論加油站經(jīng)營(yíng)管理工作

　　論加油站的管理工作
　　公司近日下發(fā)了由一名員工在加油站實(shí)習(xí)一段時(shí)間后寫(xiě)出的一份實(shí)踐報(bào)告，報(bào)告以大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)及形象的圖表，為我們?cè)敱M的分析了加油站經(jīng)營(yíng)工作的現(xiàn)狀。讀了以后，我們不禁感嘆，加油站如今這樣到底好是不好，我們也無(wú)法發(fā)表評(píng)論，但是我們認(rèn)為加油要經(jīng)營(yíng)好，各項(xiàng)工作要上一個(gè)新臺(tái)階，最重要的方法就是抓好員工的管理。以我在加油站多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為主要要做好以下工作：
　　一．——以人為本，體現(xiàn)人性管理，增強(qiáng)員工凝聚力
　　加油站是銷售終端，一個(gè)加油站管理水平的高低，銷售量的多少，取決于加油站管理人員的管理水平。加油站各項(xiàng)工作要取得成績(jī)，靠站長(zhǎng)一個(gè)人不行，要靠全體員工.而每個(gè)員工都能為加油站盡心盡力，自覺(jué)執(zhí)行《加油站管理規(guī)范》，并作為工作中的行為準(zhǔn)則，是管理加油站的主要組成部分，所以學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)范制度，執(zhí)行規(guī)范制度為客戶提供全面、全過(guò)程、全心全意的
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才能產(chǎn)生凝聚力，才能使各項(xiàng)規(guī)范、制度由“讓我用”，變?yōu)椤拔乙谩�。正如有位員工在心得體會(huì)中這樣寫(xiě)到，誰(shuí)不想家，誰(shuí)不思念親人，當(dāng)別人萬(wàn)家團(tuán)聚的時(shí)候，我們卻在寒風(fēng)中迎候客戶，迎接大大小小的車(chē)輛，但是為了工作，為了油站，我們不惜奉獻(xiàn)青春，來(lái)自各方的我們，必須編織一個(gè)屬于我們的“家”，油站——我們的新“家”，永遠(yuǎn)的“家”，溫馨的“家”，正是有我們這一群普通人，我相信，石化的明天，我們的明天將會(huì)更加美好。這種力量是一種無(wú)形的力量，一人劃漿，只能開(kāi)小船，而眾人劃漿，才能推動(dòng)大帆船，加油站的發(fā)展，離不開(kāi)這一群普通人。正因?yàn)槿绱思佑驼疽〞r(shí)召開(kāi)懇談會(huì)，傾聽(tīng)他們對(duì)“家”的想法，讓大家無(wú)拘無(wú)束，提出了對(duì)油站建設(shè)好的想法和建議，暢談如何提高銷量，怎樣執(zhí)行規(guī)范制度，文明禮貌用語(yǔ)怎樣說(shuō)，員工各自暢談心得體會(huì)，并且員工之間存在的誤會(huì)相互表示歉意，從而拉近了人與人之間的距離，拉近了人與加油站之間的距離，拉近了與服務(wù)準(zhǔn)則的距離，每位員工都感到是油站不可分離的組成部分，是油站的主人公。
　　有一位員工在分班組時(shí)，哪個(gè)班組都不愿意和他組合，經(jīng)過(guò)多次和他談心，做深入細(xì)致的思想工作，指出他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，讓他擺正自己的位置，使這位同志在思想上.工作上都產(chǎn)生了一個(gè)“飛躍”，各項(xiàng)工作受到了大家的好評(píng)。
　　通過(guò)人情管理，上級(jí)公司為員工購(gòu)買(mǎi)了養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn)，解決員工的后顧之憂，大家深有感慨的說(shuō)：公司和油站對(duì)我們這樣關(guān)心，在其它企業(yè)是體會(huì)不到的。我們還有什么理由不把工作干好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓公司放心。大家是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。這正是人性化管理的必然結(jié)果。
　　二.——身先事卒，管理人員要做好模范帶頭作用。
　　加油站管理人員是全體員工的榜樣。要把加油站經(jīng)營(yíng)的好，必須提高管理人員在加油站的在崗率，一是可以與客戶直接接觸，了解客戶、了解市場(chǎng)，宣傳石化品牌，聯(lián)絡(luò)客戶感情，擴(kuò)大銷量，有一位司機(jī)風(fēng)趣的說(shuō)：你“老板”能親自為我們加油、加水，你的生意一定會(huì)好的，話雖普通，但道出了客戶的心理；二是對(duì)員工的責(zé)任心，安全意識(shí)，經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，操作規(guī)范等方面管理人員可以現(xiàn)場(chǎng)幫助，指導(dǎo)與督促；三是對(duì)加油站油品的進(jìn)、銷、存、數(shù)量、質(zhì)量管理，對(duì)加油站安全管理進(jìn)行檢查，遇到突發(fā)事件可以根據(jù)授權(quán)及時(shí)處理；四是能準(zhǔn)確地了解每位員工的工作表現(xiàn)，有利于員工的考核，減少在效益工資二次分配的盲目性和不合理性，所以管理人員的以身作則，模范帶頭作用是教育員工“怎樣做”最好的方法，也是鼓舞士氣與員工建立感情最好的方式。
　　三�！�(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，制度面前人人平等
　　要通過(guò)經(jīng)過(guò)站務(wù)會(huì)的討論，集思廣益，分析了由內(nèi)外因素，站內(nèi)要制定出一定的奮斗目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，充分體現(xiàn)多勞多得的原則，把銷量分解到班組，人與人之間，班與班之間，展開(kāi)了以安全、銷量、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范服務(wù)五大方面的勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)每個(gè)班加油量高、服務(wù)態(tài)度好、工作積極的員工評(píng)為“月度優(yōu)秀員工”，對(duì)單班次銷售量創(chuàng)最新紀(jì)錄的小組給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)這些創(chuàng)紀(jì)錄的小組，優(yōu)秀員工，優(yōu)勝班組，要在站內(nèi)小黑板通報(bào)表?yè)P(yáng)，并從效益工資上給予體現(xiàn)，從精神上和物質(zhì)上給這些員工予獎(jiǎng)勵(lì)，使每個(gè)員工感到干好有甜頭，銷量的提高給員工也帶來(lái)了實(shí)惠，使大家的干勁更足了。
　　 ……（未完，全文共3417字，當(dāng)前僅顯示1726字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論加油站經(jīng)營(yíng)管理工作》）