鐵路客運(yùn)班組2008年路風(fēng)建設(shè)總結(jié)及2009年度路風(fēng)建設(shè)規(guī)劃

目錄/提綱：……
一是開(kāi)展了“知榮辱、愛(ài)崗敬業(yè)”教育和警示教育
二是抓好正反典型教育
一是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督
二是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督
一、居安思危、眼睛向內(nèi)，用人性化手段抓好職業(yè)道德教育
二、情理并重、慈教嚴(yán)管，以無(wú)縫隙意識(shí)鑄牢監(jiān)督工作屏障
三、克服困難，實(shí)行激勵(lì)，以“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”奠基路風(fēng)精神
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　　鐵路客運(yùn)班組2008年路風(fēng)建設(shè)總結(jié)及2009年度路風(fēng)建設(shè)規(guī)劃
　　今年我班組未發(fā)生一件定性為路風(fēng)不良反映及其以上的路風(fēng)事件，全年的路風(fēng)工作基本平穩(wěn)。全年工作基本如下：
　　1、堅(jiān)持不懈地對(duì)職工進(jìn)行路風(fēng)教育，不斷強(qiáng)化職工對(duì)路風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。
　　一是開(kāi)展了“知榮辱、愛(ài)崗敬業(yè)”教育和警示教育。使職工認(rèn)清路風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與安全生產(chǎn)、與經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)在關(guān)系，增強(qiáng)職工自覺(jué)維護(hù)路風(fēng)路譽(yù)的自覺(jué)性。同時(shí)將路風(fēng)規(guī)章制度和路風(fēng)有關(guān)條例納入班組教育學(xué)習(xí)內(nèi)容。利用學(xué)習(xí)會(huì)、趟提問(wèn)等形式，用典型的、發(fā)生在我們身邊的路風(fēng)問(wèn)題案例進(jìn)行宣講，提高了干部職工的路風(fēng)意識(shí)。
　　二是抓好正反典型教育。利用段《路風(fēng)動(dòng)態(tài)》刊物對(duì)乘務(wù)員發(fā)生的主動(dòng)為旅客排擾解難，自覺(jué)維護(hù)路風(fēng)路譽(yù)的先進(jìn)事跡及旅客表?yè)P(yáng)來(lái)信進(jìn)行大張旗鼓地宣傳，對(duì)一些各級(jí)檢查組查出的具有普遍性的問(wèn)題及旅客來(lái)信、來(lái)電的投訴，
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列車長(zhǎng)接待旅客來(lái)訪制度，對(duì)旅客提出的問(wèn)題做到了首訴負(fù)責(zé)，而且一直以來(lái)我們都在認(rèn)真開(kāi)展“紅旗車廂評(píng)比活動(dòng)”對(duì)旅客提出的疑難問(wèn)題及時(shí)盡快的答復(fù)，發(fā)揚(yáng)親情，為旅客做好、解決好每一件事情。堅(jiān)持400km查票制度，列車長(zhǎng)查票，乘警、列車員共同配合，積極補(bǔ)收票款，做到顆粒歸倉(cāng)。針對(duì)我們列車途中特點(diǎn)，制作了告知我們提供的一些服務(wù)和旅途中需要注意的事項(xiàng)的提示牌，受到廣大旅客的好評(píng)。
　　為了抓好路風(fēng)工作，班組提出具體以下措施：(1)、要求認(rèn)真執(zhí)行"四卡一考"制度。(2)、廣播公開(kāi)舉報(bào)電話。(3)、加強(qiáng)辦公車及票據(jù)管理，落實(shí)三項(xiàng)制度，四條紀(jì)律，落實(shí)好列車長(zhǎng)接待旅客來(lái)訪制度。(4)、堅(jiān)持趟工作小結(jié)，開(kāi)展自我檢討查找問(wèn)題，防范于未然。通過(guò)以上幾種形式，達(dá)到路風(fēng)保證和監(jiān)督的目的。
　　2009年度路風(fēng)建設(shè)規(guī)劃
