開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建文明城市工作匯報(bào)

在全市開展的創(chuàng)建文明城市工作中，市公司認(rèn)真按照局黨委的總體部署，認(rèn)真開展了此項(xiàng)工作，我們結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，取得了良好的效果。上半年，共走訪用戶多人次，召開社會(huì)監(jiān)督員征求意見會(huì)次，搶修供水管網(wǎng)漏水事故多次，共收到社會(huì)各界送來(lái)的感謝信、鏡匾多封（面塊）。編發(fā)供水信息期，發(fā)新聞稿件多篇，出黑板報(bào)塊，有力的促進(jìn)了該項(xiàng)工作的深入開展。主要工作匯報(bào)如下：
　　一、制定方案，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
　　為了加強(qiáng)對(duì)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建文明城市工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，有關(guān)部門一把手為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室和專職辦事人員，負(fù)責(zé)具體工作。制定了公司《開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建文明城市工作實(shí)施方案》，同時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)，貫徹落實(shí)。為把這次活動(dòng)落到實(shí)處，我們一是派活動(dòng)辦公室人員深入基層，了解情況，檢查督促各項(xiàng)工作。二是建立了與承諾制相配套的制度體系，并把有關(guān)制
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創(chuàng)建文明城市工作奠定了基礎(chǔ)。
　　三、開展承諾服務(wù)，提高服務(wù)水平
　�、笨箵舴堑洌Ｕ纤|(zhì)。公司采取措施，努力防止病原體進(jìn)入水廠，從切斷“非典”傳播途徑入手，確保安全優(yōu)質(zhì)供水工作的順利開展。疫情發(fā)生后，公司加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的管理，杜絕外來(lái)人員進(jìn)入廠區(qū)，并加強(qiáng)對(duì)凈水構(gòu)筑物和凈水設(shè)備的巡視檢查。用消毒液對(duì)水廠的辦公樓、食堂、值班崗位及工作現(xiàn)場(chǎng)噴灑進(jìn)行消毒，保持空氣清潔和工作設(shè)施衛(wèi)生。強(qiáng)化對(duì)水質(zhì)定時(shí)采樣、化驗(yàn)分析制度的落實(shí)，增加水質(zhì)監(jiān)測(cè)次數(shù)和監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，及時(shí)將余氯標(biāo)準(zhǔn)由提高到，提高殺菌效果。在運(yùn)行過(guò)程中及時(shí)觀察原水濁度和細(xì)菌變化情況，及時(shí)調(diào)整投藥量和投氯量，保證全市人民吃上“放心水”。
　　⒉開展開門評(píng)議活動(dòng)。
　　定期在市內(nèi)設(shè)立了服務(wù)評(píng)議站，并向市民發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，接受群眾客觀公正的評(píng)議和監(jiān)督，對(duì)有關(guān)供水的方方面面釋疑解惑。以文藝的形式宣傳企業(yè)服務(wù)，針對(duì)群眾提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，公司組成文藝宣傳小分隊(duì)，自編自演，用廣大人民群眾喜聞樂見的文藝演出的形式，走上街頭進(jìn)行宣傳評(píng)議，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，公司經(jīng)理石燦、黨委書記易恩重、黨委副書記、紀(jì)檢委書記張書長(zhǎng)、親自來(lái)到評(píng)議現(xiàn)場(chǎng)為市民解決用水困難。上半年共發(fā)放供水常識(shí)宣傳單多份，收集到群眾意見多條，解答供水咨詢多人次，大部分市民對(duì)我公司供水工作表示滿意。走訪用戶。營(yíng)業(yè)一所、營(yíng)業(yè)二所、工程處、清源水業(yè)公司等窗口服務(wù)單位，要走訪用戶，發(fā)放征求意見函，為用戶解決實(shí)際困難；聘請(qǐng)社會(huì)各界人士為社會(huì)供水服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員和用水戶代表座談會(huì)，廣泛征求用戶意見和建議，加大供水服務(wù)社會(huì)監(jiān)督力度。通過(guò)活動(dòng)的開展加深用戶的理解溝通，得到來(lái)自社會(huì)各階層的客觀公正的評(píng)議，找準(zhǔn)了我公司工作的薄弱環(huán)節(jié)和不足，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有了客觀公正的事實(shí)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
　�、抽_展網(wǎng)上服務(wù)。上半年公司對(duì)鷹城供水網(wǎng)）進(jìn)行全新改版，建立網(wǎng)上客戶服務(wù)中心，新增網(wǎng)上咨詢、接水申請(qǐng)、服務(wù)投訴、留言、等網(wǎng)上互動(dòng)系統(tǒng)，突出公益性、服務(wù)性，使廣大市民足不出戶就可享受到供水服務(wù)，樹立公用事業(yè)單位的良好形象。
　�、唇∪屯晟乒尽渡鐣�(huì)服務(wù)承諾制》。《對(duì)外服務(wù)管理規(guī)定》、《工作人員廉潔自律暫行規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)連帶責(zé)任制》、《執(zhí)收?qǐng)?zhí)罰公示制》等內(nèi)部制度，印刷成冊(cè)分發(fā)到各部門、各單位，用制度規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)利運(yùn)作和廣大職工的個(gè)人行為。對(duì)公司的收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、辦法等編制成冊(cè)，發(fā)放到廣大用戶手中，使公司的收費(fèi)公開化、規(guī)范化、制度化；承諾電話與聯(lián)動(dòng)，公司實(shí)行一個(gè)申請(qǐng)，一枚公章，一張支票，一個(gè)部門，一次辦完，內(nèi)部傳遞的一條龍服務(wù)措施，提高了辦事效率，方便用戶。
　�、底龊檬虚L(zhǎng)熱線工作，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。堅(jiān)持小時(shí)值班制度，建立用戶三來(lái)登記制度，并統(tǒng)一印制登記本，詳細(xì)記錄反映人情況，接待人姓名，處理結(jié)果等，以便查實(shí)核對(duì)。熱線工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不管哪個(gè)單位接到用戶來(lái)電，都要受理用戶報(bào)漏，積極聯(lián)系主要負(fù)責(zé)單位，把問(wèn)題解決掉。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，接聽用戶電話要熱情、耐心、細(xì)致，做好原始記錄，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要立即行動(dòng)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看情況，快速解決，并及時(shí)向用戶反饋信息，真正做到件件有落實(shí)，事事有回音，達(dá)到用戶滿意。近期，公司制作了多塊《公司文明服務(wù)用語(yǔ)》鏡框，發(fā)放到窗口服務(wù)單位，并通過(guò)暗訪的形式，督促落實(shí)，不斷提 ……（未完，全文共3516字，當(dāng)前僅顯示1776字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建文明城市工作匯報(bào)》）