一個(gè)秋日的上午,盡管天有些涼意,但如同電力人火熱的情懷暖和著我的心。邁著輕盈的步伐,來(lái)到了設(shè)在某貿(mào)易城的市電力局電網(wǎng)改造物資供給組。并見到了略顯清瘦,但神采奕奕的某。他正是我們的主人公。當(dāng)我說(shuō)明來(lái)意并請(qǐng)他談?wù)劰ぷ鹘?jīng)驗(yàn)時(shí),某總是笑笑說(shuō):“我們的工作還存在許多不足,我干的都是我份內(nèi)的工作,很平常!彼钢k公室里一個(gè)個(gè)的文件櫥對(duì)我說(shuō):“這里都是一個(gè)個(gè)賬本和一本本的數(shù)字,沒有文字,我們的工作都在這里!
人的生命是一本自己描繪的日歷,賬本的每一頁(yè)和一個(gè)個(gè)沉甸甸的數(shù)字都印著某和他的一班人清楚可辨的足跡。這里沒有驚心動(dòng)魄的故事,也沒有色彩斑斕的傳奇,追溯走過(guò)的路,只有默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),勤勤懇懇的工作。平凡而淡薄,淳厚而樸實(shí)。像小草為人間增添著一絲生氣,像蠟燭為人類增添著一縷光亮,又像牧童的
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月一天下午,一輛從滄州鹽山縣送貨的卡車到達(dá)某,車上載有價(jià)值近50萬(wàn)元的電料,重量足有60多噸。這時(shí)離下班時(shí)間僅有不到一個(gè)小時(shí)。某二話沒說(shuō),一聲令下“卸車”。隨即所有的工作人員都各就各位,點(diǎn)數(shù)、驗(yàn)質(zhì)、分類、入庫(kù)等等一系列程序,有條不紊的進(jìn)行。由于很快天就黑下來(lái)了,倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外臨時(shí)拉上了照明燈。就這樣,晚飯也沒顧得吃,一直干到第二天凌晨?jī)牲c(diǎn)多,才把貨卸完。還有一次,正是某一年一度的廟會(huì)期間,一輛從唐山冀中集團(tuán)送導(dǎo)線的12米加長(zhǎng)貨車,因當(dāng)時(shí)廟會(huì)人多、擺攤的車輛多,這輛車白天根本無(wú)法進(jìn)入庫(kù)區(qū),只好等到廟散人走,車才能開進(jìn)去。到了晚上才開始卸車,到卸完車已是第二天的三點(diǎn)多鐘。工作性質(zhì)的非凡性和不確定性,造就了一批適應(yīng)性非凡強(qiáng)的“工作狂”。在某的率領(lǐng)下,每個(gè)員工時(shí)時(shí)刻刻都是嚴(yán)陣以待,堅(jiān)守崗位。不論是班上班下,節(jié)假日還是星期天,客戶只要一個(gè)電話或一聲招呼,無(wú)論是道多遠(yuǎn),都能立即返回崗位,也要讓用戶把料提完。他們心里只有一個(gè)念頭:決不能因?yàn)樽约旱囊唤z一毫的失誤而影響某網(wǎng)改工作進(jìn)度。
某一直堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,以客戶滿足為最高的追求目標(biāo)。幾年來(lái),他堅(jiān)持按規(guī)定選廠選型,防止低資信貨源混入電網(wǎng);堅(jiān)持按程序辦事,防止人為傾向性偏差;堅(jiān)持進(jìn)出貨物公開透明,防止可能發(fā)生的暗箱操作;堅(jiān)持內(nèi)外監(jiān)督,防止預(yù)防上的死角和漏洞。在工作中,某提出了“施工隊(duì)的滿足就是我們服務(wù)的努力方向”的口號(hào),樹立起了為一線施工人員服務(wù),就是為某網(wǎng)改服務(wù),就是為某人民服務(wù)的意識(shí)。他們從一點(diǎn)一滴做起,哪怕是一顆螺絲、一米電線,只要是工程需要,都能做到保質(zhì)保量,及時(shí)供給。在具體措施上,他們制定并實(shí)施了《物資倉(cāng)庫(kù)治理制度》、《倉(cāng)庫(kù)保管員制度》、《物資出入庫(kù)治理辦法》等等,不斷培育員工規(guī)范踐約和履諾的良好行為。某還非凡注重員工的思想教育與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),逐步建立健全了《物資治理人員崗位培訓(xùn)》、《員工素質(zhì)業(yè)務(wù)技能實(shí)訓(xùn)》、《員工基礎(chǔ)教育實(shí)施方案》等,制定了崗位練兵活動(dòng)的措施,定期舉行計(jì)量比武活動(dòng)。
完善服務(wù)設(shè)施,改善服務(wù)手段。某市電力局電網(wǎng)改物資供給組從當(dāng)初成立到2005年的七年多時(shí)間里,幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)、甚至上億的物資入庫(kù)、出庫(kù)、包括退料、對(duì)賬等完全是人工書寫單據(jù)。幾年間,僅賬本、單據(jù)摞起來(lái)足有幾米高。盡管這樣如此繁瑣,但某始終嚴(yán)格把握,按
規(guī)章制度辦事,從沒出過(guò)差錯(cuò)。2005年8月,在某的努力下,千方百計(jì)籌資購(gòu)置了微機(jī),開發(fā)并應(yīng)用了先進(jìn)的數(shù)據(jù)治理和控制分析系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)往來(lái)、數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)共享等多項(xiàng)功能,既方便了用戶,同時(shí)也大大提高了工作效率。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,加大用戶監(jiān)督力度,他們?cè)趲?kù)區(qū)設(shè)立了用戶意見薄、意見箱、用戶書寫臺(tái)、和休息飲水處等,為用戶提供了舒適的環(huán)境和高質(zhì)量、高效益的服務(wù)。
革命前輩陶鑄講過(guò)這樣一段話:“一個(gè)精神生活充實(shí)的人,一定是一個(gè)很有理想的人,一定是一個(gè)很高尚的人,一定是一個(gè)只做物質(zhì)的主 ……(未完,全文共2448字,當(dāng)前僅顯示1556字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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