旅游誠信工作總結(jié)

　　**市旅游局2007年度
　　整規(guī)工作和誠信工作總結(jié)
　　
　　2007年，我局在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市整規(guī)辦的指導(dǎo)下，在其他職能部門的大力支持下，圍繞著我市創(chuàng)建“全國最佳民俗風(fēng)情旅游城市”這一工作目標(biāo)，深入開展旅游市場的治理整頓工作，加強(qiáng)旅_業(yè)誠信建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了我市旅游市場秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，凈化了我市旅游市場環(huán)境，現(xiàn)將本年度工作情況匯報如下：
　　一、基本情況
　　今年，我局出動檢查人員180人/次，共檢查旅游企業(yè)450余家/次，其中星級酒店120余家/次，旅行社（門市部）300余家/次，景區(qū)30余家/次；與新市區(qū)工商局聯(lián)合執(zhí)法，查處1家黑社；檢查導(dǎo)游人員3600人/次，旅游車駕駛員400人/次；受理旅游投訴128起，其中電話投訴82起，書面投訴36起（目前10起仍在處理中），轉(zhuǎn)辦7起，現(xiàn)場調(diào)解3起；接聽旅游咨詢電話626次；為游客理賠共計人民幣32600元，為旅游企
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　　5、針對旅游市場中屢禁不止的“黑門市”現(xiàn)象，我局
　　下發(fā)了*旅〔2007〕27號文件，對市屬旅行社設(shè)置門市部情況，進(jìn)行一次摸底調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果登記造冊。今年，我局聯(lián)合新市區(qū)工商局取締了一家黑社，并由新市區(qū)工商局對其作出了嚴(yán)厲的處罰。
　　6、為規(guī)范有序管理旅行社從業(yè)人員，嚴(yán)格從業(yè)人員的管理制度，把誠信旅游落到實(shí)處，我局與自治區(qū)旅游局針對旅行社從業(yè)人員共同推出了“旅行社崗位證”登記制度，旨在增強(qiáng)旅行社從業(yè)人員在游客中的公信度，樹立我市旅行社業(yè)的良好形象。
　　7、建立了旅行社投訴專（兼）職管理人員備案制度，并舉辦了一期旅行社投訴專（兼）職管理人員旅游法規(guī)培訓(xùn)班，共有106家旅行社的負(fù)責(zé)人和管理人員參加。
　　8、派工作人員參加了《全國旅游城市旅游質(zhì)監(jiān)互動協(xié)作會議》，加強(qiáng)了旅游執(zhí)法聯(lián)動，共享旅游執(zhí)法經(jīng)驗。
　　9、在導(dǎo)游年審培訓(xùn)工作中，加大對政策法規(guī)的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游對法律、法規(guī)的認(rèn)識，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，凈化導(dǎo)游隊伍。
　　三、旅游市場誠信建設(shè)工作情況
　　根據(jù)*整經(jīng)秩辦字〔2007〕13號文件精神，我局在旅_業(yè)深入開展了“誠信興商”活動，把誠信宣傳活動作為整頓和規(guī)范我市旅游市場秩序的有力抓手，作為凈化我市旅游市場環(huán)境的有效途徑。為了開展好誠信宣傳活動，成立了以古麗局長為組長的誠信宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會議，針對旅_業(yè)實(shí)際情況，制訂活動方案，確定工作重點(diǎn)，精心部署一系列誠信宣傳活動。
　　1、制定了“**市旅_業(yè)誠信公約”，印制、發(fā)放誠信宣傳冊5000份，宣傳彩頁1萬份。
　　2、先后4次召開**旅游協(xié)會誠信會議，舉行了誠信宣誓儀式和“**市旅_業(yè)誠信公約”簽約儀式，樹立旅游企業(yè)誠信經(jīng)營的意識。
　　3、加強(qiáng)旅_業(yè)誠信建設(shè)，建立我市旅行社和導(dǎo)游人員信譽(yù)檔案管理制度。
　　4、開展游客誠信度測評活動，旅行社向旅游者發(fā)放《游客意見反饋表》，并在游客中聘請游客監(jiān)督員，征求旅游者對其承諾的監(jiān)督意見。
　　5、會同自治區(qū)旅游局開展誠信單位評選活動，組織導(dǎo)游員、旅行社、a級景區(qū)和星級飯店參與自治區(qū)級誠信單位評選活動。
　　6、聯(lián)合市勞動局舉辦“**導(dǎo)游技能大賽”，開展“**星級導(dǎo)游”評選活動，引導(dǎo)導(dǎo)游人員爭做文明導(dǎo)游員，誠信導(dǎo)游員。
　　7、先后3次在**人民廣播電臺開展了“樹行業(yè)新風(fēng)，做誠信旅游活動”，向市民和游客公布“**市旅_業(yè)誠信公約”，接受廣大游客和社會各界人士的監(jiān)督。
　　8、為了激發(fā)全行業(yè)的工作熱情，在旅游企業(yè)中積極開展評優(yōu)活動，對優(yōu)秀的旅行社、酒店、景區(qū)給予表彰。同時，配合自治區(qū)旅游局開展全*十佳優(yōu)秀導(dǎo)游員、全*十佳優(yōu)秀旅游汽車駕駛員評選活動。
　　9、為了給“創(chuàng)佳”工作夯實(shí)基礎(chǔ)，全面提升我市旅游服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合旅_業(yè)誠信體系建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識，組織開展旅行社服務(wù)質(zhì)量滿意度測評活動。此次測評活動共計對96家旅行社進(jìn)行了測評，發(fā)放測評票2880張，收回測評票2112張，其中47家旅行社的1410張測評票為有效測評票，游客對我市旅行社服務(wù)質(zhì)量總體滿意度達(dá)到86.1%。具體測評情況如下：導(dǎo)游服務(wù)滿意度為88.9%；住宿設(shè)施滿意度為83.9%；餐飲服務(wù)滿意度為83.6%；司機(jī)服務(wù)滿意度為90.6%；購物情況滿意度為83.3%；娛樂活動為滿意度為84.2 ……（未完，全文共2822字，當(dāng)前僅顯示1794字，請閱讀下面提示信息。收藏《旅游誠信工作總結(jié)》）