諾預(yù)約服務(wù)
五是承諾“一條龍服務(wù)”
六是承諾高效服務(wù)
三、是樹(shù)立服務(wù)制度，強(qiáng)化服務(wù)保障
第一、建立法律法規(guī)保障服務(wù)體系
第二、建立監(jiān)督保障服務(wù)體系
……

　　登記工作是一項(xiàng)窗口工作，窗口的形象就是部門(mén)形象，政府的形象，作為**工商局駐行政服務(wù)中心的窗口單位，**工商局登記科全體同志始終奉行“企業(yè)至上，服務(wù)第一”的宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的信念，將促進(jìn)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，把一切為企業(yè)著想，方便企業(yè)辦事作為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)盡職責(zé)，最大限度為企業(yè)節(jié)約辦事時(shí)間和辦事成本。
　　一、優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，當(dāng)好服務(wù)表率
　　注冊(cè)登記工作涉及面廣，每天在進(jìn)行業(yè)務(wù)登記的同時(shí)還要接待大量的業(yè)務(wù)咨詢，面對(duì)大量繁瑣的工作，我們總是時(shí)刻提醒自己，隨
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病和腰椎間盤(pán)突出，坐久了腰部和腿部就會(huì)感到非常酸痛，但是為了不影響工作，他放棄手術(shù)治療，選擇堅(jiān)守窗口一線，以自己的實(shí)干表率作用贏得了好評(píng)，同時(shí)也帶動(dòng)和激勵(lì)了窗口其他人員。
　　二、創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)手段
　　一是承諾“首問(wèn)負(fù)責(zé)”。當(dāng)事人來(lái)電或者來(lái)訪咨詢辦照業(yè)務(wù)時(shí)，第一位接待的工作人員，不說(shuō)不能辦，只說(shuō)怎么能辦；二是承諾“限時(shí)辦結(jié)”。登記申報(bào)材料只要齊全無(wú)誤則實(shí)行當(dāng)場(chǎng)發(fā)照，企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)當(dāng)場(chǎng)辦理、立等可取；三是承諾超前服務(wù)。對(duì)情況不熟的外來(lái)投資者在籌建企業(yè)過(guò)程中，從企業(yè)申請(qǐng)名稱預(yù)先核準(zhǔn)和立項(xiàng)報(bào)批前置許可階段就提前介入，指導(dǎo)他們按規(guī)定準(zhǔn)備好相關(guān)材料；四是承諾預(yù)約服務(wù)。對(duì)需要辦理特殊事項(xiàng)的投資者，建立上門(mén)服務(wù)聯(lián)系制、辦事預(yù)約制和特事特辦制度；五是承諾“一條龍服務(wù)”。變外循環(huán)為內(nèi)循環(huán)，當(dāng)事人的登記事項(xiàng)一經(jīng)受理，工商部門(mén)的受理人員將負(fù)責(zé)一辦到底。六是承諾高效服務(wù)。對(duì)前來(lái)辦事的人員，受理人員要做到政策咨詢一口清，發(fā)放資料一手準(zhǔn)，真正體現(xiàn)“咨詢問(wèn)題一次說(shuō)清，協(xié)助辦照一步到位，解決疑難一次成功”。我們的目的就是盡心盡力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前窗口上一般行政許可事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)登記成功率接近100％。
　　三、是樹(shù)立服務(wù)制度，強(qiáng)化服務(wù)保障。
　　第一、建立法律法規(guī)保障服務(wù)體系。企業(yè)登記工作主要是受理各類(lèi)企業(yè)的登記，因?yàn)槠髽I(yè)登記涉及的前置法律、行政法規(guī)比較多，再加上還有一些部門(mén)規(guī)章，要熟練掌握這些決不是一日之功，全科興起了學(xué)習(xí)的熱潮，窗口每位同志自我加壓，厚積薄發(fā)，通過(guò)輪流學(xué)習(xí)制度、定期培訓(xùn)、定期考試等方法將一些常用的法律法規(guī)熟記于心，在常州工商局舉辦的核準(zhǔn)員資格考試中，全科已經(jīng)有五位同志取得了核準(zhǔn)員資格。
　　第二、建立監(jiān)督保障服務(wù)體系。具體做法是一方面全面推進(jìn)政務(wù)公示，在行政服務(wù)中心工商登記注冊(cè)大廳全面做到 “六公開(kāi)”，即公開(kāi)申辦條件、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)申辦材料、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)辦結(jié)時(shí)限、公開(kāi)聯(lián)系電話。做到 ……（未完，全文共1677字，當(dāng)前僅顯示1066字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商局優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行演講稿——優(yōu)化服務(wù)盡職責(zé)，開(kāi)拓創(chuàng)新提效能》）