　　2008年以來(lái)，我們從鐵道部提出的全路站車開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)當(dāng)”活動(dòng)和路局提出的“培育人文理念、打造和諧站車”的口號(hào)為載體，全面落實(shí)《鐵路路風(fēng)管理細(xì)則》和《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，不斷深化強(qiáng)化路風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行了三項(xiàng)制度，四條紀(jì)律，不僅提高了全體職工的綜合素質(zhì)，同時(shí)也帶動(dòng)了班組各項(xiàng)工作水平的大幅度提高，創(chuàng)出了自己的“精品”和“品牌”，擴(kuò)大了市場(chǎng)影響力和知名度，贏得了廣大旅客和社會(huì)各界的信賴，充分發(fā)揮了鐵道部“紅旗列車”的示范作用，樹立了良好的窗口形象，為鐵路客運(yùn)事業(yè)做出了積極的貢獻(xiàn)！班組以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“社會(huì)主義榮辱觀”和“十七大精神”為導(dǎo)航標(biāo)，全面貫徹“構(gòu)建和諧社會(huì)”和鐵路跨越發(fā)展為精神實(shí)質(zhì)。按照部、局關(guān)于路風(fēng)建設(shè)的部署和段黨委總體工作安排，緊緊圍繞“人民鐵路為人民”的宗旨和“創(chuàng)爭(zhēng)當(dāng)”活動(dòng)的深化，發(fā)揮好廉潔敬業(yè)的保障作用，以路風(fēng)建設(shè)的好成績(jī)促進(jìn)班組創(chuàng)新發(fā)展和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
　　針對(duì)2008年的路風(fēng)工作，班組準(zhǔn)備在2009年做到以下路風(fēng)工作：
　　一、居安思危、眼睛向內(nèi)，用人性化手段抓好職業(yè)道德教育
　　定期召開(kāi)班組會(huì)議，分析當(dāng)前形勢(shì)，樹立危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)眼睛向內(nèi)，繃緊路風(fēng)高壓線，以“人民鐵路人民”的宗旨教育為核心內(nèi)容，以“圖片展示”“媒體播放”“職工對(duì)話”等大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式為手段，把班組思想輸入和職工思想輸出結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)和積極性，順勢(shì)引導(dǎo)職工樹立正確的道德觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀，潛移默化地讓“為旅客服務(wù)、盡職盡責(zé)”的敬業(yè)精神在職工思想中扎根，并在職工中努力培養(yǎng)，樹立和宣傳先進(jìn)典型，用榜樣勞動(dòng)和教育職工。
　　二、情理并重、慈教嚴(yán)管，以無(wú)縫隙意識(shí)鑄牢監(jiān)督工作屏障
　　1、完善監(jiān)督制度，科學(xué)敲定監(jiān)督具體內(nèi)容，規(guī)定督促人員責(zé)任制定，監(jiān)督崗標(biāo)準(zhǔn)，選擇監(jiān)督可行方式公布監(jiān)督處理結(jié)果，使監(jiān)督進(jìn)入穩(wěn)固有序的軌道。
　　2、暢通監(jiān)督渠道。一是自下而上的群眾監(jiān)督渠道，職工是班組的工作主體，充分發(fā)揮他們的監(jiān)督作用十分重要，班組將大力鼓勵(lì)職工群眾參與監(jiān)督，并認(rèn)真對(duì)待其反應(yīng)的問(wèn)題；二是自外而內(nèi)的旅客監(jiān)督渠道，路風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵就是旅客的認(rèn)可，班組將面對(duì)旅客公開(kāi)監(jiān)督制度，定期征求意見(jiàn)。
　　3、強(qiáng)化監(jiān)督隊(duì)伍，建立 一支廉潔自律、以身作則不徇私，事事敢于負(fù)責(zé)的監(jiān)督 ……（未完，全文共2666字，當(dāng)前僅顯示1695字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《鐵路客運(yùn)班組2008年路風(fēng)建設(shè)總結(jié)及2009年度路風(fēng)建設(shè)規(guī)劃》）