2008年縣政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、著力“進(jìn)”字抓清理，促進(jìn)審批項(xiàng)目整體進(jìn)駐
二、著力“出”字抓審批，推進(jìn)流程不斷優(yōu)化提速
三、著力“通”字抓規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序
三是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序
四、著力“暢”字抓創(chuàng)新，推動(dòng)中心快速發(fā)展增效
一是力促部門授權(quán)
二是推行并聯(lián)審批
三是增強(qiáng)辦事能力
五、著力“高”字抓隊(duì)伍，提高人員整體綜合素質(zhì)
一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
二是構(gòu)建和諧中心文化
六、著力“嚴(yán)”字抓公開，力促陽光政務(wù)服務(wù)便民
……

　　今年，中心在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級(jí)各部門的大力支持配合下，以全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)為契機(jī)，以建好政務(wù)服務(wù)中心為抓手,以創(chuàng)建“滿意中心”活動(dòng)為載體,以“兩集中、兩到位”為重點(diǎn),著力“進(jìn)、出、通、暢、高、嚴(yán)”五字夯實(shí)中心建設(shè)，打造“六型中心”，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。中心全年發(fā)放宣傳資料10000份，接受群眾各類咨詢300余次，為企業(yè)全程代辦服務(wù)16次，接假日預(yù)約服務(wù)235次，提供上門零距離服務(wù)50余次；優(yōu)化審批流程215項(xiàng)，精簡(jiǎn)合并審批環(huán)節(jié)170個(gè)，平均壓縮辦理時(shí)限1.5個(gè)工作日；受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)18964件，其中即辦接13275件，承諾件5424件（并聯(lián)審批22件），上報(bào)件264件，補(bǔ)辦件1件，按時(shí)辦結(jié)率100%，承諾辦結(jié)提速30%，評(píng)價(jià)率100
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理、網(wǎng)l管理和首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、服務(wù)承諾制等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范，從辦件運(yùn)行到收費(fèi)管理都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事，70%的審批項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“一站式”規(guī)范化服務(wù)。
　�、嬉匀轿坏谋O(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行中心領(lǐng)導(dǎo)帶班制和機(jī)關(guān)管理人員值班制，對(duì)在值班中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取措施加以解決，從而不斷完善中心管理。二是按照全省統(tǒng)一部署，投資80余萬元建立并啟動(dòng)行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)辦件過程進(jìn)行全程監(jiān)控，全年未收到任何舉報(bào)信，未發(fā)生一例投訴。三是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序。對(duì)窗口工作人員實(shí)行考核，月度考核與中心發(fā)放的工作補(bǔ)貼掛鉤，年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)；四是在考核的基礎(chǔ)上，每星期評(píng)選出3個(gè)“文明衛(wèi)生流動(dòng)紅旗窗口”，每月評(píng)選出3個(gè)“優(yōu)秀窗口”、10個(gè)“優(yōu)秀個(gè)人”。年終對(duì)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀窗口、“業(yè)務(wù)、微笑、陽光、語言、服務(wù)”等10位明星進(jìn)行了表彰。在他們的帶動(dòng)下，中心形成了人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好氛圍。
　　四、著力“暢”字抓創(chuàng)新，推動(dòng)中心快速發(fā)展增效
　　一是力促部門授權(quán)。在深入調(diào)查研究和外出考察學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，全面推行“兩集中、兩到位”，督促43個(gè)縣級(jí)部門，尤其是重點(diǎn)部門的行政審批股實(shí)質(zhì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，使行政審批的重心和實(shí)質(zhì)性職權(quán)逐漸向窗口轉(zhuǎn)移，全面推行“窗口首席代表制”，充分授權(quán)窗口和首席代表，有效解決了窗口“只掛號(hào)不看病”問題，促進(jìn)了窗口由接待型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
　　二是推行并聯(lián)審批。凡涉及兩個(gè)以上部門的審批項(xiàng)目，我中心則組織相關(guān)部門召開聯(lián)審會(huì)議，實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批，聯(lián)合踏勘。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、基建、招商引資項(xiàng)目和工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目則開設(shè)“綠色通道”，為辦事群眾和企業(yè)提供便捷、高效的服務(wù)。
　　三是增強(qiáng)辦事能力。督促國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)等部門將辦公業(yè)務(wù)專網(wǎng)接入政務(wù)大廳，搭建了網(wǎng)上審批和快捷辦件平臺(tái)。截至目前，中心已有3個(gè)進(jìn)駐部門開通辦公業(yè)務(wù)專網(wǎng)，窗口的辦事能力明顯增強(qiáng)，行政效能明顯提高。
　　五、著力“高”字抓隊(duì)伍，提高人員整體綜合素質(zhì)
　　一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一方面以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、技能比武等方式為切入點(diǎn)，通過組織全體人員學(xué)習(xí)《行政許可法》、《四川省政務(wù)服務(wù)管理辦法》、《公務(wù)員法》、《黨章》等政策法律，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、公文寫作以及其他與行政許可和服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了全體工作人員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事能力，增強(qiáng)了自我規(guī)范、依法行政的意識(shí)。另一方面充分發(fā)揮黨支部的先鋒帶頭作用，積極組織黨員、工作人員學(xué)習(xí)、開展愛心活動(dòng)，主動(dòng)交納特殊黨費(fèi)，在“7.1”等特殊時(shí)間組織中心黨員看望慰問了新寧鎮(zhèn)的三位貧困老黨員，并送去了慰問品、慰問金，表達(dá)了對(duì)老黨員的敬意。2008年共向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心達(dá)7000余元，節(jié)假日慰問累計(jì)5000余元。
　　二是構(gòu)建和諧中心文化。60余名窗口工作人員來自全縣43個(gè)單位，其組 ……（未完，全文共3093字，當(dāng)前僅顯示1562字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2008年縣政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)》）